Ovaj Ugovor o razini usluge ("SLA") uređuje Analytics & usluge optimizacije stope konverzije (CRO) koje pruža ELXAO SASU — arhitektura praćenja, nadzorne ploče, atribucija, eksperimentiranje i podrška pri donošenju odluka — kupljene à la carte ili kao dio pretplatničkog paketa. Dopunjuje MSA, DPA i NDA.
Opseg usluga
- Plan mjerenja: poslovna pitanja, stablo KPI-ja, taksonomija događaja, konvencije imenovanja.
- Implementacija praćenja: GA4, GTM (web i server-strana), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, integracija načina privola.
- Osiguranje kvalitete i kontinuirano praćenje integriteta podataka.
- Nadzorne ploče (Looker Studio, GA4 Explorations ili ekvivalentno) i ad-hoc analize.
- Pripisivanje: gotovi GA4 modeli, uz lagano vođeno podacima i incrementality okvir.
- CRO: backlog hipoteza, A/B i multivarijatni eksperimenti putem VWO-a, Optimizely, Convert, GrowthBook ili ekvivalenta.
Isporučivi rezultati
Plan mjerenja, rječnik događaja, GTM spremnik i konfiguracija na strani poslužitelja, QA izvještaji, nadzorne ploče, mjesečni memo s uvidima, kalendar eksperimentiranja i izvještaj o rezultatima za svaki eksperiment.
Metodologija eksperimentiranja
Eksperimenti se planiraju s unaprijed registriranim hipotezama, primarnim i sekundarnim metrika, izračunima veličine uzorka i minimalno detektabilnog učinka te dokumentiranim pravilom za prekid. ELXAO neće ranije prekinuti eksperimente isključivo na temelju usmjerenih rezultata.
Propusnost
Standardni ciklus (po aktivnom mjesecu): jedan do četiri (1–4) eksperimenta osmišljena, instrumentirana i analizirana, ovisno o opsegu i složenosti prometa. Dodatni eksperimenti naplaćuju se po standardnoj satnici.
Nema jamstva uzdignuća
Rezultati eksperimenata su po svojoj prirodi nesigurni. ELXAO se obvezuje na discipliniranu metodologiju i iskreno izvještavanje (uključujući nulte i negativne rezultate), ali ne jamči nikakav specifičan napredak.
Privatnost i privola
Sva mjerenja konfigurirana su tako da poštuju platformu za upravljanje privolama klijenta (CMP), s GA4 načinom privola, filtriranjem na strani poslužitelja i anonimizacijom IP adrese. Praćenje koje bi zahtijevalo izričitu privolu nije aktivirano dok se privola ne prikupi.
Vlasništvo nad podacima i pristup
Vi posjedujete sve analitičke račune, sirove podatke i nadzorne ploče. ELXAO ih upravlja pod delegiranim administratorskim pristupom. Po prestanku, vlasništvo ostaje kod vas; ELXAO se uklanja sa svih računa u roku od pet (5) radnih dana.
Odgovornosti klijenta
- Omogućite administratorski pristup GA4, GTM-u, BigQueryju, CMP-u, oglašivačkim platformama i alatima za eksperimentiranje.
- Održavajte funkcionalan CMP i ažurirajte pravne stranice u skladu s tim (privatnost, kolačići).
- Potvrdite promjene u planu mjerenja prije provedbe.
- Omogućite raspoređivanja koda potrebna za praćenje (sloj podataka, isječak u spremniku).
Izvan opsega
Po zadanom izvan opsega: implementacija enterprise CDP-a (Segment, mParticle, RudderStack) izvan početnih konektora, modeliranje skladišta podataka izvan GA4 BigQuery izvoza, prilagođeno MMM (modeliranje medijskog miksanja), programi anketa velikih razmjera.
Intelektualno vlasništvo, povjerljivost, primjenjivo pravo
Intelektualno vlasništvo, povjerljivost, zaštita osobnih podataka, odgovornost, viša sila, primjenjivo pravo i nadležnost uređeni su MSA-om, NDA-om i DPA-om.