このマスターサービス契約（以下「MSA」）は、フランスの一人株主制簡易株式会社であり、本社を 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France に置き、パリ商業登記所に登録番号 102 508 496 R.C.S. Paris で登録されている ELXAO SASU（以下「ELXAO」「当社」）と、注文書に記載された顧客（以下「クライアント」「お客様」）との間で締結されます。本 MSA は、該当するサービスレベル契約、データ処理契約、秘密保持契約および注文書とともに、両当事者間の完全な合意（以下「契約」）を構成します。
定義
サービス. 関連するサービス レベル契約 (SLA) および注文に記載されているデジタル マーケティング、クリエイティブ、技術、プロジェクト管理、およびイベント関連のサービス。
成果物. SLA に基づいて ELXAO によって生成される有形またはデジタル出力: ドキュメント、デザイン、コード、キャンペーン、レポート、記録、計画。
注文. サービス、料金、請求頻度、開始日を特定する、ELXAO Web サイト経由で送信されたカート (または書面による注文書)。
契約期間. 1 つまたは複数の注文によってカバーされるアクティブな商業関係。
正式な代表者. 範囲を承認し、成果物を承認し、変更要求を受け入れることができる、各当事者によって指定された自然人。
クライアント資料. あなたが ELXAO に提供するすべてのコンテンツ、データ、ブランド資産、アカウント、認証情報、および情報。
営業日. 月曜日から金曜日、09:00–18:00 CET/CEST (フランスの祝日を除く)。
サービスの範囲
ELXAO は、11 のモジュールにわたるマーケティング運用サービスを提供します: 言語 & AI、有料メディア、SEO & AI 検索、分析 & CRO、ブランディング & クリエイティブ、CRM & 電子メール、ソーシャルメディア、ウェブエンジニアリング、貿易イベント & 展示会、地域活動 &フィールドアクティベーションとソーシング & 調達サポート。各モジュールは専用の SLA によって管理されます。サービスは、アラカルトで購入することも、サブスクリプション パッケージ SLA が適用されるサブスクリプション パッケージ (Starter または Growth) の一部として購入することもできます。
適用される SLA と順序によって、範囲内が定義されます。明示的に説明されていないものは対象外であり、変更リクエストを通じて追加される場合があります (「変更管理」を参照)。
プロジェクト管理とイベント業務
すべてのエンゲージメントには、指名されたプロジェクト マネージャー (PM) が割り当てられます。 PM は単一の運用連絡窓口であり、計画、社内外の貢献者の調整、状況会議の開催、エンゲージメントのバックログの維持、リスクのエスカレーション、合意された報告ペースの作成に責任を負います。
PM の責任には、実際の会議、ワークショップ、クライアント訪問への出席と進行など、対面およびオフサイトでの仕事が明確に含まれます。専門的なイベント (カンファレンス、発表会、見本市、ウェビナー、ロードショー) の企画と制作。業界イベントでクライアントおよび/または ELXAO を代表する。旅行手配、会場サプライヤー、録音、写真撮影、イベントレポートの調整。イベント関連の作業は、加入者向けのサブスクリプション パッケージ SLA 内と、アラカルト契約のイベント固有の作業範囲内に範囲が定められています。
PM およびイベント作業に関連する自己負担費用 (旅行、宿泊、会場、ケータリング、サードパーティのサプライヤー) はサービスに含まれておらず、1 回の費用が 500 ユーロを超える場合は、事前の書面による承認を条件として、領収書の提示時に実費で請求されます。
手数料、請求、税金
- 価格は、注文時に表示される価格であり、適用される税率で追加される VAT は含まれません。
- サブスクリプションは、登録されている支払い方法により毎月前払いで請求されます。最初の分割払いは注文日が期限となり、その後の毎月の同日に更新されます。
- À アラカルト契約 は、注文書に別途記載がない限り、注文時に 50%、納品時に 50% が請求されます。
- 経費 (PM/イベント、サードパーティ サービス、有料メディア予算) は実費で別途請求されます。
- 支払い遅延 には、フランスの法定利率の 3 倍の利息と、請求書ごとに 40 ユーロの固定補償金が発生します (フランス商法第 L.441-10 条)。
期間、更新、終了
サブスクリプション契約の最初の期間は 12 か月で、現在の年間期間終了の少なくとも 30 日前までにアカウントを通じて、または [email protected] への書面による通知によってキャンセルされない限り、連続 12 か月期間にわたって自動的に更新されます。アラカルト業務は、合意された成果物が納品され、受諾された時点で終了します。
いずれの当事者も、書面による通知から 30 日以内に是正されない重大な違反については、契約を終了することができます。 ELXAO は、お客様が期日までに請求書を支払わなかった場合、またはその関係に規制、セキュリティ、評判上のリスクがある場合、サービスを直ちに停止することがあります。
変更管理
範囲、成果物、スケジュール、または料金の変更は書面 (電子メールで十分です) で要求し、両当事者の正式な代表者によって確認される必要があります。承認された変更リクエストは注文に追加され、以前の矛盾する条件が上書きされます。
顧客の責任
- 完全、正確、かつ合法的な顧客資料を提供し、別段の定めがない限り、5 営業日以内にELXAO リクエストに応答します。
- クライアントを拘束する意思決定を行う権限を与えられた認定代理人を指名します。
- サービスの実行に必要なシステム、アカウント、分析、広告プラットフォームへの ELXAO のアクセスをタイムリーに付与します。
- お客様がクライアント マテリアルに対して必要なすべての権利を所有または保有していること、およびクライアント マテリアルが第三者の権利を侵害していないことを確認してください。
- 請求書を期限内に支払います。
知的財産
全額の支払いを条件として、ELXAO は、本契約に基づいてお客様のために特別に作成されたオーダーメイドの成果物に関するすべての経済的権利を、法的保護期間中、あらゆるメディアで世界中で使用するためにお客様に譲渡します。 ELXAO は、既存のツール、方法論、フレームワーク、テンプレート、コード ライブラリおよびノウハウの所有権を保持し、それらを成果物に統合して使用するための非独占的、ロイヤリティフリーの永久ライセンスをお客様に付与します。
サードパーティのアセット (ストック写真、フォント、プラグイン、SaaS サブスクリプション) には引き続き独自のライセンスが適用され、使用時に同意する必要があります。
機密保持とデータ保護
各当事者は、チェックアウト時に締結された秘密保持契約 (NDA) に基づいて、相手方当事者から受け取った非公開情報を機密として保持することを約束します。個人データの処理は、データ処理契約 (DPA) および ELXAO プライバシー ポリシーによって規制されます。
保証と免責事項
ELXAO は、マーケティング運用業界の専門家として期待されるスキルと配慮をもってサービスを実行します (支払い義務)。 ELXAO は、管理外の要因に依存する特定の商業的結果 (売上、トラフィック、ランキング、コンバージョン、出席者数) を保証しません。特定のサービス レベルの約束は各 SLA で規定されます。
責任
フランスの法律で認められる最大限の範囲で、法的根拠にかかわらず、本契約に起因または関連してELXAO が負う総責任は、イベント前の 12 か月間に請求の原因となった本サービスに対してお客様がELXAO に支払った料金総額が上限となります。 ELXAO は、間接的または派生的損害、収益の損失、データの損失、営業権の損失、または第三者からの請求に対して責任を負いません。本契約のいかなる条項も、詐欺、重過失、故意の違法行為、身体的傷害、または適用法で除外できない責任に対する責任を制限するものではありません。
不可抗力
いずれの当事者も、自然災害、戦争、テロ、内乱、パンデミック、公的機関の決定、インターネットまたはサードパーティのプラットフォームの停止、または重要なサプライヤーに影響を与えるストライキなど、合理的な制御を超えた事象（フランス民法第 1218 条）によって引き起こされた履行不履行については責任を負いません。影響を受ける当事者は、相手方に速やかに通知し、可能な限り速やかに履行を再開するものとします。
下請けおよび譲渡
ELXAO は、サービスの一部を実行するために承認された下請業者およびフリーランサーを雇用する場合があり、その実行に対して全責任を負います。 ELXAO の事前の書面による同意がない限り、本契約を譲渡することはできません。同意は不当に保留されてはなりません。
お知らせ
運用に関する通知は、登録されているアドレスに電子メールで送信される場合があります。法的通知は、配達確認とともに [email protected] に送付するか、受領確認を添えて書留郵便で ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France に送付する必要があります。
準拠法と裁判管轄
本契約はフランス法に準拠します。書面による通知から 30 日以内に友好的に解決できない紛争は、複数の被告または第三者の請求にもかかわらず、フランス、パリの管轄裁判所の専属管轄権に服するものとします。