Este Acuerdo Marco de Servicios (el “MSA”) se celebra entre ELXAO SASU, una sociedad por acciones simplificada francesa con accionista único, con sede en 154 boulevard Malesherbes, 75017 París, Francia, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de París con el número 102 508 496 R.C.S. Paris (“ELXAO”, “nosotros”, “nos”), y el cliente identificado en el pedido (“Cliente”, “tú”). El MSA, junto con cualquier Acuerdo de Nivel de Servicio aplicable, el Acuerdo de Procesamiento de Datos, el Acuerdo de Confidencialidad y el pedido en sí, forma el acuerdo completo entre las partes (el “Acuerdo”).
Definiciones
Servicios. Los servicios de marketing digital, creativos, técnicos, de gestión de proyectos y relacionados con eventos descritos en el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) correspondiente y en el pedido.
Entregables. Productos tangibles o digitales producidos por ELXAO bajo un SLA: documentos, diseños, códigos, campañas, informes, grabaciones, planes.
Pedido. El carrito enviado a través del sitio web ELXAO (o una orden de compra por escrito) que identifique los Servicios, las tarifas, la frecuencia de facturación y la fecha de inicio.
Compromiso. La relación comercial activa amparada por uno o varios pedidos.
Representante autorizado. Una persona física designada por cada parte que puede aprobar el alcance, aprobar los entregables y aceptar solicitudes de cambio.
Materiales del cliente. Todo el contenido, datos, activos de marca, cuentas, credenciales e información que proporcionas a ELXAO.
Jornada laboral. De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET/CEST, excepto festivos franceses.
Alcance de los servicios
ELXAO proporciona servicios de operaciones de marketing en once módulos: Idioma & IA, medios pagos, SEO & Búsqueda con IA, análisis & CRO, marca & Creativo, CRM & Correo electrónico, redes sociales, ingeniería web, eventos comerciales & Exposiciones, alcance local & Activación de campo y Abastecimiento & Apoyo a las adquisiciones. Cada módulo se rige por un SLA dedicado. Los servicios se pueden comprar a la carta o como parte de un paquete de suscripción (Starter o Growth) regido por el SLA de Paquetes de Suscripción.
Los SLA aplicables y la orden definen lo que está dentro del alcance. Todo lo que no se describa expresamente está fuera de alcance y puede agregarse mediante una solicitud de cambio (consulta “Gestión de cambios”).
Gestión de proyectos y trabajo en eventos.
Se asigna un Gerente de Proyecto (PM) designado a cada Compromiso. El PM es su único punto de contacto operativo y es responsable de planificar, coordinar a los contribuyentes internos y externos, realizar reuniones de estado, mantener el trabajo atrasado, escalar riesgos y producir la cadencia de informes acordada.
Las responsabilidades del PM incluyen expresamente el trabajo en persona y fuera del sitio: asistir y facilitar reuniones, talleres y visitas a clientes del mundo real; organización y producción de eventos profesionales (conferencias, lanzamientos, ferias comerciales, seminarios web y roadshows); representar al Cliente y/o ELXAO en eventos de la industria; y coordinar la logística de viajes, proveedores de lugares, grabación, fotografía y reportajes de eventos. El trabajo relacionado con eventos está dentro del SLA de Paquetes de Suscripción para suscriptores y dentro de una declaración de trabajo específica del evento para compromisos a la carta.
Los gastos de bolsillo relacionados con el PM y el trabajo en eventos (viajes, alojamiento, lugar, catering, proveedores externos) no están incluidos en los Servicios y se facturan al costo previa presentación de los recibos, sujeto a su aprobación previa por escrito para cualquier gasto individual que exceda los 500 EUR.
Tarifas, facturación e impuestos
- Los precios son los que se muestran en el momento de realizar el pedido, sin IVA, que se añade al tipo aplicable.
- Las Suscripciones se facturan mensualmente por adelantado mediante el método de pago registrado. El primer pago vence en la fecha del pedido y se renueva el mismo día de cada mes posterior.
- Los compromisos a la carta se facturan al 50% al realizar el pedido y al 50% al momento de la entrega, a menos que se indica lo contrario en el pedido.
- Gastos (PM/evento, servicios de terceros, presupuestos de medios pagos) se facturan por separado al costo.
- La mora genera intereses al triple del tipo legal francés más una indemnización fija de 40 EUR por factura (artículo L.441-10 del Código de Comercio francés).
Vigencia, renovación y terminación
Los servicios por suscripción tienen una duración inicial de doce (12) meses y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de doce (12) meses, salvo que se cancelen al menos treinta (30) días antes de que finalice el periodo anual vigente, desde la cuenta o mediante notificación escrita a [email protected]. Los servicios a la carta finalizan con la entrega y aceptación de los Entregables acordados.
Cualquiera de las partes puede rescindir el Acuerdo por incumplimiento sustancial que no se subsane dentro de los treinta (30) días posteriores a la notificación por escrito. ELXAO puede suspender los Servicios inmediatamente si no paga alguna factura a su vencimiento o si la relación presenta un riesgo regulatorio, de seguridad o de reputación.
Gestión del cambio
Cualquier modificación del alcance, entregables, cronograma o tarifas debe solicitarse por escrito (el correo electrónico es suficiente) y ser confirmada por un Representante Autorizado de ambas partes. Las solicitudes de cambio aprobadas se adjuntan al pedido y anulan los términos conflictivos anteriores.
Responsabilidades del cliente
- Proporcionar Materiales del Cliente completos, precisos y legales y responder a las ELXAO solicitudes dentro de los cinco (5) días hábiles, a menos que se indica lo contrario.
- Designar un Representante Autorizado facultado para tomar decisiones vinculantes para el Cliente.
- Otorgar a ELXAO acceso oportuno a los sistemas, cuentas, análisis y plataformas publicitarias necesarios para realizar los Servicios.
- Asegúrese de poseer o tener todos los derechos necesarios sobre los Materiales del Cliente y de que no infrinjan ningún derecho de terceros.
- Pague las facturas a tiempo.
Propiedad intelectual
Sujeto al pago completo, ELXAO le asigna todos los derechos económicos sobre los Entregables personalizados producidos específicamente para ti en virtud del Acuerdo, durante el plazo de protección legal y para uso mundial, en cualquier medio. ELXAO conserva la propiedad de sus herramientas, metodologías, marcos, plantillas, bibliotecas de códigos y conocimientos preexistentes y le otorga una licencia perpetua, no exclusiva y libre de regalías para usarlos tal como están integrados en los Entregables.
Los activos de terceros (fotografías de archivo, fuentes, complementos, suscripciones SaaS) siguen sujetos a sus propias licencias, que tú aceptas al utilizarlas.
Confidencialidad y protección de datos
Cada parte se compromete a mantener confidencial cualquier información no pública recibida de la otra parte en virtud del Acuerdo de confidencialidad (NDA) ejecutado al finalizar la compra. El procesamiento de datos personales se rige por el Acuerdo de procesamiento de datos (DPA) y por la ELXAO Política de privacidad.
Garantías y exenciones de responsabilidad
ELXAO realiza los Servicios con la habilidad y el cuidado que se espera de un profesional en la industria de operaciones de marketing (obligación de moyens). ELXAO no garantiza ningún resultado comercial específico (ventas, tráfico, ranking, conversión o asistencia), que depende de factores fuera de su control. En cada SLA se establecen compromisos específicos de nivel de servicio.
Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley francesa, la responsabilidad total de ELXAO que surja de o en conexión con el Acuerdo, independientemente de la base legal, tiene un límite de las tarifas totales pagadas por ti a ELXAO por los Servicios que dieron lugar a la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al evento. ELXAO no es responsable de daños indirectos o consecuentes, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de buena voluntad o reclamaciones de terceros. Nada en el Acuerdo limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, mala conducta intencional, lesiones corporales o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse según la ley aplicable.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento causado por un evento fuera de su control razonable (artículo 1218 del Código Civil francés), incluidos desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios civiles, pandemias, decisiones de autoridades públicas, cortes de Internet o de plataformas de terceros, o huelgas que afecten a un proveedor crítico. La parte afectada notificará a la otra con prontitud y reanudará la ejecución tan pronto como sea posible.
Subcontratación y cesión
ELXAO puede contratar subcontratistas y trabajadores independientes aprobados para realizar partes de los Servicios y sigue siendo totalmente responsable de su desempeño. No podrá ceder el Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de ELXAO, que no deberá ser retenido sin razón.
Avisos
Las comunicaciones operativas podrán enviarse por correo electrónico a las direcciones registradas. Las notificaciones legales deberán enviarse a [email protected] con confirmación de entrega, o por correo certificado con acuse de recibo a ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 París, Francia.
Ley aplicable y jurisdicción
El Acuerdo se rige por la ley francesa. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación por escrito se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de París, Francia, independientemente de la pluralidad de demandados o reclamaciones de terceros.