Jelen szolgáltatási szintű megállapodás (a továbbiakban: „SLA”) az ELXAO SASU által nyújtott elemzési és konverziós arány-optimalizálási (CRO) szolgáltatásokra vonatkozik – nyomonkövetési architektúra, irányítópultok, attribúció, kísérletezés és döntéstámogatás –, függetlenül attól, hogy azokat külön-külön vagy előfizetési csomag részeként vásárolták meg. Kiegészíti az MSA-t, a DPA-t és az NDA-t.
A szolgáltatások köre
- Mérési terv: üzleti kérdések, KPI-fa, esemény-taxonómia, névadási szabályok.
- A megvalósítás nyomon követése: GA4, GTM (webes és szerveroldali), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, hozzájárulás-alapú integráció.
- Minőségbiztosítás és az adatok integritásának folyamatos ellenőrzése.
- Műszerfalak (Looker Studio, GA4 Explorations vagy ezekkel egyenértékű eszközök) és ad hoc elemzések.
- Alapja: azonnal használható GA4-modellek, valamint enyhe adatalapú megközelítés és az inkrementális hatásra való összpontosítás.
- CRO: hipotézis-halmaz, A/B- és többváltozós kísérletek a VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook vagy ezekkel egyenértékű eszközök segítségével.
Elvárt eredmények
Mérési terv, eseményszótár, GTM-konténer és szerveroldali konfiguráció, minőségbiztosítási jelentések, irányítópultok, havi elemző jelentés, kísérleti naptár és kísérletenkénti eredményjelentés.
A kísérletek módszertana
A kísérleteket előre regisztrált hipotézisek, elsődleges és másodlagos mutatók, a mintanagyság és a minimálisan kimutatható hatás kiszámítása, valamint egy dokumentált leállítási szabály alapján tervezik meg. Az ELXAO nem fogja a kísérleteket kizárólag az eredmények irányultsága alapján idő előtt leállítani.
Átviteli sebesség
Alapciklus (minden aktív hónapra vonatkozóan): a forgalom nagyságától és a feladat összetettségétől függően egy–négy (1–4) kísérlet megtervezése, eszközökkel való felszerelése és elemzése. A további kísérleteket a szokásos óradíj szerint számlázzuk.
A felszállásra vonatkozó garancia nincs
A kísérletek eredményei természetüknél fogva bizonytalanok. Az ELXAO elkötelezett a fegyelmezett módszertan és a becsületes eredményközlés mellett (beleértve a nullás és negatív eredményeket is), de nem garantál semmilyen konkrét javulást.
Adatvédelem és hozzájárulás
Minden mérési beállítás úgy van konfigurálva, hogy figyelembe vegye az Ügyfél hozzájárulás-kezelő platformját (CMP), beleértve a GA4 hozzájárulási módot, a szerveroldali szűrést és az IP-címek anonimizálását. Azok a nyomonkövetési funkciók, amelyekhez kifejezett hozzájárulás szükséges, csak a hozzájárulás megszerzését követően aktiválódnak.
Adatok tulajdonjoga és hozzáférése
Minden elemzési fiók, nyers adat és irányítópult az Ön tulajdonát képezi. Az ELXAO ezeket átruházott rendszergazdai jogosultság alapján üzemelteti. A szerződés felmondása esetén a tulajdonjog továbbra is Önt illeti; az ELXAO-t öt (5) munkanapon belül eltávolítjuk az összes fiókból.
Az ügyfél kötelezettségei
- Biztosítson rendszergazdai hozzáférést a GA4-hez, a GTM-hez, a BigQuery-hez, a CMP-hez, a hirdetési platformokhoz és a kísérleti eszközökhöz.
- Gondoskodjon a CMP megfelelő működéséről, és ennek megfelelően frissítse a jogi oldalakat (adatvédelem, cookie-k).
- A mérési terv módosításait a végrehajtás előtt ellenőrizze.
- Engedélyezze a nyomon követéshez szükséges kódtelepítéseket (adatréteg, konténer-kódrészlet).
A hatályon kívül eső
Alapértelmezés szerint nem tartozik a hatály alá: vállalati CDP-bevezetés (Segment, mParticle, RudderStack) a kezdeti csatlakozók keretein túl, az GA4 BigQuery-exporton túlmutató adatraktár-modellezés, egyedi MMM (média-mix modellezés), nagyszabású felmérési programok.
Szellemi tulajdon, titoktartás, alkalmazandó jog
A szellemi tulajdonra, a titoktartásra, a személyes adatok védelmére, a felelősségre, a vis maiorra, az irányadó jogra és a joghatóságra vonatkozó rendelkezéseket az MSA, az NDA és a DPA szabályozza.