Ovaj Ugovor o razini usluge ("SLA") uređuje usluge društvenih mreža koje pruža ELXAO SASU — organska strategija, urednički kalendari, produkcija sadržaja, objavljivanje, upravljanje zajednicom i koordinacija influencera — kupljene à la carte ili kao dio pretplatničkog paketa. Ona nadopunjuje MSA, DPA i NDA.
Pokrivene platforme
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (pomoć pri objavljivanju kratkih i dugih sadržaja), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Druge platforme mogu se dodati putem zahtjeva za promjenu.
Opseg usluga
- Organska strategija: stupovi, formati, ritam, ključni pokazatelji uspješnosti.
- Mjesečni urednički kalendar s tekstom, hashtagovima, alternativnim opisima i materijalima.
- Proizvodnja materijala: statične vizualizacije, karuseli, kratki videozapisi (po predlošku), natpisi.
- Objavljivanje putem Buffera, Hootsuitea, Sprout Sociala, Loomlyja ili nativnih back-officera.
- Upravljanje zajednicom: odgovaranje na komentare i izravne poruke unutar dogovorenog vremenskog okvira, priručnik za eskalaciju osjetljivih tema.
- Koordinacija influencera/UGC-a: izrada užeg izbora, brifing, predlošci ugovora (izradio ELXAO, potpisani između klijenta i kreatora).
- Izvještavanje: mjesečni pregled uspješnosti po platformi i po formatu.
Isporučivi rezultati
Strategijski paket, urednički kalendar, paketi resursa, zapisi o objavama, zapisi o upravljanju zajednicom, brifovi i ugovori za influencere (šablona), mjesečno izvješće o rezultatima.
Obujam proizvodnje
Standardni ciklus (po aktivnom mjesecu, po platformi kad je obuhvaćeno pretplatom): do dvanaest (12) objava i do četiri (4) kratka videa. Priče i reaktivne objave do dvanaest (12) mjesečno. Iznad toga se rad naplaćuje po standardnoj satnici.
Vrijeme odgovora službe za upravljanje zajednicom
Javni komentari i DM-ovi pregledavaju se dva puta po radnom danu. Standardni odgovori šalju se unutar četiri (4) radna sata. Osjetljiva pitanja (prigovor, kriza, pravni ili sigurnosni rizik) eskaliraju se klijentu unutar jednog (1) radnog sata i javni odgovor se ne objavljuje prije usklađivanja.
Protokol odobrenja
Urednički kalendari i ključne objave zahtijevaju pisano odobrenje vašeg ovlaštenog predstavnika. Reaktivne objave mogu se slati bez odobrenja za svaku objavu unutar unaprijed odobrenog okvira. Krizna komunikacija uvijek je odobrena od strane klijenta.
Influencer i UGC
Naknade influencera i kreatora, kupnja medijskog prostora za promociju, darivanja i uzorci proizvoda nisu uključeni i naplaćuju se klijentu izravno ili se preprodaju po nabavnoj cijeni. ELXAO osigurava da ugovori uključuju odgovarajuće obveze objavljivanja (npr. francuski zakon br. 2023-451 o komercijalnom utjecaju, preporuke ARPP-a, Uredba EU o digitalnim uslugama).
Vlasništvo računa i prava
Vi posjedujete sve račune na društvenim mrežama i objavljeni sadržaj. ELXAO dobiva pristup na razini menadžera i taj mu se pristup ukida u roku od pet (5) radnih dana od prestanka suradnje. UGC i sadržaj influencera licencirani su u skladu s potpisanim ugovorima s kreatorima.
Odgovornosti klijenta
- Omogućite administratorski pristup svim platformama društvenih mreža, alatima za zakazivanje objava i bilo kojem sustavu za upravljanje digitalnim imovinom.
- Odobrite kalendare i ključne objave unutar dogovorenog roka.
- Obavijestite ELXAO o bilo kojem osjetljivom događaju (povlačenje s tržišta, tužba, promjena u upravi) prije objave.
Izvan opsega
Po zadanom izvan opsega: plaćeni mediji na društvenim platformama (vidi SLA za plaćene medije), snimanja velikih razmjera, produkcija dugih videozapisa, produkcija podcasta, 24/7 upravljanje zajednicom i prijevod izvan jezika navedenih u narudžbi (vidi SLA za lokalizaciju).
Intelektualno vlasništvo, povjerljivost, primjenjivo pravo
Intelektualno vlasništvo, povjerljivost, zaštita osobnih podataka, odgovornost, viša sila, primjenjivo pravo i nadležnost uređeni su MSA-om, NDA-om i DPA-om.