Bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (“SLA”), ELXAO SASU tarafından sunulan Starter ve Growth abonelik paketlerini düzenler ve Ana Hizmet Sözleşmesi'ni (MSA), Veri İşleme Sözleşmesi'ni (DPA) ve Gizlilik Sözleşmesi'ni (NDA) tamamlar. Bu SLA ile MSA arasında bir çelişki olması durumunda, bu SLA'nın aksini açıkça belirttiği haller dışında MSA geçerli olur.
Abonelik hizmetlerinin kapsamı
Abonelik paketleri, özel bir Proje Yöneticisi (PM) tarafından uçtan uca koordine edilen, pazarlama operasyonları çalışmalarının modüller arasında yinelenen bir tahsisini bir araya getirir. Döngü başına saat sayısı, kapsanan kanallar ve teslimat sayısı, ödeme sırasında seçilen pakete bağlıdır.
| Ürün | Starter | Growth |
|---|---|---|
| Kapsanan modüller | 3'e kadar aktif modül, her zaman değiştirilebilir | 6'ya kadar aktif modül, her zaman değiştirilebilir |
| Saat/ay (operasyonel) | 40 saate kadar | 90 saate kadar |
| Özel PM | Evet — küçük bir portföyle paylaşılıyor | Evet — öncelik tahsisiyle atandı |
| Stratejik inceleme | Üç ayda bir | Aylık |
| Yerinde/etkinlik günleri dahildir | Île-de-France'da 1 güne/çeyreğe kadar | Dünya çapında ayda 2 güne kadar (seyahat ücreti karşılığında ekstra faturalandırılır) |
| Yanıt süresi (öncelikli konular) | 1 Çalışma Günü | 4 Çalışma Saati |
Proje Yöneticisi rolü
PM, tek operasyonel iletişim noktanızdır ve aboneliğin tam olarak teslim edilmesinden sorumludur. PM görevleri açıkça hem dijital hem de gerçek dünyadaki çalışmaları içerir:
- Dijital kapsam: biriktirme yönetimi, sprint planlama, uzmanlara brifing (SEO, ücretli, tasarım, geliştirme, CRM, sosyal), dijital teslimatların QA'sı ve imzalanması, haftalık durum raporları, aylık KPI gösterge tabloları.
- Gerçek dünyadaki çalışmalar: yüz yüze toplantılara, çalıştaylara, başlangıç toplantılarına ve müşteri ziyaretlerine katılım ve bunların kolaylaştırılması; Müşterinin tesislerindeki yönlendirme komitelerine katılım.
- Etkinlik organizasyonu: Profesyonel etkinliklerin uçtan uca üretimi (konferanslar, ürün lansmanları, ticari fuarlar, web seminerleri, tanıtım gezileri, yönetici yemekleri): mekan keşfi, tedarikçi kaynak bulma, gösteri akışı, katılımcı yönetimi, yerinde koordinasyon, fotoğraf/kayıt yakalama, etkinlik sonrası raporlama.
- Etkinlik katılımı: Müşteriyi temsil etmek ve/veya ELXAO sektör etkinliklerinde, ağ oluşturmada, potansiyel müşteri yakalama ve takipte.
- Koordinasyon: Müşteri adına üçüncü taraf tedarikçilerin (yazıcılar, fotoğrafçılar, yemek sağlayıcılar, AV sağlayıcılar, çevirmenler, serbest çalışanlar), seyahat lojistiği ve satın alma yönetimi.
Toplantı temposu
- Haftalık durum (30 dk, video): ilerleme, engelleyiciler, sonraki adımlar.
- Aylık inceleme (60 dk): KPI panosu, teslimatlar hattı, kapsam ayarlamaları.
- Üç aylık iş incelemesi (90 dakika, Île-de-France'da Growth için yerinde): stratejik uyum, yol haritası, genişleme fırsatları.
- Ad-hoc: PM'ye Çalışma Saatleri içinde e-posta ve Slack/Teams üzerinden ulaşılabilir; Growth aboneleri için acil durum hattı.
Saat kullanımı, devretme ve fazla kullanım
Saatler aylık olarak tahsis edilir ve PM tarafından paylaşılan bir zaman çizelgesinde takip edilir. Kullanılmayan saatlerin %20'ye kadarı bir sonraki aya (Starter) veya sonraki iki aya (Growth) devredilir. Aylık tahsisi aşan saatler, yazılı onayınızla, saat başına KDV hariç 140 EUR tutarındaki standart paket dışı ücretle gerçekleştirilebilir. Devredilen ancak kullanılmayan saatler, devir süresinin sonunda geçerliliğini yitirir ve iade edilmez.
Yanıt ve çözüm hedefleri
| Öncelik | Tanım | Starter yanıt | Growth yanıtı |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritik | ELXAO tarafından yönetilen, Müşteriye yönelik bir hizmetin üretim kesintisi. | 1 Çalışma Günü | 4 Çalışma Saati |
| P2 — Yüksek | Ana özellik bozuldu, kabul edilebilir bir geçici çözüm yok. | 2 İş Günü | 1 Çalışma Günü |
| P3 — Normal | Standart operasyonel istekler, küçük hatalar. | 3 İş Günü | 2 İş Günü |
| P4 – Düşük | Bilgi talepleri, planlanmış geliştirmeler. | Sonraki sprint | Sonraki sprint |
Raporlama
Haftalık yazılı bir durum, kapsamdaki modüllere göre uyarlanmış aylık bir KPI panosu ve üç aylık yazılı bir yönetici özeti alacaksınız. Tüm raporlar ortak bir çalışma alanında saklanır ve dönem boyunca ve fesihten sonraki doksan (90) gün boyunca erişilebilir kalır.
Kapsam dışı
- Ücretli medya bütçeleri (doğrudan platformlara ödenir veya maliyet karşılığında yeniden ücretlendirilir).
- Üçüncü taraf SaaS abonelikleri (CMS, CRM, analiz, reklam araçları).
- Tesisteki günler dışında seyahat ve konaklama.
- Mekan kiralama, catering, AV prodüksiyonu, fotoğraf, baskı ve diğer etkinlik tedarikçileri.
- Şu anda planınızda etkin olan modüllerin ötesinde özel geliştirme.
Faturalandırma ve vade
Abonelikler, kayıtlı ödeme yöntemi aracılığıyla aylık olarak önceden faturalandırılır. Başlangıç süresi on iki (12) aydır ve birbirini takip eden on iki (12) aylık dönemler için otomatik olarak yenilenir. Mevcut yıllık dönemin bitiminden en az otuz (30) gün önce hesabınız aracılığıyla veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki yılın yenilemesini durdurur ve içinde bulunulan yıllık dönemin sonunda yürürlüğe girer; size, o dönem veya bildirim dönemi içinde halihazırda faturalandırılmış olan herhangi bir ayın geri ödenmesi hakkını vermez.
Hizmet kredileri
ELXAO belirli bir ay içinde P1 müdahale hedefini mücbir sebep olmaksızın tekrar tekrar kaçırırsa, otuz (30) gün içinde yazılı bildirimde bulunarak, kaçırılan P1 başına o ayın abonelik ücretinin %5'ine eşit bir hizmet kredisi talep edebilirsiniz, bu tutar o ayın %25'i ile sınırlıdır. Hizmet kredileri, kaçırılan müdahale hedeflerine yönelik tek ve yegane çözümdür.
Fesih, fikri mülkiyet, gizlilik, geçerli hukuk
Fesih, fikri mülkiyet, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluk, mücbir sebepler, geçerli kanun ve yargı yetkisi MSA, NDA ve DPA'ya tabidir.