Ang Pangunahing Kasunduan sa Serbisyo (ang "MSA") ay pinasok sa pagitan ng ELXAO SASU , isang pinasimpleng joint-stock company sa Pransya na may nag-iisang shareholder, na ang punong-tanggapan ay nasa 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France, na nakarehistro sa Paris Trade and Companies Registry sa ilalim ng numerong 102 508 496 RCS Paris (" ELXAO ", "kami ", "amin"), at ng kliyenteng kinilala sa order (" Kliyente ", "ikaw "). Ang MSA, kasama ang anumang naaangkop na Kasunduan sa Antas ng Serbisyo, ang Kasunduan sa Pagproseso ng Data, ang Kasunduan sa Hindi Pagsisiwalat at ang order mismo, ang bumubuo sa buong kasunduan sa pagitan ng mga partido (ang " Kasunduan ").
Mga Kahulugan
Mga Serbisyo. Ang mga serbisyong digital marketing, malikhain, teknikal, pamamahala ng proyekto, at mga kaugnay na kaganapan na inilarawan sa kaugnay na Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (SLA) at kaayusan.
Mga Deliverable. Mga nasasalat o digital na output na ginawa ng ELXAO sa ilalim ng isang SLA: mga dokumento, disenyo, kodigo, kampanya, ulat, rekording, plano.
Order. Ang cart na isinumite sa pamamagitan ng website ng ELXAO (o isang nakasulat na purchase order) na tumutukoy sa mga Serbisyo, bayarin, dalas ng pagsingil at petsa ng pagsisimula.
Pakikipag-ugnayan. Ang aktibong ugnayang pangkalakalan na sakop ng isa o ilang mga order.
Awtorisadong Kinatawan. Isang natural na tao na itinalaga ng bawat partido na maaaring mag-apruba ng saklaw, pumirma sa mga dapat ihatid at tumanggap ng mga kahilingan sa pagbabago.
Mga Materyales ng Kliyente. Lahat ng nilalaman, datos, mga asset ng brand, mga account, mga kredensyal at impormasyong ibinibigay mo sa ELXAO.
Araw ng Paggawa. Lunes hanggang Biyernes, 09:00–18:00 CET/CEST, hindi kasama ang mga pista opisyal ng Pransya.
Saklaw ng mga serbisyo
Nagbibigay ang ELXAO ng mga serbisyo sa operasyon sa marketing sa labing-isang modyul: Wika & AI, Paid Media, SEO & AI Search, Analytics & CRO, Branding & Creative, CRM & Email, Social Media, Web Engineering, Mga Kaganapang Pangkalakalan & Mga Eksibisyon, Lokal na Outreach & Field Activation, at Sourcing & Suporta sa Pagkuha. Ang bawat modyul ay pinamamahalaan ng isang nakalaang SLA. Ang mga serbisyo ay maaaring bilhin nang à la carte o bilang bahagi ng isang pakete ng subscription (Starter o Growth) na pinamamahalaan ng SLA ng Mga Pakete ng Subscription.
Ang mga naaangkop na SLA at ang kaayusan ay tumutukoy kung ano ang sakop. Anumang bagay na hindi hayagang inilarawan ay wala sa sakop at maaaring idagdag sa pamamagitan ng isang kahilingan sa pagbabago (tingnan ang "Pamamahala ng pagbabago").
Pamamahala ng proyekto at gawain sa kaganapan
Isang pinangalanang Project Manager (PM) ang itinalaga sa bawat Pakikipag-ugnayan. Ang PM ang iyong nag-iisang operational point of contact at responsable sa pagpaplano, pag-coordinate ng mga internal at external na kontribyutor, pagpapatakbo ng mga status meeting, pagpapanatili ng engagement backlog, pagpapataas ng mga panganib, at paggawa ng napagkasunduang ritmo ng pag-uulat.
Ang mga responsibilidad ng PM ay malinaw na kinabibilangan ng trabahong personal at off-site: pagdalo at pagpapadali sa mga totoong pagpupulong, workshop, at pagbisita ng kliyente; pag-oorganisa at paggawa ng mga propesyonal na kaganapan (mga kumperensya, paglulunsad, trade show, webinar, at roadshow); pagkatawan sa Kliyente at/o ELXAO sa mga kaganapan sa industriya; at pag-coordinate ng travel logistics, mga supplier ng venue, pagre-record, potograpiya, at pag-uulat ng kaganapan. Ang mga gawaing may kaugnayan sa kaganapan ay sakop ng Subscription Packages SLA para sa mga subscriber at sa loob ng isang pahayag ng trabaho na partikular sa kaganapan para sa mga à la carte na pakikipag-ugnayan.
Ang mga gastusin na mula sa sariling bulsa na may kaugnayan sa PM at gawain sa kaganapan (paglalakbay, akomodasyon, lugar, catering, mga third-party supplier) ay hindi kasama sa Mga Serbisyo at sisingilin ayon sa halaga sa oras na maipakita ang mga resibo, napapailalim sa iyong paunang nakasulat na pag-apruba para sa anumang gastusin na higit sa 500 EUR.
Mga bayarin, pagsingil at buwis
- Ang mga presyo ay ang mga ipinapakita sa oras ng pag-order, hindi kasama ang VAT, na idinaragdag sa naaangkop na rate.
- Ang mga subscription ay sinisingil buwan-buwan nang maaga sa pamamagitan ng nakarehistrong paraan ng pagbabayad. Ang unang hulugan ay dapat bayaran sa petsa ng order at mare-renew sa parehong araw ng bawat susunod na buwan.
- Ang mga à la carte na transaksyon ay sinisingil ng 50% sa order at 50% sa paghahatid, maliban kung may ibang nakasaad sa order.
- Ang mga gastusin (PM/kaganapan, mga serbisyo ng ikatlong partido, mga bayad na badyet para sa media) ay ini-invoice nang hiwalay ayon sa halaga.
- Ang nahuling pagbabayad ay may kaakibat na interes na tatlong beses ang statutory rate ng Pransya kasama ang isang nakapirming bayad-pinsala na 40 EUR bawat invoice (Artikulo L.441-10 ng French Commercial Code).
Termino, pag-renew at pagtatapos
Ang mga pakikipag-ugnayan sa subscription ay may paunang termino na labindalawang (12) buwan at awtomatikong mare-renew para sa magkakasunod na labindalawang (12) buwang panahon maliban kung kinansela nang hindi bababa sa tatlumpung (30) araw bago matapos ang kasalukuyang taunang termino sa pamamagitan ng iyong account o sa pamamagitan ng nakasulat na abiso sa [email protected] . Ang mga pakikipag-ugnayang à la carte ay nagtatapos sa oras ng paghahatid at pagtanggap ng mga napagkasunduang Deliverables.
Maaaring wakasan ng alinmang partido ang Kasunduan para sa mahahalagang paglabag na hindi naayos sa loob ng tatlumpung (30) araw mula sa nakasulat na abiso. Maaaring agad na suspindihin ng ELXAO ang mga Serbisyo kung hindi mo mababayaran ang anumang invoice sa takdang oras o kung ang relasyon ay nagdudulot ng panganib sa regulasyon, seguridad o reputasyon.
Pamamahala ng pagbabago
Anumang pagbabago sa saklaw, mga dapat ihatid, takdang panahon o mga bayarin ay dapat hilingin nang nakasulat (sapat na ang email) at kumpirmahin ng isang Awtorisadong Kinatawan ng magkabilang partido. Ang mga naaprubahang kahilingan sa pagbabago ay idinaragdag sa order at pinapawalang-bisa ang mga naunang magkasalungat na termino.
Mga responsibilidad ng kliyente
- Magbigay ng kumpleto, tumpak, at naaayon sa batas na mga Materyales ng Kliyente at tumugon sa mga kahilingan ng ELXAO sa loob ng limang (5) Araw ng Trabaho maliban kung may ibang nakasaad.
- Magtalaga ng isang Awtorisadong Kinatawan na may kapangyarihang gumawa ng mga desisyong may bisa sa Kliyente.
- Bigyan ang ELXAO ng napapanahong access sa mga system, account, analytics, at ad platform na kinakailangan upang maisagawa ang Mga Serbisyo.
- Tiyaking pagmamay-ari mo o mayroon ka ng lahat ng kinakailangang karapatan sa mga Materyales ng Kliyente at hindi nilalabag ang anumang karapatan ng ikatlong partido.
- Magbayad ng mga invoice sa oras.
Ari-ariang intelektwal
Sa ilalim ng buong bayad, itinatalaga sa iyo ng ELXAO ang lahat ng karapatang pang-ekonomiya sa mga pasadyang Deliverable na ginawa para lamang sa iyo sa ilalim ng Kasunduan, para sa termino ng legal na proteksyon at para sa pandaigdigang paggamit, sa anumang media. Nananatili sa ELXAO ang pagmamay-ari ng mga dati nang tool, metodolohiya, balangkas, template, code library at kaalaman nito at binibigyan ka ng isang hindi eksklusibo, walang royalty, at walang hanggang lisensya upang gamitin ang mga ito bilang isinama sa mga Deliverable.
Ang mga asset ng ikatlong partido (stock photography, mga font, mga plugin, mga subscription sa SaaS) ay nananatiling napapailalim sa sarili nilang mga lisensya, na tinatanggap mo sa oras ng paggamit.
Pagiging kompidensiyal at proteksyon ng datos
Nangangako ang bawat partido na pananatilihing kumpidensyal ang anumang hindi pampublikong impormasyon na natanggap mula sa kabilang partido sa ilalim ng Kasunduan sa Hindi Pagbubunyag (NDA) na isinagawa sa pag-checkout. Ang pagproseso ng personal na data ay pinamamahalaan ng Kasunduan sa Pagproseso ng Data (DPA) at ng Patakaran sa Pagkapribado ng ELXAO.
Mga Warranty at Disclaimer
Isinasagawa ng ELXAO ang mga Serbisyo nang may kasanayan at pangangalaga na inaasahan sa isang propesyonal sa industriya ng mga operasyon sa marketing ( obligation de moyens ). Hindi ginagarantiyahan ng ELXAO ang anumang partikular na resulta sa komersyo (benta, trapiko, ranggo, conversion o pagdalo), na nakadepende sa mga salik na wala sa kontrol nito. Ang mga partikular na pangako sa antas ng serbisyo ay nakasaad sa bawat SLA.
Pananagutan
Sa pinakamataas na lawak na pinahihintulutan ng batas ng Pransya, ang kabuuang pananagutan ng ELXAO na nagmumula sa o may kaugnayan sa Kasunduan, anuman ang legal na batayan, ay limitado sa kabuuang bayarin na binayaran mo sa ELXAO para sa mga Serbisyong nagdulot ng paghahabol sa loob ng labindalawang (12) buwan bago ang pangyayari. Ang ELXAO ay hindi mananagot para sa hindi direkta o kinahinatnan na mga pinsala, pagkawala ng kita, pagkawala ng data, pagkawala ng mabuting kalooban o mga paghahabol ng ikatlong partido. Walang anumang nakasaad sa Kasunduan ang naglilimita sa pananagutan para sa pandaraya, matinding kapabayaan, sinasadyang maling pag-uugali, pinsala sa katawan o anumang pananagutan na hindi maaaring ibukod sa ilalim ng naaangkop na batas.
Karahasan
Walang partido ang mananagot sa hindi pagganap na dulot ng isang pangyayaring lampas sa makatwirang kontrol nito (Artikulo 1218 ng Kodigo Sibil ng Pransya), kabilang ang mga natural na sakuna, digmaan, terorismo, kaguluhang sibil, mga pandemya, mga desisyon ng pampublikong awtoridad, pagkawala ng internet o platform ng ikatlong partido, o mga welga na nakakaapekto sa isang kritikal na supplier. Dapat agad na ipaalam ng apektadong partido sa kabilang panig at ipagpatuloy ang pagganap sa lalong madaling panahon.
Pagsusubkontrata at pagtatalaga
Maaaring kumuha ang ELXAO ng mga aprubadong subcontractor at freelancer upang magsagawa ng mga bahagi ng Serbisyo at nananatiling ganap na responsable para sa kanilang pagganap. Hindi mo maaaring italaga ang Kasunduan nang walang paunang nakasulat na pahintulot ng ELXAO, na hindi maaaring ipagkait nang walang makatwirang dahilan.
Mga Paunawa
Maaaring ipadala ang mga abiso sa operasyon sa pamamagitan ng email sa mga nakatala na adres. Ang mga legal na abiso ay dapat ipadala sa [email protected] na may kasamang kumpirmasyon ng paghahatid, o sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may kasamang pagkilala sa resibo sa ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France.
Namamahalang batas at hurisdiksyon
Ang Kasunduan ay pinamamahalaan ng batas ng Pransya. Anumang hindi pagkakaunawaan na hindi malulutas nang mapayapa sa loob ng tatlumpung (30) araw mula sa nakasulat na abiso ay ihaharap sa eksklusibong hurisdiksyon ng mga karampatang hukuman ng Paris, France, sa kabila ng maramihang mga nasasakdal o mga paghahabol ng ikatlong partido.