మాస్టర్ సర్వీస్ ఒప్పందం

ఈ మాస్టర్ సర్వీస్ అగ్రిమెంట్ (“MSA”) అనేది, ఫ్రాన్స్‌లోని 75017 పారిస్, 154 బౌలేవార్డ్ మలేషెర్బ్స్ వద్ద ప్రధాన కార్యాలయం కలిగి, పారిస్ ట్రేడ్ అండ్ కంపెనీస్ రిజిస్ట్రీలో 102 508 496 RCS పారిస్ నంబరు కింద నమోదు చేయబడిన, ఏకైక వాటాదారుతో కూడిన ఫ్రెంచ్ సరళీకృత జాయింట్-స్టాక్ కంపెనీ అయిన ELXAO SASU (“ ELXAO ”, “మేము”, “మమ్మల్ని”) మరియు ఆర్డర్‌లో గుర్తించబడిన క్లయింట్ (“ క్లయింట్ ”, “మీరు”) మధ్య కుదుర్చబడింది. ఈ MSA, వర్తించే ఏవైనా సర్వీస్ లెవెల్ అగ్రిమెంట్, డేటా ప్రాసెసింగ్ అగ్రిమెంట్, నాన్-డిస్క్లోజర్ అగ్రిమెంట్ మరియు ఆర్డర్‌తో కలిసి, పార్టీల మధ్య పూర్తి ఒప్పందాన్ని (“ ఒప్పందం ”) ఏర్పరుస్తుంది.

నిర్వచనాలు

సేవలు. సంబంధిత సేవా స్థాయి ఒప్పందం (SLA) మరియు ఆర్డర్‌లో వివరించిన డిజిటల్ మార్కెటింగ్, సృజనాత్మక, సాంకేతిక, ప్రాజెక్ట్-నిర్వహణ మరియు ఈవెంట్-సంబంధిత సేవలు.

డెలివరబుల్స్. SLA కింద ELXAO ద్వారా ఉత్పత్తి చేయబడిన భౌతిక లేదా డిజిటల్ అవుట్‌పుట్‌లు: పత్రాలు, డిజైన్‌లు, కోడ్, ప్రచారాలు, నివేదికలు, రికార్డింగ్‌లు, ప్రణాళికలు.

ఆర్డర్. ELXAO వెబ్‌సైట్ ద్వారా సమర్పించబడిన కార్ట్ (లేదా వ్రాతపూర్వక కొనుగోలు ఆర్డర్), ఇందులో సేవలు, రుసుములు, బిల్లింగ్ ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు ప్రారంభ తేదీ గుర్తించబడి ఉంటాయి.

నిశ్చితార్థం. ఒకటి లేదా అనేక ఆర్డర్‌ల పరిధిలోకి వచ్చే చురుకైన వాణిజ్య సంబంధం.

అధీకృత ప్రతినిధి. పరిధిని ఆమోదించడానికి, అందజేయాల్సిన వాటిని ధృవీకరించడానికి మరియు మార్పు అభ్యర్థనలను అంగీకరించడానికి ప్రతి పక్షం ద్వారా నియమించబడిన ఒక సహజ వ్యక్తి.

క్లయింట్ మెటీరియల్స్. మీరు ELXAOకు అందించే అన్ని కంటెంట్, డేటా, బ్రాండ్ ఆస్తులు, ఖాతాలు, ఆధారాలు మరియు సమాచారం.

పని దినం. సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు, 09:00–18:00 CET/CEST, ఫ్రెంచ్ ప్రభుత్వ సెలవు దినాలు మినహా.

సేవల పరిధి

ELXAO పదకొండు మాడ్యూళ్లలో మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాల సేవలను అందిస్తుంది: లాంగ్వేజ్ & AI, పెయిడ్ మీడియా, SEO & AI సెర్చ్, అనలిటిక్స్ & CRO, బ్రాండింగ్ & క్రియేటివ్, CRM & ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా, వెబ్ ఇంజనీరింగ్, ట్రేడ్ ఈవెంట్స్ & ఎగ్జిబిషన్లు, లోకల్ ఔట్రీచ్ & ఫీల్డ్ యాక్టివేషన్, మరియు సోర్సింగ్ & ప్రొక్యూర్‌మెంట్ సపోర్ట్. ప్రతి మాడ్యూల్ ఒక ప్రత్యేకమైన SLA ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది. సేవలను విడివిడిగా లేదా సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్యాకేజీల SLA ద్వారా నిర్వహించబడే సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్యాకేజీ (స్టార్టర్ లేదా గ్రోత్)లో భాగంగా కొనుగోలు చేయవచ్చు.

వర్తించే SLAలు మరియు ఆర్డర్ పరిధిలో ఏముందో నిర్వచిస్తాయి. స్పష్టంగా వివరించని ఏదైనా పరిధికి వెలుపల ఉంటుంది మరియు మార్పు అభ్యర్థన ద్వారా జోడించబడవచ్చు ("మార్పు నిర్వహణ" చూడండి).

ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణ మరియు ఈవెంట్ పని

ప్రతి ప్రాజెక్ట్‌కు ఒక ప్రాజెక్ట్ మేనేజర్ (PM) నియమించబడతారు. PM మీ ఏకైక కార్యాచరణ సంప్రదింపు కేంద్రంగా ఉంటారు మరియు ప్రణాళిక, అంతర్గత మరియు బాహ్య సహకారులను సమన్వయం చేయడం, స్టేటస్ సమావేశాలు నిర్వహించడం, ప్రాజెక్ట్ బ్యాక్‌లాగ్‌ను నిర్వహించడం, రిస్క్‌లను ఉన్నతాధికారులకు నివేదించడం, మరియు అంగీకరించిన రిపోర్టింగ్ క్రమాన్ని రూపొందించడం వంటి బాధ్యతలను కలిగి ఉంటారు.

PM బాధ్యతలలో ప్రత్యేకంగా వ్యక్తిగత మరియు ఆఫ్-సైట్ పనులు ఉంటాయి: వాస్తవ ప్రపంచ సమావేశాలు, వర్క్‌షాప్‌లు మరియు క్లయింట్ సందర్శనలకు హాజరు కావడం మరియు వాటిని సులభతరం చేయడం; వృత్తిపరమైన ఈవెంట్‌లను (సమావేశాలు, ప్రారంభోత్సవాలు, వాణిజ్య ప్రదర్శనలు, వెబినార్లు మరియు రోడ్‌షోలు) నిర్వహించడం మరియు ఉత్పత్తి చేయడం; పరిశ్రమ ఈవెంట్‌లలో క్లయింట్ మరియు/లేదా ELXAOకు ప్రాతినిధ్యం వహించడం; మరియు ప్రయాణ లాజిస్టిక్స్, వేదిక సరఫరాదారులు, రికార్డింగ్, ఫోటోగ్రఫీ మరియు ఈవెంట్ రిపోర్టింగ్‌ను సమన్వయం చేయడం. ఈవెంట్-సంబంధిత పని సబ్‌స్క్రైబర్‌ల కోసం సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్యాకేజీల SLA పరిధిలో మరియు à la carte ఎంగేజ్‌మెంట్‌ల కోసం ఈవెంట్-నిర్దిష్ట స్టేట్‌మెంట్ ఆఫ్ వర్క్ పరిధిలో ఉంటుంది.

PM మరియు ఈవెంట్ పనులకు సంబంధించిన సొంత ఖర్చులు (ప్రయాణం, వసతి, వేదిక, క్యాటరింగ్, థర్డ్-పార్టీ సరఫరాదారులు) సేవలలో చేర్చబడవు మరియు 500 యూరోలు మించిన ఏ ఒక్క ఖర్చుకైనా మీ ముందస్తు వ్రాతపూర్వక ఆమోదానికి లోబడి, రసీదులను సమర్పించిన తర్వాత అసలు ధరకే బిల్ చేయబడతాయి.

ఫీజులు, బిల్లింగ్ & పన్నులు

• ఆర్డర్ చేసే సమయంలో ప్రదర్శించబడిన ధరలలో వ్యాట్ చేర్చబడలేదు, వర్తించే రేటు ప్రకారం వ్యాట్ జోడించబడుతుంది.
• ఫైల్‌లో ఉన్న చెల్లింపు పద్ధతి ద్వారా సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లకు నెలవారీగా ముందుగానే బిల్లు వేయబడుతుంది. మొదటి వాయిదా ఆర్డర్ తేదీన చెల్లించాల్సి ఉంటుంది మరియు ఆ తర్వాతి ప్రతి నెలా అదే రోజున పునరుద్ధరించబడుతుంది.
• ఆర్డర్‌లో వేరే విధంగా పేర్కొనకపోతే, À la carte ఒప్పందాలకు ఆర్డర్ చేసినప్పుడు 50%, డెలివరీ సమయంలో 50% బిల్లు వేయబడుతుంది.
• ఖర్చులు (PM/ఈవెంట్, థర్డ్-పార్టీ సేవలు, పెయిడ్ మీడియా బడ్జెట్‌లు) అసలు ధరకే విడిగా ఇన్వాయిస్ చేయబడతాయి.
• ఆలస్యంగా చెల్లిస్తే ఫ్రెంచ్ చట్టబద్ధమైన రేటుకు మూడు రెట్ల వడ్డీతో పాటు ప్రతి ఇన్‌వాయిస్‌కు 40 యూరోల స్థిర నష్టపరిహారం విధించబడుతుంది (ఫ్రెంచ్ వాణిజ్య కోడ్ యొక్క ఆర్టికల్ L.441-10).

కాలపరిమితి, పునరుద్ధరణ & రద్దు

సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఒప్పందాలు ప్రారంభంలో పన్నెండు (12) నెలల కాలపరిమితిని కలిగి ఉంటాయి మరియు మీ ఖాతా ద్వారా లేదా [email protected] కు వ్రాతపూర్వక నోటీసు ద్వారా ప్రస్తుత వార్షిక కాలపరిమితి ముగియడానికి కనీసం ముప్పై (30) రోజుల ముందు రద్దు చేయకపోతే, వరుసగా పన్నెండు (12) నెలల కాలాలకు స్వయంచాలకంగా పునరుద్ధరించబడతాయి. అంగీకరించిన డెలివరబుల్స్‌ను డెలివరీ చేసి, అంగీకరించిన తర్వాత ఎ లా కార్టే ఒప్పందాలు ముగుస్తాయి.

లిఖితపూర్వక నోటీసు ఇచ్చిన ముప్పై (30) రోజులలోపు సరిదిద్దని ముఖ్యమైన ఉల్లంఘన కోసం ఏ పక్షమైనా ఒప్పందాన్ని రద్దు చేయవచ్చు. మీరు గడువులోగా ఏదైనా ఇన్‌వాయిస్‌ను చెల్లించడంలో విఫలమైతే లేదా సంబంధం నియంత్రణ, భద్రత లేదా ప్రతిష్టకు ప్రమాదాన్ని కలిగిస్తే ELXAO సేవలను తక్షణమే నిలిపివేయవచ్చు.

మార్పు నిర్వహణ

పని పరిధి, అందించాల్సినవి, కాలపరిమితి లేదా రుసుములలో ఏవైనా మార్పులు చేయాలంటే, వాటిని తప్పనిసరిగా వ్రాతపూర్వకంగా (ఈమెయిల్ సరిపోతుంది) అభ్యర్థించాలి మరియు ఇరు పక్షాల అధీకృత ప్రతినిధి ద్వారా ధృవీకరించబడాలి. ఆమోదించబడిన మార్పు అభ్యర్థనలు ఆర్డర్‌కు జతచేయబడతాయి మరియు అంతకుముందు ఉన్న విరుద్ధమైన నిబంధనలను రద్దు చేస్తాయి.

క్లయింట్ బాధ్యతలు

• వేరే విధంగా పేర్కొనకపోతే, పూర్తి, ఖచ్చితమైన మరియు చట్టబద్ధమైన క్లయింట్ మెటీరియల్స్‌ను అందించండి మరియు ఐదు (5) పని దినాలలోపు ELXAO అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించండి.
• క్లయింట్‌కు కట్టుబడి ఉండే నిర్ణయాలు తీసుకునే అధికారం గల అధీకృత ప్రతినిధిని నియమించండి.
• సేవలను అందించడానికి అవసరమైన సిస్టమ్‌లు, ఖాతాలు, అనలిటిక్స్ మరియు యాడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు ELXAOకు సకాలంలో యాక్సెస్ మంజూరు చేయండి.
• క్లయింట్ మెటీరియల్స్‌పై మీకు యాజమాన్యం లేదా అవసరమైన అన్ని హక్కులు ఉన్నాయని మరియు అవి ఏ మూడవ పక్షం హక్కును ఉల్లంఘించవని నిర్ధారించుకోండి.
• ఇన్‌వాయిస్‌లను సమయానికి చెల్లించండి.

మేధో సంపత్తి

పూర్తి చెల్లింపుకు లోబడి, ఈ ఒప్పందం కింద ప్రత్యేకంగా మీ కోసం ఉత్పత్తి చేయబడిన అనుకూల డెలివరబుల్స్‌లోని అన్ని ఆర్థిక హక్కులను, చట్టపరమైన రక్షణ కాలానికి మరియు ప్రపంచవ్యాప్త వినియోగం కోసం, ఏ మాధ్యమంలోనైనా ELXAO మీకు కేటాయిస్తుంది. ELXAO తన ముందుగా ఉన్న టూల్స్, పద్ధతులు, ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లు, టెంప్లేట్‌లు, కోడ్ లైబ్రరీలు మరియు నైపుణ్యం యొక్క యాజమాన్యాన్ని నిలుపుకుంటుంది మరియు డెలివరబుల్స్‌లో ఏకీకృతం చేయబడిన విధంగా వాటిని ఉపయోగించడానికి మీకు ప్రత్యేకత లేని, రాయల్టీ రహిత, శాశ్వత లైసెన్స్‌ను మంజూరు చేస్తుంది.

థర్డ్-పార్టీ ఆస్తులు (స్టాక్ ఫోటోగ్రఫీ, ఫాంట్లు, ప్లగిన్‌లు, సాస్ సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు) వాటి స్వంత లైసెన్స్‌లకు లోబడి ఉంటాయి, మీరు వాటిని ఉపయోగించినప్పుడు అంగీకరించాలి.

గోప్యత మరియు డేటా రక్షణ

చెక్అవుట్ సమయంలో కుదుర్చుకున్న గోప్యతా ఒప్పందం (NDA) ప్రకారం, ఒక పక్షం నుండి మరొక పక్షానికి అందిన గోప్య సమాచారాన్ని గోప్యంగా ఉంచడానికి ప్రతి పక్షం అంగీకరిస్తుంది. వ్యక్తిగత డేటా ప్రాసెసింగ్ అనేది డేటా ప్రాసెసింగ్ ఒప్పందం (DPA) మరియు ELXAO గోప్యతా విధానం ద్వారా నియంత్రించబడుతుంది.

వారంటీలు & నిరాకరణలు

ELXAO, మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాల పరిశ్రమలోని ఒక నిపుణుడి నుండి ఆశించే నైపుణ్యం మరియు శ్రద్ధతో సేవలను అందిస్తుంది ( సగటు బాధ్యత ). ELXAO ఏ నిర్దిష్ట వాణిజ్య ఫలితానికీ (అమ్మకాలు, ట్రాఫిక్, ర్యాంకింగ్, కన్వర్షన్ లేదా హాజరు) హామీ ఇవ్వదు, ఎందుకంటే అవి దాని నియంత్రణకు వెలుపల ఉన్న అంశాలపై ఆధారపడి ఉంటాయి. ప్రతి SLAలో నిర్దిష్ట సేవా-స్థాయి కట్టుబాట్లు పేర్కొనబడ్డాయి.

బాధ్యత

ఫ్రెంచ్ చట్టం ద్వారా అనుమతించబడిన గరిష్ట మేరకు, చట్టపరమైన ఆధారంతో సంబంధం లేకుండా, ఈ ఒప్పందం నుండి లేదా దానికి సంబంధించి ఉత్పన్నమయ్యే ELXAO యొక్క మొత్తం బాధ్యత, సంఘటనకు ముందు పన్నెండు (12) నెలల కాలంలో దావాకు దారితీసిన సేవల కోసం మీరు ELXAOకు చెల్లించిన మొత్తం రుసుములకు పరిమితం చేయబడింది. పరోక్ష లేదా పర్యవసాన నష్టాలు, ఆదాయ నష్టం, డేటా నష్టం, గుడ్‌విల్ నష్టం లేదా మూడవ పక్షం దావాలకు ELXAO బాధ్యత వహించదు. ఈ ఒప్పందంలోని ఏదీ మోసం, తీవ్ర నిర్లక్ష్యం, ఉద్దేశపూర్వక దుష్ప్రవర్తన, శారీరక గాయం లేదా వర్తించే చట్టం ప్రకారం మినహాయించలేని ఏదైనా బాధ్యతను పరిమితం చేయదు.

అనివార్య కారణాలు

ప్రకృతి వైపరీత్యాలు, యుద్ధం, ఉగ్రవాదం, పౌర అశాంతి, మహమ్మారులు, ప్రభుత్వ-అధికార నిర్ణయాలు, ఇంటర్నెట్ లేదా థర్డ్-పార్టీ ప్లాట్‌ఫారమ్ అంతరాయాలు, లేదా కీలక సరఫరాదారుని ప్రభావితం చేసే సమ్మెలతో సహా, తమ సహేతుకమైన నియంత్రణకు మించిన సంఘటన కారణంగా పనిని నిర్వర్తించడంలో విఫలమైతే ఏ పక్షమూ బాధ్యత వహించదు (ఫ్రెంచ్ సివిల్ కోడ్ యొక్క ఆర్టికల్ 1218). ప్రభావిత పక్షం వెంటనే ఇతర పక్షానికి తెలియజేయాలి మరియు ఆచరణ సాధ్యమైనంత త్వరగా పనిని పునఃప్రారంభించాలి.

ఉప కాంట్రాక్టింగ్ & అప్పగింత

సేవలలోని భాగాలను నిర్వహించడానికి ELXAO ఆమోదించబడిన ఉప కాంట్రాక్టర్లు మరియు ఫ్రీలాన్సర్లను నియమించుకోవచ్చు మరియు వారి పనితీరుకు పూర్తి బాధ్యత వహిస్తుంది. ELXAO యొక్క ముందస్తు వ్రాతపూర్వక అనుమతి లేకుండా మీరు ఈ ఒప్పందాన్ని బదిలీ చేయకూడదు, మరియు ఆ అనుమతిని అహేతుకంగా నిరాకరించరాదు.

నోటీసులు

కార్యాచరణ నోటీసులను ఫైల్‌లో ఉన్న చిరునామాలకు ఇమెయిల్ ద్వారా పంపవచ్చు. చట్టపరమైన నోటీసులను తప్పనిసరిగా డెలివరీ నిర్ధారణతో [email protected] కు, లేదా రసీదు అంగీకారంతో రిజిస్టర్డ్ పోస్ట్ ద్వారా ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France చిరునామాకు పంపాలి.

పాలక చట్టం & అధికార పరిధి

ఈ ఒప్పందం ఫ్రెంచ్ చట్టం ద్వారా నియంత్రించబడుతుంది. వ్రాతపూర్వక నోటీసు ఇచ్చిన ముప్పై (30) రోజులలోపు స్నేహపూర్వకంగా పరిష్కరించబడని ఏదైనా వివాదం, బహుళ ప్రతివాదులు లేదా మూడవ పక్షం వాదనలు ఉన్నప్పటికీ, ఫ్రాన్స్‌లోని పారిస్‌లో ఉన్న సమర్థ న్యాయస్థానాల ప్రత్యేక అధికార పరిధికి సమర్పించబడుతుంది.