Bu Ana Hizmet Sözleşmesi ("MSA"), merkezi 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Fransa adresinde bulunan, Paris Ticaret ve Şirketler Siciline 102 508 496 R.C.S numarasıyla kayıtlı, tek hissedarlı bir Fransız basitleştirilmiş anonim şirketi olan ELXAO SASU arasında imzalanmıştır. Paris (“ELXAO”, “biz”, “bize”) ve siparişte belirtilen müşteri (“Client”, “siz”). MSA, geçerli Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, Veri İşleme Sözleşmesi, Gizlilik Sözleşmesi ve siparişin kendisi ile birlikte taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur ("Sözleşme").
Tanımlar
Hizmetler. İlgili Hizmet Seviyesi Sözleşmesinde (SLA) ve siparişte açıklanan dijital pazarlama, yaratıcı, teknik, proje yönetimi ve etkinlikle ilgili hizmetler.
Teslimatlar. ELXAO tarafından bir SLA kapsamında üretilen somut veya dijital çıktılar: belgeler, tasarımlar, kodlar, kampanyalar, raporlar, kayıtlar, planlar.
Sipariş. Hizmetleri, ücretleri, faturalandırma sıklığını ve başlangıç tarihini belirten ELXAO web sitesi (veya yazılı satın alma siparişi) aracılığıyla gönderilen sepet.
Taahhüt. Bir veya daha fazla siparişin kapsadığı aktif ticari ilişki.
Yetkili Temsilci. Kapsamı onaylayabilecek, teslimatları imzalayabilecek ve değişiklik taleplerini kabul edebilecek, her bir tarafça belirlenen bir gerçek kişi.
Müşteri Malzemeleri. ELXAO'ya sağladığınız tüm içerik, veriler, marka varlıkları, hesaplar, kimlik bilgileri ve bilgiler.
Çalışma Günü. Pazartesi - Cuma, 09:00–18:00 CET/CEST, Fransız resmi tatilleri hariç.
Hizmetlerin kapsamı
ELXAO on bir modülde pazarlama operasyonları hizmetleri sağlar: Dil ve Yapay Zeka, Ücretli Medya, SEO ve Yapay Zeka Arama, Analitik ve CRO, Markalaşma ve Yaratıcılık, CRM ve E-posta, Sosyal Medya, Web Mühendisliği, Ticari Etkinlikler ve Sergiler, Yerel Destek ve Saha Aktivasyonu ve Tedarik ve Satın Alma Desteği. Her modül özel bir SLA ile düzenlenir. Hizmetler alakart olarak veya Abonelik Paketleri SLA'sına tabi bir abonelik paketinin (Starter veya Growth) parçası olarak satın alınabilir.
Geçerli SLA'lar ve sipariş, neyin kapsam dahilinde olduğunu tanımlar. Açıkça tanımlanmayan herhangi bir şey kapsam dışıdır ve değişiklik talebi yoluyla eklenebilir (bkz. “Değişiklik yönetimi”).
Proje yönetimi ve etkinlik çalışması
Her Göreve belirli bir Proje Yöneticisi (PM) atanır. PM, tek operasyonel iletişim noktanızdır ve iç ve dış katkıda bulunanların planlanmasından, koordine edilmesinden, durum toplantılarının yürütülmesinden, görev birikiminin sürdürülmesinden, risklerin yükseltilmesinden ve kararlaştırılan raporlama temposunun oluşturulmasından sorumludur.
PM sorumlulukları açıkça şahsen ve saha dışı çalışmaları içerir: gerçek dünyadaki toplantılara, çalıştaylara ve müşteri ziyaretlerine katılmak ve bunları kolaylaştırmak; profesyonel etkinlikler düzenlemek ve üretmek (konferanslar, lansmanlar, ticari gösteriler, web seminerleri ve tanıtım gezileri); Müşteriyi temsil etmek ve/veya sektör etkinliklerinde ELXAO; ve seyahat lojistiğini, mekan tedarikçilerini, kayıt, fotoğraf ve etkinlik raporlamasını koordine etmek. Etkinlikle ilgili çalışmalar, aboneler için Abonelik Paketleri SLA'sının kapsamındadır ve alakart katılımlar için etkinliğe özel bir çalışma beyanı kapsamındadır.
PM ve etkinlik çalışmasıyla ilgili cepten yapılan harcamalar (seyahat, konaklama, mekân, yiyecek-içecek, üçüncü taraf tedarikçiler) Hizmetlere dahil değildir ve 500 Euro'yu aşan herhangi bir tek harcama için önceden yazılı onayınıza tabi olarak, makbuzların ibraz edilmesi üzerine maliyet bedeliyle faturalandırılır.
Ücretler, faturalandırma ve vergiler
- Fiyatlar, geçerli oranda eklenen KDV hariç, sipariş sırasında görüntülenen fiyatlardır.
- Abonelikler, kayıtlı ödeme yöntemi aracılığıyla aylık olarak peşin olarak faturalandırılır. İlk taksit sipariş tarihinde ödenir ve takip eden her ayın aynı gününde yenilenir.
- À Alakart nişanlar Siparişte aksi belirtilmediği sürece %50 siparişte, %50 teslimatta faturalandırılır.
- Giderler (PM/etkinlik, üçüncü taraf hizmetleri, ücretli medya bütçeleri) maliyet bedeliyle ayrı olarak faturalandırılır.
- Geç ödeme Fransız yasal oranının üç katı faiz artı fatura başına 40 EUR tutarında sabit tazminat doğurur (Fransız Ticaret Kanunu'nun L.441-10 maddesi).
Süre, yenileme ve fesih
Abonelik sözleşmelerinin başlangıç süresi on iki (12) aydır ve mevcut yıllık dönemin bitiminden en az otuz (30) gün önce hesabınız aracılığıyla veya [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunularak iptal edilmediği sürece, birbirini izleyen on iki (12) aylık dönemler için otomatik olarak yenilenir. Alakart sözleşmeler, mutabakata varılan Teslimatların teslim edilmesi ve kabul edilmesiyle sona erer.
Taraflardan herhangi biri, yazılı bildirimden itibaren otuz (30) gün içinde giderilmeyen esaslı ihlal nedeniyle Sözleşmeyi feshedebilir. ELXAO herhangi bir faturayı vadesinde ödememeniz veya ilişkinin düzenleme, güvenlik veya itibar açısından risk oluşturması durumunda Hizmetleri derhal askıya alabilir.
Yönetimi değiştir
Kapsam, teslimatlar, zaman çizelgesi veya ücretlerdeki herhangi bir değişiklik yazılı olarak talep edilmeli (e-posta yeterlidir) ve her iki tarafın Yetkili Temsilcisi tarafından onaylanmalıdır. Onaylanan değişiklik talepleri siparişe eklenir ve önceki çelişkili şartları geçersiz kılar.
Müşteri sorumlulukları
- Eksiksiz, doğru ve yasal Müşteri Materyallerini sağlayın ve aksi belirtilmediği sürece beş (5) İş Günü içinde ELXAO taleplere yanıt verin.
- Müşteriyi bağlayıcı kararlar alma yetkisine sahip bir Yetkili Temsilci atayın.
- Hizmetleri gerçekleştirmek için gerekli olan sistemlere, hesaplara, analizlere ve reklam platformlarına ELXAO zamanında erişim sağlayın.
- Müşteri Malzemelerinin tüm gerekli haklarına sahip olduğunuzdan veya bu haklara sahip olduğunuzdan ve bunların herhangi bir üçüncü taraf hakkını ihlal etmediğinden emin olun.
- Faturaları zamanında ödeyin.
Fikri mülkiyet
Tam ödemeye tabi olarak ELXAO, yasal koruma süresi boyunca ve dünya çapında herhangi bir ortamda kullanım için Sözleşme kapsamında sizin için özel olarak üretilen ısmarlama Teslimatlara ilişkin tüm ekonomik hakları size devreder. ELXAO önceden var olan araçlarının, metodolojilerinin, çerçevelerinin, şablonlarının, kod kitaplıklarının ve teknik bilgisinin mülkiyetini elinde tutar ve bunları Teslimatlara entegre olarak kullanmanız için size münhasır olmayan, telifsiz, kalıcı bir lisans verir.
Üçüncü taraf varlıkları (stok fotoğraflar, yazı tipleri, eklentiler, SaaS abonelikleri), kullanım sırasında kabul ettiğiniz kendi lisanslarına tabi olmaya devam eder.
Gizlilik ve veri koruma
Taraflardan her biri, ödeme sırasında imzalanan Gizlilik Anlaşması (NDA) kapsamında diğer taraftan alınan kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutmayı taahhüt eder. Kişisel verilerin işlenmesi, Veri İşleme Sözleşmesine (DPA) ve ELXAO Gizlilik Politikasına tabidir.
Garantiler ve sorumluluk reddi beyanları
ELXAO Hizmetleri, pazarlama operasyonları endüstrisindeki bir profesyonelden beklenen beceri ve özenle yerine getirir (obligation de moyens). ELXAO kendi kontrolü dışındaki faktörlere bağlı olan herhangi bir spesifik ticari sonucu (satış, trafik, sıralama, dönüşüm veya katılım) garanti etmez. Her SLA'da belirli hizmet düzeyi taahhütleri belirtilmektedir.
Sorumluluk
Fransız yasalarının izin verdiği azami ölçüde, ELXAO'nun Sözleşmeden kaynaklanan veya Sözleşmeyle bağlantılı olarak ortaya çıkan toplam sorumluluğu, yasal dayanağı ne olursa olsun, olaydan önceki on iki (12) ay boyunca talebe yol açan Hizmetler için tarafınızca ELXAO ödenen toplam ücretlerle sınırlıdır. ELXAO dolaylı veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan, gelir kaybından, veri kaybından, itibar kaybından veya üçüncü taraf taleplerinden sorumlu değildir. Sözleşmedeki hiçbir şey dolandırıcılık, ağır ihmal, kasıtlı suiistimal, bedensel yaralanma veya yürürlükteki kanunlar kapsamında hariç tutulamayacak herhangi bir sorumluluğu sınırlamaz.
Mücbir sebep
Taraflardan hiçbiri, doğal afetler, savaş, terörizm, iç karışıklıklar, salgın hastalıklar, kamu otoritesi kararları, internet veya üçüncü taraf platform kesintileri veya kritik bir tedarikçiyi etkileyen grevler dahil olmak üzere, makul kontrolü dışındaki bir olayın (Fransız Medeni Kanunu'nun 1218. Maddesi) neden olduğu yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu değildir. Etkilenen taraf diğerini derhal bilgilendirecek ve mümkün olan en kısa sürede ifaya devam edecektir.
Taşeronluk ve atama
ELXAO Hizmetlerin bazı kısımlarını yerine getirmeleri için onaylı alt yüklenicileri ve serbest çalışanları görevlendirebilir ve bunların performansından tamamen sorumlu olmaya devam eder. Sözleşmeyi ELXAO'nun önceden yazılı izni olmadan devredemezsiniz; bu izin makul olmayan bir şekilde alıkonulamaz.
Bildirimler
Operasyonel bildirimler, kayıtlı adreslere e-posta yoluyla gönderilebilir. Yasal bildirimler teslimat onayıyla birlikte [email protected] adresine veya alındı bildirimi ile taahhütlü posta yoluyla ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Fransa adresine gönderilmelidir.
Geçerli yasa ve yargı yetkisi
Sözleşme Fransız yasalarına tabidir. Yazılı bildirimden itibaren otuz (30) gün içinde dostane bir şekilde çözülemeyen herhangi bir anlaşmazlık, çok sayıda davalıya veya üçüncü taraf iddialarına bakılmaksızın, Paris, Fransa'nın yetkili mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine sunulacaktır.