Este Acordo-Quadro de Prestação de Serviços (o “MSA”) é celebrado entre ELXAO SASU, uma sociedade anónima simplificada francesa com único acionista, sediada em 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, França, registada no Registo Comercial e das Sociedades de Paris sob o número 102 508 496 R.C.S. Paris (“ELXAO”, “nós”, “nos”), e o cliente identificado na encomenda (“Cliente”, “o Cliente”). A MSA, juntamente com qualquer Acordo de Nível de Serviço aplicável, o Acordo de tratamento de dados, o Acordo de Confidencialidade e o própria encomenda, constituem o acordo integral entre as partes (o “Acordo”).
Definições
Serviços. Os serviços de marketing digital, criativos, técnicos, de gestão de projetos e relacionados a eventos descritos no Acordo de Nível de Serviço (SLA) relevante e na encomenda.
Entregáveis. Resultados tangíveis ou digitais produzidos por ELXAO sob um SLA: documentos, designs, códigos, campanhas, relatórios, gravações, planos.
Encomenda. O carrinho enviado através do site ELXAO (ou uma encomenda de compra por escrito) identificando os Serviços, taxas, frequência de faturação e data de início.
Relação contratual. A relação comercial ativa abrangida por uma ou várias encomendas.
Representante Autorizado. Uma pessoa física designada por cada parte que pode aprovar o âmbito, aprovar as entregas e aceitar solicitações de mudança.
Materiais do cliente. Todo o conteúdo, dados, ativos de marca, contas, credenciais e informações que fornece a ELXAO.
Dia útil. De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 CET/CEST, exceto feriados franceses.
Âmbito dos serviços
ELXAO fornece serviços de operações de marketing em onze módulos: Idioma & IA, meios pagos, SEO & Pesquisa de IA, análises & CRO, branding & Criativo, CRM & E-mail, meios social, engenharia da Web, eventos comerciais & Exposições, divulgação local & Ativação de campo e Sourcing & Suporte a aquisições. Cada módulo é regido por um SLA dedicado. Os serviços podem ser adquiridos à la carte ou como parte de um pacote de subscrição (Starter ou Growth) regido pelo SLA de Pacotes de subscrição.
Os SLAs aplicáveis e a encomenda definem o que está no âmbito. Qualquer coisa não expressamente descrita está fora do âmbito e pode ser adicionada através de uma solicitação de alteração (consulte “Gestão de alterações”).
Gestão de projetos e trabalho em eventos
Um Gerente de Projeto (PM) nomeado é atribuído a cada Compromisso. O PM é o seu único ponto de contacto operacional e é responsável por planear, coordenar colaboradores internos e externos, conduzir reuniões de status, manter o backlog do trabalho, escalar riscos e produzir a cadência de relatórios acordada.
As responsabilidades do PM incluem expressamente trabalho presencial e externo: participação e facilitação de reuniões, workshops e visitas de clientes reais; organização e produção de eventos profissionais (conferências, lançamentos, feiras, webinars e roadshows); representar o Cliente e/ou ELXAO em eventos do setor; e coordenar a logística de viagens, fornecedores de locais, gravação, fotografia e reportagens de eventos. O trabalho relacionado ao evento está no âmbito do SLA de Pacotes de subscrição para assinantes e numa declaração de trabalho específica do evento para compromissos à la carte.
Despesas correntes relacionadas com PM e trabalho em eventos (viagens, alojamento, local, catering, fornecedores terceiros) não estão incluídas nos Serviços e são cobradas ao custo mediante apresentação de recibos, sujeitas à sua aprovação prévia por escrito para qualquer despesa única superior a 500 EUR.
Honorários, faturação e impostos
- Os preços são os apresentados no momento da encomenda, sem IVA, ao qual acresce a taxa aplicável.
- subscrições são cobradas mensalmente antecipadamente através do método de pagamento registado. A primeira parcela vence na data da encomenda e é renovada no mesmo dia de cada mês subsequente.
- À la carte são cobrados 50% na encomenda, 50% na entrega, salvo indicação em contrário na encomenda.
- Despesas (PM/evento, serviços de terceiros, orçamentos de meios pagos) são faturadas separadamente pelo custo.
- Os atrasos de pagamento incorrem em juros de três vezes a taxa legal francesa mais uma indenização fixa de 40 EUR por fatura (artigo L.441-10 do Código Comercial Francês).
Vigência, renovação e cessação
Os compromissos de subscrição têm um prazo inicial de doze (12) meses e são renovados automaticamente por períodos sucessivos de doze (12) meses, a menos que sejam cancelados pelo menos trinta (30) dias antes do final do prazo anual atual através de sua conta ou por notificação por escrito para [email protected]. Os compromissos à la carte terminam após a entrega e aceitação dos Entregáveis acordados.
Qualquer uma das partes poderá rescindir o Contrato por violação material não sanada no prazo de trinta (30) dias após notificação por escrito. ELXAO poderá suspender os Serviços imediatamente se deixar de pagar qualquer fatura no vencimento ou se o relacionamento apresentar um risco regulatório, de segurança ou de reputação.
Gestão de alterações
Qualquer modificação de âmbito, resultados, cronograma ou taxas deve ser solicitada por escrito (e-mail é suficiente) e confirmada por um Representante Autorizado de ambas as partes. As solicitações de alteração aprovadas são anexadas aa encomenda e substituem os termos conflitantes anteriores.
Responsabilidades do cliente
- Fornecer Materiais do Cliente completos, precisos e legais e responder às solicitações ELXAO dentro de cinco (5) Dias Úteis, salvo indicação em contrário.
- Designar um Representante Autorizado com poderes para tomar decisões vinculativas ao Cliente.
- Conceder ELXAO acesso oportuno aos sistemas, contas, análises e plataformas de anúncios necessárias para executar os Serviços.
- Certifique-se de que possui ou possui todos os direitos necessários sobre os Materiais do Cliente e que eles não infringem nenhum direito de terceiros.
- Pague as faturas em dia.
Propriedade intelectual
Sujeito ao pagamento integral, ELXAO cede a si todos os direitos económicos sobre os Entregáveis sob medida produzidos especificamente para si sob o Contrato, pelo prazo de proteção legal e para uso mundial, em qualquer meios. ELXAO retém a propriedade de suas ferramentas, metodologias, estruturas, modelos, bibliotecas de código e know-how pré-existentes e concede a si uma licença perpétua, não exclusiva e isenta de royalties para usá-los conforme integrados nos Entregáveis.
Ativos de terceiros (banco de imagens, fontes, plug-ins, subscrições de SaaS) permanecem sujeitos às suas próprias licenças, que aceita no momento do uso.
Confidencialidade e proteção de dados
Cada parte compromete-se a manter confidencial qualquer informação não pública recebida da outra parte sob o Acordo de Confidencialidade (NDA) assinado na conclusão da compra. O tratamento de dados pessoais é regido pelo Contrato de tratamento de dados (DPA) e pela Política de Privacidade ELXAO.
Garantias e exclusões de responsabilidade
ELXAO executa os Serviços com a habilidade e o cuidado esperados de um profissional do setor de operações de marketing (obligation de moyens). ELXAO não garante nenhum resultado comercial específico (vendas, tráfego, ranking, conversão ou atendimento), que depende de fatores fora do seu controlo. Compromissos específicos de nível de serviço são definidos em cada SLA.
Responsabilidade
Na extensão máxima permitida pela lei francesa, a responsabilidade agregada de ELXAO decorrente ou relacionada ao Contrato, independentemente da base legal, é limitada às taxas totais pagas por a ELXAO pelos Serviços que deram origem à reclamação durante os doze (12) meses anteriores ao evento. ELXAO não é responsável por danos indiretos ou consequenciais, perda de receita, perda de dados, perda de boa reputação ou reclamações de terceiros. Nada no Contrato limita a responsabilidade por fraude, negligência grave, conduta dolosa, lesões corporais ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ao abrigo da lei aplicável.
Força maior
Nenhuma das partes é responsável pelo incumprimento causado por um evento fora do seu controlo razoável (artigo 1218 do Código Civil Francês), incluindo desastres naturais, guerra, terrorismo, agitação civil, pandemias, decisões de autoridades públicas, interrupções na Internet ou em plataformas de terceiros, ou greves que afetem um fornecedor crítico. A parte afetada notificará a outra imediatamente e retomará a execução assim que possível.
Subcontratação e cessão
ELXAO pode contratar subcontratados e freelancers aprovados para executar partes dos Serviços e permanece totalmente responsável por seu desempenho. Não pode ceder o Contrato sem o consentimento prévio por escrito de ELXAO, que não deverá ser negado injustificadamente.
Notificações
Avisos operacionais poderão ser enviados por e-mail para os endereços registados. Os avisos legais devem ser enviados para [email protected] com confirmação de entrega, ou por correio registado com aviso de recepção para ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, França.
Lei aplicável e jurisdição
O Contrato é regido pela lei francesa. Qualquer disputa que não possa ser resolvida amigavelmente no prazo de trinta (30) dias após notificação por escrito será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Paris, França, não obstante a pluralidade de réus ou reivindicações de terceiros.