આ માસ્ટર સર્વિસ એગ્રીમેન્ટ (“MSA”) એક તરફ ELXAO SASU — એકમાત્ર શેરધારક ધરાવતી ફ્રેન્ચ સરળીકૃત સંયુક્ત-સ્ટોક કંપની, જેનું મુખ્ય મથક 154 boulevard Malesherbes, 75017 પેરિસ, ફ્રાન્સ ખાતે છે અને જે પેરિસ વાણિજ્ય તથા કંપની રજિસ્ટ્રીમાં નંબર 102 508 496 R.C.S. Paris હેઠળ નોંધાયેલ છે (“ELXAO”, “અમે”) — અને બીજી તરફ ઓર્ડરમાં ઓળખાયેલ ક્લાયન્ટ (“Client”, “તમે”) વચ્ચે થયો છે. MSA, તેની સાથે લાગુ પડતું કોઈપણ સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ, ડેટા પ્રોસેસિંગ એગ્રીમેન્ટ, નોન-ડિસ્ક્લોઝર એગ્રીમેન્ટ અને ઓર્ડર પોતે — આ બધું મળીને પક્ષકારો વચ્ચેનો સંપૂર્ણ કરાર (“Agreement”) રચે છે.
વ્યાખ્યાઓ
સેવાઓ. સંબંધિત સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (SLA) અને ઓર્ડરમાં વર્ણવેલ ડિજિટલ માર્કેટિંગ, સર્જનાત્મક, તકનીકી, પ્રોજેક્ટ-મેનેજમેન્ટ અને ઇવેન્ટ-સંબંધિત સેવાઓ.
ડિલિવરેબલ. SLA હેઠળ ELXAO દ્વારા ઉત્પાદિત મૂર્ત અથવા ડિજિટલ આઉટપુટ: દસ્તાવેજો, ડિઝાઇન, કોડ, ઝુંબેશ, અહેવાલો, રેકોર્ડિંગ્સ, યોજનાઓ.
ઓર્ડર. સેવાઓ, ફી, બિલિંગ આવર્તન અને પ્રારંભ તારીખને ઓળખતી કાર્ટ ELXAO વેબસાઇટ (અથવા લેખિત ખરીદી ઓર્ડર) દ્વારા સબમિટ કરવામાં આવે છે.
એન્ગેજમેન્ટ. સક્રિય વ્યાપારી સંબંધ એક અથવા અનેક ઓર્ડર દ્વારા આવરી લેવામાં આવે છે.
અધિકૃત પ્રતિનિધિ. દરેક પક્ષ દ્વારા નિયુક્ત કુદરતી વ્યક્તિ કે જે અવકાશ, સાઇન-ઓફ ડિલિવરી અને ફેરફારની વિનંતીઓ સ્વીકારી શકે છે.
ગ્રાહક સામગ્રી. તમે ELXAO ને સપ્લાય કરો છો તે તમામ સામગ્રી, ડેટા, બ્રાન્ડ અસ્કયામતો, એકાઉન્ટ્સ, ઓળખપત્રો અને માહિતી.
કામકાજનો દિવસ. સોમવારથી શુક્રવાર, 09:00–18:00 CET/CEST, ફ્રેન્ચ જાહેર રજાઓ સિવાય.
સેવાઓનો અવકાશ
ELXAO અગિયાર મોડ્યુલોમાં માર્કેટિંગ કામગીરી સેવાઓ પ્રદાન કરે છે: ભાષા & AI, પેઈડ મીડિયા, SEO & AI શોધ, Analytics & CRO, બ્રાન્ડિંગ & ક્રિએટિવ, CRM & ઈમેઈલ, સોશિયલ મીડિયા, વેબ ઈવેન, ઈવેન-5 ઈવેનિંગ આઉટરીચ & ફીલ્ડ એક્ટિવેશન, અને સોર્સિંગ & પ્રોક્યોરમેન્ટ સપોર્ટ. દરેક મોડ્યુલ એક સમર્પિત SLA દ્વારા સંચાલિત થાય છે. સેવાઓ à la carte અથવા સબસ્ક્રિપ્શન પેકેજ (Starter અથવા Growth) ના ભાગ રૂપે સબ્સ્ક્રિપ્શન પેકેજીસ SLA દ્વારા સંચાલિત થઈ શકે છે.
લાગુ પડતા SLA અને ઓર્ડર અવકાશમાં શું છે તે વ્યાખ્યાયિત કરે છે. જે કંઈપણ સ્પષ્ટ રીતે વર્ણવેલ નથી તે અવકાશની બહાર છે અને ફેરફારની વિનંતી દ્વારા ઉમેરવામાં આવી શકે છે (જુઓ “ચેન્જ મેનેજમેન્ટ”).
પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ અને ઇવેન્ટ વર્ક
દરેક એન્ગેજમેન્ટ માટે નામના પ્રોજેક્ટ મેનેજર (PM)ને સોંપવામાં આવે છે. પીએમ એ તમારો એકલ ઓપરેશનલ સંપર્ક છે અને આયોજન કરવા, આંતરિક અને બાહ્ય યોગદાન આપનારાઓનું સંકલન કરવા, સ્ટેટસ મીટિંગ્સ ચલાવવા, એન્ગેજમેન્ટનો બેકલોગ જાળવવા, જોખમો વધારવા અને સંમત રિપોર્ટિંગ કેડન્સ બનાવવા માટે જવાબદાર છે.
PM જવાબદારીઓમાં સ્પષ્ટપણે વ્યક્તિગત અને ઑફ-સાઇટ કામનો સમાવેશ થાય છે: વાસ્તવિક દુનિયાની મીટિંગ્સ, વર્કશોપ અને ક્લાયન્ટની મુલાકાતમાં હાજરી આપવી અને સુવિધા આપવી; વ્યવસાયિક કાર્યક્રમોનું આયોજન અને ઉત્પાદન (કોન્ફરન્સ, લોંચ, ટ્રેડ શો, વેબિનાર અને રોડ શો); ઉદ્યોગના કાર્યક્રમોમાં ગ્રાહક અને/અથવા ELXAOનું પ્રતિનિધિત્વ કરવું; અને મુસાફરી લોજિસ્ટિક્સ, સ્થળ સપ્લાયર્સ, રેકોર્ડિંગ, ફોટોગ્રાફી અને ઇવેન્ટ રિપોર્ટિંગનું સંકલન. ઇવેન્ટ-સંબંધિત કાર્ય સબ્સ્ક્રાઇબર્સ માટેના સબ્સ્ક્રિપ્શન પેકેજો SLA ની અંદર અને à la carte એંગેજમેન્ટ્સ માટે કાર્યના ઇવેન્ટ-વિશિષ્ટ નિવેદનની અંદર છે.
PM અને ઇવેન્ટ વર્ક (મુસાફરી, રહેઠાણ, સ્થળ, કેટરિંગ, તૃતીય-પક્ષ સપ્લાયર્સ) સંબંધિત ખિસ્સા બહારના ખર્ચાઓ સેવાઓમાં સમાવિષ્ટ નથી અને રસીદોની રજૂઆત પર ખર્ચ પર બિલ આપવામાં આવે છે, 500 EUR કરતાં વધુના કોઈપણ ખર્ચ માટે તમારી અગાઉની લેખિત મંજૂરીને આધીન.
ફી, બિલિંગ અને કર
- કિંમત તે છે જે ઓર્ડરના સમયે પ્રદર્શિત થાય છે, VAT સિવાય, જે લાગુ દરે ઉમેરવામાં આવે છે.
- સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ ફાઇલ પરની ચુકવણી પદ્ધતિ દ્વારા માસિક અગાઉથી બિલ કરવામાં આવે છે. પ્રથમ હપ્તો ઓર્ડરની તારીખે બાકી છે અને પછીના દરેક મહિનાના તે જ દિવસે રિન્યૂ થાય છે.
- À la કાર્ટે એન્ગેજમેન્ટ્સ ઓર્ડર પર 50%, ડિલિવરી પર 50% બિલ આપવામાં આવે છે, સિવાય કે ઓર્ડરમાં અન્યથા જણાવવામાં આવ્યું હોય.
- ખર્ચ (PM/ઇવેન્ટ, તૃતીય-પક્ષ સેવાઓ, પેઇડ મીડિયા બજેટ) ખર્ચ પર અલગથી ઇન્વૉઇસ કરવામાં આવે છે.
- લેટ પેમેન્ટ ફ્રેન્ચ વૈધાનિક દરના ત્રણ ગણા વ્યાજ વત્તા ઇન્વોઇસ દીઠ 40 EUR (ફ્રેન્ચ કોમર્શિયલ કોડની કલમ L.441-10) ની નિશ્ચિત વળતર ચૂકવે છે.
મુદત, નવીકરણ અને સમાપ્તિ
સબ્સ્ક્રિપ્શન જોડાણોની પ્રારંભિક મુદત બાર (12) મહિનાની હોય છે અને તમારા એકાઉન્ટ દ્વારા વર્તમાન વાર્ષિક મુદતની સમાપ્તિના ઓછામાં ઓછા ત્રીસ (30) દિવસ પહેલાં અથવા [email protected] પર લેખિત સૂચના દ્વારા રદ કરવામાં ન આવે તો ક્રમિક બાર (12) મહિનાના સમયગાળા માટે આપમેળે રિન્યૂ થાય છે. À la કાર્ટે એન્ગેજમેન્ટ ડિલિવરી અને સંમત ડિલિવરેબલ્સની સ્વીકૃતિ પર સમાપ્ત થાય છે.
કોઈપણ પક્ષ લેખિત સૂચનાના ત્રીસ (30) દિવસની અંદર મટાડવામાં ન આવતા સામગ્રી ભંગ માટે કરારને સમાપ્ત કરી શકે છે. ELXAO સેવાઓને તુરંત સસ્પેન્ડ કરી શકે છે જો તમે બાકી હોય ત્યારે કોઈપણ ઇન્વૉઇસ ચૂકવવામાં નિષ્ફળ થાવ અથવા જો સંબંધ નિયમનકારી, સુરક્ષા અથવા પ્રતિષ્ઠા સંબંધી જોખમ રજૂ કરે.
મેનેજમેન્ટ બદલો
અવકાશ, ડિલિવરેબલ્સ, સમયરેખા અથવા ફીમાં કોઈપણ ફેરફારની લેખિતમાં વિનંતી કરવી આવશ્યક છે (ઇમેઇલ પર્યાપ્ત છે) અને બંને પક્ષોના અધિકૃત પ્રતિનિધિ દ્વારા પુષ્ટિ કરવી આવશ્યક છે. મંજૂર ફેરફાર વિનંતીઓ ઓર્ડરમાં જોડવામાં આવે છે અને અગાઉની વિરોધાભાસી શરતોને ઓવરરાઇડ કરે છે.
ગ્રાહકની જવાબદારીઓ
- સંપૂર્ણ, સચોટ અને કાયદેસર ગ્રાહક સામગ્રી પ્રદાન કરો અને ELXAO વિનંતીઓને પાંચ (5) કામકાજના દિવસોમાં પ્રતિસાદ આપો સિવાય કે અન્યથા જણાવ્યું હોય.
- ક્લાયન્ટને બંધનકર્તા નિર્ણયો લેવા માટે અધિકૃત પ્રતિનિધિની નિયુક્તિ કરો.
- સેવાઓ કરવા માટે જરૂરી સિસ્ટમ્સ, એકાઉન્ટ્સ, એનાલિટિક્સ અને જાહેરાત પ્લેટફોર્મની સમયસર ઍક્સેસ ELXAO આપો.
- ખાતરી કરો કે તમારી પાસે ક્લાયન્ટ મટિરિયલ્સના તમામ જરૂરી અધિકારો છે અથવા તમારી પાસે છે અને તે કોઈપણ તૃતીય-પક્ષના અધિકારનું ઉલ્લંઘન કરતું નથી.
- સમયસર ઇન્વૉઇસ ચૂકવો.
બૌદ્ધિક સંપત્તિ
સંપૂર્ણ ચુકવણીને આધિન, ELXAO તમને કરાર હેઠળ, કાનૂની રક્ષણની મુદત માટે અને વિશ્વવ્યાપી ઉપયોગ માટે, કોઈપણ મીડિયામાં, તમારા માટે ખાસ કરીને ઉત્પાદિત કરવામાં આવેલ બેસ્પોક ડિલિવરેબલ્સમાં તમામ આર્થિક અધિકારો સોંપે છે. ELXAO તેના પૂર્વ-અસ્તિત્વમાં રહેલા ટૂલ્સ, પદ્ધતિ, ફ્રેમવર્ક, નમૂનાઓ, કોડ લાઇબ્રેરીઓ અને કેવી રીતે જાણવું તેની માલિકી જાળવી રાખે છે અને તમને ડિલિવરેબલ્સમાં સંકલિત તરીકે તેનો ઉપયોગ કરવા માટે બિન-વિશિષ્ટ, રોયલ્ટી-મુક્ત, કાયમી લાઇસન્સ આપે છે.
તૃતીય-પક્ષ અસ્કયામતો (સ્ટોક ફોટોગ્રાફી, ફોન્ટ્સ, પ્લગઈન્સ, SaaS સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ) તેમના પોતાના લાઇસન્સને આધીન રહે છે, જે તમે ઉપયોગ પર સ્વીકારો છો.
ગોપનીયતા અને ડેટા સુરક્ષા
દરેક પક્ષ ચેકઆઉટ વખતે એક્ઝિક્યુટ થયેલા નોન-ડિસ્કલોઝર એગ્રીમેન્ટ (NDA) હેઠળ અન્ય પક્ષ તરફથી મળેલી કોઈપણ બિન-જાહેર માહિતીને ગુપ્ત રાખવાનું વચન આપે છે. વ્યક્તિગત ડેટાની પ્રક્રિયા ડેટા પ્રોસેસિંગ એગ્રીમેન્ટ (DPA) અને ELXAO ગોપનીયતા નીતિ દ્વારા સંચાલિત થાય છે.
વોરંટી અને અસ્વીકરણ
ELXAO માર્કેટિંગ ઑપરેશન ઉદ્યોગમાં વ્યાવસાયિક પાસેથી અપેક્ષિત કુશળતા અને કાળજી સાથે સેવાઓ કરે છે (મોયેન્સ). ELXAO કોઈપણ ચોક્કસ વ્યાપારી પરિણામ (વેચાણ, ટ્રાફિક, રેન્કિંગ, રૂપાંતર અથવા હાજરી) ની ખાતરી આપતું નથી, જે તેના નિયંત્રણની બહારના પરિબળો પર આધારિત છે. દરેક SLA માં ચોક્કસ સેવા-સ્તરની પ્રતિબદ્ધતાઓ નક્કી કરવામાં આવી છે.
જવાબદારી
ફ્રેન્ચ કાયદા દ્વારા અનુમતિ આપવામાં આવેલી મહત્તમ મર્યાદા સુધી, કાનૂની આધારને ધ્યાનમાં લીધા વિના, કરારથી અથવા તેના સંબંધમાં ઉદ્ભવતી ELXAOની એકંદર જવાબદારી, ઇવેન્ટના પહેલાના બાર (12) મહિના દરમિયાન દાવાને જન્મ આપતી સેવાઓ માટે ELXAO તમે ચૂકવેલ કુલ ફી પર મર્યાદિત છે. ELXAO પરોક્ષ અથવા પરિણામી નુકસાન, આવકની ખોટ, ડેટાની ખોટ, સદ્ભાવનાની ખોટ અથવા તૃતીય-પક્ષના દાવાઓ માટે જવાબદાર નથી. કરારમાં કંઈપણ છેતરપિંડી, ઘોર બેદરકારી, ઇરાદાપૂર્વકની ગેરવર્તણૂક, શારીરિક ઈજા અથવા લાગુ કાયદા હેઠળ બાકાત ન કરી શકાય તેવી કોઈપણ જવાબદારી માટે જવાબદારીને મર્યાદિત કરતું નથી.
ફોર્સ મેજ્યોર
કુદરતી આફતો, યુદ્ધ, આતંકવાદ, નાગરિક અશાંતિ, રોગચાળો, જાહેર સત્તાના નિર્ણયો, ઇન્ટરનેટ અથવા તૃતીય-પક્ષ પ્લેટફોર્મ આઉટેજ અથવા નિર્ણાયક સપ્લાયરને અસર કરતી હડતાલ સહિત, તેના વાજબી નિયંત્રણની બહારની ઘટના (ફ્રેન્ચ સિવિલ કોડની કલમ 1218) દ્વારા કરવામાં નિષ્ફળતા માટે કોઈપણ પક્ષ જવાબદાર નથી. અસરગ્રસ્ત પક્ષ અન્યને તાત્કાલિક જાણ કરશે અને શક્ય તેટલી વહેલી તકે કામગીરી ફરી શરૂ કરશે.
પેટા કરાર અને સોંપણી
ELXAO સેવાઓના ભાગો કરવા માટે માન્ય પેટા કોન્ટ્રાક્ટરો અને ફ્રીલાન્સર્સને રોકી શકે છે અને તેમની કામગીરી માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર રહે છે. તમે ELXAO ની પૂર્વ લેખિત સંમતિ વિના કરાર સોંપી શકશો નહીં, જે ગેરવાજબી રીતે અટકાવવામાં આવશે નહીં.
નોટિસ
ઑપરેશનલ નોટિસ ફાઇલ પરના સરનામાં પર ઇમેઇલ દ્વારા મોકલી શકાય છે. ડિલિવરી કન્ફર્મેશન સાથે [email protected] પર અથવા ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France પર રજિસ્ટર્ડ પોસ્ટ દ્વારા કાનૂની નોટિસ મોકલવી આવશ્યક છે.
નિયમનકારી કાયદો અને અધિકારક્ષેત્ર
કરાર ફ્રેન્ચ કાયદા દ્વારા સંચાલિત છે. કોઈપણ વિવાદ કે જે લેખિત સૂચનાના ત્રીસ (30) દિવસની અંદર સૌહાર્દપૂર્ણ રીતે ઉકેલી શકાતો નથી, તે પ્રતિવાદીઓની બહુમતી અથવા તૃતીય-પક્ષના દાવાઓ હોવા છતાં, પેરિસ, ફ્રાન્સની સક્ષમ અદાલતોના વિશિષ્ટ અધિકારક્ષેત્રમાં સબમિટ કરવામાં આવશે.