Ezt a keretszolgáltatási szerződést (a továbbiakban: „MSA”) a ELXAO SASU, egy francia egyszerűsített részvénytársaság, amelynek egyetlen részvényese van, székhelye: 154 boulevard Malesherbes, 75017 Párizs, Franciaország, a Párizsi Kereskedelmi és Cégnyilvántartásban 102 508 496 R.C.S. szám alatt bejegyzett Párizs („ELXAO”, „mi”, „minket”), valamint a megrendelésben megnevezett ügyfél („Ügyfél”, „Ön”) között jön létre. A szolgáltatási megállapodás (MSA), az esetleges szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodással, az adatfeldolgozási megállapodással, a titoktartási megállapodással és magával a megrendeléssel együtt képezi a felek közötti teljes megállapodást (a „Megállapodás”).
Fogalommeghatározások
Szolgáltatások. A vonatkozó szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásban (SLA) és a megrendelésben leírt digitális marketinggel, kreatív tevékenységekkel, műszaki szolgáltatásokkal, projektmenedzsmenttel és rendezvényekkel kapcsolatos szolgáltatások.
Elvárt eredmények. Az ELXAO által egy szolgáltatási megállapodás (SLA) keretében létrehozott tárgyi vagy digitális eredmények: dokumentumok, tervek, kód, kampányok, jelentések, felvételek, tervek.
Rendelés. Az ELXAO weboldalon keresztül benyújtott kosár (vagy írásbeli megrendelés), amelyben szerepelnek a szolgáltatások, a díjak, a számlázási gyakoriság és a kezdő dátum.
együttműködés. Az egy vagy több megrendelés keretében fennálló aktív üzleti kapcsolat.
Meghatalmazott képviselő. Mindkét fél által kijelölt természetes személy, aki jogosult a feladat körét jóváhagyni, a teljesítési eredményeket aláírni és a módosítási kérelmeket elfogadni.
Ügyfélanyagok. Minden tartalom, adat, márkaelem, fiók, hitelesítő adat és információ, amelyet az ELXAO rendelkezésére bocsátasz.
Munkanap. Hétfőtől péntekig, 09:00–18:00 CET/CEST, a francia nemzeti ünnepnapok kivételével.
A szolgáltatások köre
ELXAO tizenegy modulon keresztül nyújt marketingműveleteket: Nyelv és mesterséges intelligencia, Fizetett média, SEO és mesterséges intelligencia alapú keresés, Elemzés és konverzióoptimalizálás (CRO), Márkaépítés és kreatív tevékenységek, CRM és e-mail, Közösségi média, Webfejlesztés, Szakmai rendezvények és kiállítások, Helyi kapcsolattartás és terepi aktiválás, valamint Beszerzés és beszerzési támogatás. Minden modulra külön SLA vonatkozik. A szolgáltatások külön-külön is megvásárolhatók, vagy az előfizetési csomagok SLA-ja által szabályozott előfizetési csomag (Starter vagy Growth) részeként is igénybe vehetők.
Az alkalmazandó SLA-k és a megrendelés határozzák meg a szolgáltatás hatályát. Minden, ami nincs kifejezetten leírva, a hatályon kívül esik, és változáskérelem útján vehető fel (lásd: „Változáskezelés”).
Projektmenedzsment és rendezvények szervezése
Minden együttműködéshez kijelölnek egy projektmenedzsert (PM). A projektmenedzser az Ön egyetlen operatív kapcsolattartója, és felelős a tervezésért, a belső és külső közreműködők koordinálásáért, az állapotmegbeszélések levezetéséért, a megbízáshoz tartozó feladatlistájának karbantartásáért, a kockázatok felterjesztéséért, valamint a megállapodás szerinti jelentési ütemterv betartásáért.
A projektmenedzser feladatkörébe kifejezetten beletartozik a személyes és helyszínen kívüli munka: személyes találkozókon, workshopokon és ügyfél látogatásokon való részvétel és azok lebonyolítása; szakmai rendezvények (konferenciák, termékbemutatók, szakkiállítások, webináriumok és roadshow-k) szervezése és lebonyolítása; az Ügyfél és/vagy az ELXAO képviselete iparági rendezvényeken; valamint az utazási logisztika, a helyszínszolgáltatók, a hangfelvételek, a fotózás és az eseményről szóló beszámolók koordinálása. Az eseményekkel kapcsolatos munkák hatálya az előfizetők számára az Előfizetési Csomagok SLA-jában, az à la carte együttműködések esetében pedig az eseményre vonatkozó munkaleírásban van meghatározva.
A projektmenedzsmenthez és rendezvények szervezéséhez kapcsolódó saját zsebből fizetendő költségek (utazás, szállás, helyszín, étkeztetés, külső szolgáltatók) nem tartoznak a szolgáltatások körébe, és azokat a számlák bemutatását követően önköltségi áron számlázzuk; amennyiben egy-egy költség meghaladja az 500 eurót, ahhoz előzetes írásbeli jóváhagyása szükséges.
Díjak, számlázás és adók
- Az árak a megrendeléskor feltüntetett árak, áfa nélkül; az áfát az érvényes mérték szerint számítjuk hozzá.
- Előfizetések: a számlázás havonta, előre történik a rendszerben rögzített fizetési mód szerint. Az első részlet a megrendelés napján esedékes, és az azt követő hónapokban minden hónap ugyanazon napján megújul.
- Az „à la carte” együttműködések esetében a számla 50%-át a megrendeléskor, a fennmaradó 50%-ot pedig a szállításkor számlázzuk ki, amennyiben a megrendelésben másként nem szerepel.
- A költségeket (PM/rendezvény, külső szolgáltatások, fizetett médiabudgetek) önköltségi áron, külön számlázzuk.
- A késedelmes fizetés esetén a francia törvényes kamatláb háromszorosának megfelelő kamat, valamint számlánként 40 euró összegű rögzített kártérítés kerül felszámításra (a francia kereskedelmi törvénykönyv L.441-10. cikke).
Hatály, meghosszabbítás és felmondás
Az előfizetési együttműködések kezdeti futamideje tizenkét (12) hónap, és automatikusan meghosszabbodnak egymást követő tizenkét (12) hónapos időszakokra, kivéve, ha azokat a jelenlegi éves futamidő lejárta előtt legalább harminc (30) nappal felmondja a fiókján keresztül, vagy írásbeli értesítéssel a [email protected] címre. Az à la carte együttműködések a megállapodás szerinti teljesítések átadásával és elfogadásával érnek véget.
Bármelyik fél felmondhatja a megállapodást olyan lényeges szerződésszegés esetén, amelyet az írásbeli értesítéstől számított harminc (30) napon belül nem orvosolnak. Az ELXAO azonnal felfüggesztheti a szolgáltatások nyújtását, ha Ön az esedékességkor nem fizeti be a számlát, vagy ha az ügyfélkapcsolat szabályozási, biztonsági vagy hírnévvel kapcsolatos kockázatot jelent.
Változáskezelés
A feladat körének, az elvárt eredményeknek, az ütemtervnek vagy a díjaknak bármilyen módosítását írásban kell kérelmezni (ehhez elegendő az e-mail), és azt mindkét fél meghatalmazott képviselőjének jóvá kell hagynia. A jóváhagyott módosítási kérelmeket a megrendelés mellékletként csatolják, és azok felülírják az azzal ellentétes korábbi feltételeket.
Az ügyfél kötelezettségei
- Teljes körű, pontos és jogszerű Ügyfélanyagokat kell rendelkezésre bocsátani, és az ELXAO kéréseire öt (5) munkanapon belül válaszolni kell, amennyiben másként nem szerepel.
- Nevezzen ki egy meghatalmazott képviselőt, aki jogosult az Ügyfelet kötelező erejű döntések meghozatalára.
- Biztosítson az ELXAO számára időben hozzáférést a Szolgáltatások nyújtásához szükséges rendszerekhez, fiókokhoz, elemzési eszközökhöz és hirdetési platformokhoz.
- Győződjön meg arról, hogy az Ügyfél anyagai az Ön tulajdonát képezik, illetve hogy rendelkezik azokhoz szükséges összes joggal, és hogy azok nem sértik harmadik felek jogait.
- Fizesse be a számlákat határidőre.
Szellemi tulajdon
A teljes összeg kifizetését követően ELXAO átruházza Önre a Megállapodás keretében kifejezetten az Ön számára elkészített, egyedi megrendelésre készült Teljesítményekhez fűződő valamennyi gazdasági jogot, a jogi védelem időtartamára, világszerte, bármilyen adathordozón történő felhasználásra. ELXAO megtartja a korábban már létező eszközei, módszertanai, keretrendszerei, sablonjai, kódkönyvtárai és szakértelmének tulajdonjogát, és Önnek nem kizárólagos, jogdíjmentes, határozatlan idejű licencet ad azoknak a Szolgáltatásokba integrált formában történő felhasználására.
A harmadik felektől származó tartalmak (stock fotók, betűtípusok, bővítmények, SaaS-előfizetések) továbbra is a saját licencük hatálya alá tartoznak, amelyeket a felhasználással elfogadsz.
Titoktartás és adatvédelem
Mindkét fél vállalja, hogy bizalmasan kezeli a fizetés során aláírt titoktartási megállapodás (NDA) alapján a másik féltől kapott, nem nyilvános információkat. A személyes adatok feldolgozására az adatfeldolgozási megállapodás (DPA) és az ELXAO adatvédelmi irányelvei vonatkoznak.
Garanciák és felelősségkizárások
Az ELXAO a szolgáltatásokat a Marketingműveletek ágazatában egy szakembertől elvárt szakértelemmel és gondossággal nyújtja (kötelezettség a megfelelő erőfeszítések megtételére). Az ELXAO nem garantál semmilyen konkrét üzleti eredményt (értékesítés, forgalom, rangsorolás, konverzió vagy látogatószám), mivel ezek az ELXAO befolyásán kívüli tényezőktől függenek. A konkrét szolgáltatási szintre vonatkozó kötelezettségvállalásokat az egyes SLA-k tartalmazzák.
Felelősség
A francia jog által megengedett legnagyobb mértékben az ELXAO-nak a Szerződésből eredő vagy azzal összefüggő összes felelőssége – függetlenül a jogalapjától – az eseményt megelőző tizenkét (12) hónap során az Ön által az ELXAO-nak a követelés alapját képező Szolgáltatásokért fizetett teljes díj összegére korlátozódik. Az ELXAO nem felel közvetett vagy következményi károkért, bevételkiesésért, adatvesztésért, jó hírnévvesztésért vagy harmadik felek követeléseiért. A Szerződés egyetlen rendelkezése sem korlátozza a csalás, a súlyos gondatlanság, a szándékos jogsértés, a testi sérülés miatti felelősséget, illetve az alkalmazandó jog alapján kizárhatatlan bármely felelősséget.
Vis maior
Egyik fél sem felelős az ésszerűen befolyásolhatatlan események (a francia polgári törvénykönyv 1218. cikke) miatt bekövetkező teljesítési mulasztásért, ideértve a természeti katasztrófákat, háborút, terrorizmust, polgári zavargásokat, világjárványokat, hatósági határozatokat, az internet vagy harmadik fél által üzemeltetett platformok üzemszüneteit, illetve a kritikus beszállítót érintő sztrájkokat. Az érintett fél haladéktalanul értesíti a másik felet, és a teljesítést a lehető leghamarabb folytatja.
Alvállalkozói tevékenység és megbízás
Az ELXAO a Szolgáltatások egyes részeinek elvégzésére jóváhagyott alvállalkozókat és szabadúszókat vehet igénybe, és teljes mértékben felelős azok teljesítéséért. A Megállapodást az ELXAO előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át, amelyet az ELXAO nem tagadhat meg indokolatlanul.
Közlemények
Az operatív értesítéseket e-mailben lehet elküldeni a nyilvántartásban szereplő címekre. A jogi értesítéseket a [email protected] címre kell elküldeni kézbesítési visszaigazolással, vagy ajánlott levélben, tértivevényes visszaigazolással az ELXAO SASU címére: 154 boulevard Malesherbes, 75017 Párizs, Franciaország.
Alkalmazandó jog és joghatóság
A megállapodásra a francia jog az irányadó. Bármely olyan jogvita, amelyet az írásbeli értesítéstől számított harminc (30) napon belül nem sikerül békés úton rendezni, a franciaországi Párizs illetékes bíróságainak kizárólagos joghatósága alá tartozik, függetlenül attól, hogy több alperes van-e, vagy harmadik felek is igényt támasztanak.