Ova stranica objedinjuje sve ugovorne sporazume koji uređuju ELXAO usluge. Kada izvršite narudžbu, dokumenti koji se odnose na vaš angažman prikazuju se pri završetku kupnje i prihvaćaju se jednim potvrdnim okvirom. Svaki dokument ima verziju — točna verzija koju ste prihvatili pri kupnji ostaje trajno dostupna.
Kako funkcioniraju naši sporazumi
Usluge ELXAO organizirane su u jedanaest neovisnih modula. Svaki modul ima svoj Ugovor o razini usluge (SLA) koji precizira isporuke, rokove i obveze kvalitete. Tri poprečna ugovora — MSA, DPA i NDA — uvijek se primjenjuju, bez obzira na opseg.
- Kupnja à la carte — Prihvaćate tri poprečna sporazuma, plus SLA modula koji odaberete.
- Pretplatnički paket — Prihvaćate tri poprečna sporazuma i SLA pretplatničkih paketa, koji objedinjuje sva jedanaest SLA modula s ograničenjima propusnosti (kampanje, jedinice sadržaja, revizije, satima podrške).
Osnovni sporazumi
Ova tri dokumenta primjenjuju se na svaki komercijalni odnos s ELXAO, od prve narudžbe.
Glavni ugovor o uslugama
Osnovni ugovor koji uređuje komercijalni odnos: opseg usluga, naknade, trajanje, obnova, odgovornost, vlasništvo nad intelektualnim vlasništvom, raskid i primjenjivo pravo.
Pročitaj dokument DPA Uvijek se primjenjujeUgovor o obradi podataka
Ugovor prema članku 28. GDPR-a kojim se definira kako ELXAO obrađuje osobne podatke u vaše ime: zakonita osnova, podizvođači obrade, sigurnosne mjere, prava ispitanika i obavješćivanje o povredi.
Pročitaj dokument NDA Uvijek se primjenjujeUgovor o povjerljivosti
Uzajamna povjerljivost koja obuhvaća poslovne planove, podatke o klijentima, kreativne zadatke i sve informacije razmijenjene tijekom definiranja opsega, produkcije i izvještavanja.
Pročitaj dokumentUgovori o razini usluge po modulu
Svaki od jedanaest servisnih modula tvrtke ELXAO uređen je posebnim SLA-om. Pri kupnji à la carte samo je SLA koji odgovara modulu koji naručite priložen vašem angažmanu.
Web inženjerstvo
SLA-ovi za otkrivanje, dizajn, izradu, kontrolu kvalitete i lansiranje web-stranica za marketing i e-trgovinu. Obuhvaćaju pristup za testiranje, krugove revizija, vrijeme odgovora i pojačanu podršku nakon lansiranja.
Pročitaj SLA SLA ModulSEO i AI pretraživanje
Tehnički, on-page i content SEO isporuke: revizije, istraživanje ključnih riječi, briefovi, urednička produkcija, interno povezivanje i mjesečni pregledi uspješnosti.
Pročitaj SLA SLA ModulPlateni mediji
Platena pretraživanja, plaćeni oglasi na društvenim mrežama i programatične operacije: postavljanje računa, izrada kampanja, ritam kreacija, raspodjela budžeta, atribucija i tjedna optimizacija.
Pročitaj SLA SLA ModulAnalitika i CRO
Planovi mjerenja, GA4 / označavanje na strani poslužitelja, nadzorne ploče, backlog eksperimentiranja, operacije A/B testiranja i tromjesečni pregledi uvida.
Pročitaj SLA SLA ModulCRM i e-pošta
Programi životnog ciklusa i transakcijski programi: segmentacija, dizajn putovanja, isporučivost, izrada predložaka i izvještavanje o KPI-jevima zadržavanja.
Pročitaj SLA SLA ModulBrendiranje i kreativnost
Rad na platformi brenda, sustavi vizualnog identiteta, umjetničko usmjeravanje i kreativna produkcija za kampanje, s definiranim krugovima revizija i formatima predaje materijala.
Pročitaj SLA SLA ModulDruštveni mediji
Urednički kalendari, produkcija sadržaja, sati upravljanja zajednicom, postupci eskalacije i mjesečni izvještaji o učinku.
Pročitaj SLA SLA ModulJezik i umjetna inteligencija
Prijevod, transkreacija i lokalizacija sadržaja uz pomoć umjetne inteligencije na više jezika, uz održavanje terminološke baze i rječnika, kontrolu kvalitete i rokove isporuke.
Pročitaj SLA SLA ModulTrgovački događaji i sajmovi
Strategija prije sajma, dizajn i izrada štanda, koordinacija dobavljača i osoblja, izvedba na licu mjesta i praćenje potencijalnih klijenata nakon sajma za međunarodne sajmove.
Pročitaj SLA SLA ModulLokalni doseg i terenska aktivacija
Mapiranje partnera, lokalne prezentacije, logistika roadshowa i terenski nadzor za tržišta kojima je potreban osobni ljudski doseg.
Pročitaj SLA SLA ModulPodrška nabavi i opskrbi
Otkrivanje dobavljača i tvornica, koordinacija zahtjeva za ponudu (RFQ), upravljanje uzorcima i usporedno benchmarking za podršku odlukama o kupnji na razini tržišta.
Pročitaj SLAPaketi pretplate
Paketi ELXAO (Starter i Growth) objedinjuju svih jedanaest modula u jedan mjesečni angažman. SLA-ovi modula primjenjuju se u punoj mjeri, ali ukupni protok ograničen je odabranim paketom: brojem aktivnih kampanja, proizvedenih jedinica sadržaja, krugova revizije, sati upravljanja zajednicom, učestalosti izvještavanja i sati podrške.
U slučaju neslaganja između SLA-a modula i SLA-a pretplatničkih paketa, potonji ima prednost kod kvantitativnih ograničenja. Kvalitativne obveze (vrijeme odgovora, formati isporuke, postupci odobrenja) ostaju u skladu sa SLA-om modula.
Verzije i povijest dokumenta
Svaki dokument ima broj verzije (na primjer v1.4.2) i datum stupanja na snagu. Kada se objavi nova verzija, prethodna verzija ostaje dostupna na nepromjenjivom URL-u sljedećeg oblika:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Za svaku narudžbu, ELXAO pohranjuje broj verzije, SHA-256 otisak dokumenta i poveznicu s verzijom — tako da uvijek možete dohvatiti točan tekst koji ste prihvatili prilikom kupnje.
Prihvaćanje i ažuriranja
Primjenjivi sporazumi prikazuju se i prihvaćaju pri završetku kupnje putem posebne potvrdne kućice. Ovo prihvaćanje predstavlja elektronički potpis u smislu članaka 1366. i 1367. francuskog građanskog zakonika.
Kada se dokument bitno ažurira, pogođeni klijenti se obavještavaju e-poštom najmanje 30 dana prije datuma stupanja na snagu. Aktivna angažmana nastavljaju se prema verziji prihvaćenoj pri kupnji sve dok ne završe ili se ne obnove.
Pravni kontakt
Za sva pitanja u vezi s ovim sporazumima, njihovom primjenom ili poviješću verzija:
E-pošta :
[email protected]
Zaštita podataka :
[email protected]
Poštanska adresa :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France