ข้อตกลงระดับการให้บริการฉบับนี้ (“ SLA ”) ควบคุมบริการสื่อสังคมออนไลน์ที่ ELXAO SASU ให้บริการ ได้แก่ กลยุทธ์การตลาดแบบออร์แกนิก ปฏิทินบรรณาธิการ การผลิตเนื้อหา การเผยแพร่ การจัดการชุมชน และการประสานงานกับอินฟลูเอนเซอร์ ไม่ว่าจะซื้อแบบแยกส่วนหรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจการสมัครสมาชิก ข้อตกลงนี้เป็นการเสริมข้อตกลงบริการหลัก (MSA) ข้อตกลงการคุ้มครองข้อมูล (DPA) และข้อตกลงการรักษาความลับ (NDA)
แพลตฟอร์มที่ครอบคลุม
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (ความช่วยเหลือในการเผยแพร่คลิปวิดีโอสั้นและยาว), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads สามารถเพิ่มแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้โดยการแจ้งขอเปลี่ยนแปลง
ขอบเขตของบริการ
- กลยุทธ์แบบออร์แกนิก: เสาหลัก รูปแบบ จังหวะ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs)
- ปฏิทินบรรณาธิการรายเดือน พร้อมเนื้อหาบทความ แฮชแท็ก ข้อความแสดงแทนรูปภาพ และไฟล์ภาพ
- การผลิตสื่อ: ภาพนิ่ง, ภาพสไลด์, วิดีโอสั้น (แบบสำเร็จรูป), คำบรรยายภาพ
- เผยแพร่ผ่าน Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly หรือระบบแบ็กออฟฟิศดั้งเดิม
- การบริหารจัดการชุมชน: ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความส่วนตัวภายในระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ จัดทำคู่มือการรับมือกับประเด็นอ่อนไหว
- การประสานงานกับอินฟลูเอนเซอร์/คอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: การคัดเลือกผู้สมัคร การให้ข้อมูลสรุป แม่แบบสัญญา (ร่างโดย ELXAO และลงนามระหว่างลูกค้าและครีเอเตอร์)
- การรายงาน: การประเมินผลการดำเนินงานรายเดือนแยกตามแพลตฟอร์มและแยกตามรูปแบบ
ผลลัพธ์ที่ส่งมอบ
เอกสารนำเสนอแผนกลยุทธ์, ปฏิทินบรรณาธิการ, ชุดไฟล์ภาพและวิดีโอ, บันทึกการเผยแพร่, บันทึกการจัดการชุมชน, เอกสารสรุปและสัญญาสำหรับอินฟลูเอนเซอร์ (แบบฟอร์ม), รายงานผลการดำเนินงานรายเดือน
ปริมาณการผลิต
รอบเริ่มต้น (ต่อเดือนที่ใช้งาน ต่อแพลตฟอร์มเมื่อรวมอยู่ในแพ็กเกจการสมัครสมาชิก): โพสต์สูงสุดสิบสอง (12) รายการ และวิดีโอสั้นสูงสุดสี่ (4) รายการ เรื่องราวและโพสต์แบบโต้ตอบสูงสุดสิบสอง (12) รายการต่อเดือน หากเกินกว่านี้ จะมีการคิดค่าบริการตามอัตราค่าบริการรายชั่วโมงมาตรฐาน
เวลาตอบสนองในการบริหารจัดการชุมชน
ความคิดเห็นสาธารณะและข้อความส่วนตัวจะได้รับการตรวจสอบวันละสองครั้ง การตอบกลับมาตรฐานจะถูกส่งภายในสี่ (4) ชั่วโมงทำการ ประเด็นที่ละเอียดอ่อน (ข้อร้องเรียน วิกฤต กฎหมาย หรือความเสี่ยงด้านความปลอดภัย) จะถูกส่งต่อไปยังลูกค้าภายในหนึ่ง (1) ชั่วโมงทำการ และจะไม่มีการตอบกลับสาธารณะใดๆ ก่อนที่จะมีการปรับให้สอดคล้องกัน
ขั้นตอนการอนุมัติ
ปฏิทินการเผยแพร่บทความและโพสต์สำคัญต้องได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้แทนที่ได้รับอนุญาตของคุณ โพสต์ตอบโต้สามารถส่งได้โดยไม่ต้องขออนุมัติเป็นรายโพสต์ภายในกรอบที่ได้รับอนุมัติไว้ล่วงหน้า การสื่อสารในภาวะวิกฤตต้องได้รับการอนุมัติจากลูกค้าเสมอ
อินฟลูเอนเซอร์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
ค่าธรรมเนียมของอินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์ การซื้อสื่อเพื่อการโปรโมท การส่งของขวัญ และตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ไม่รวมอยู่ในราคา และจะเรียกเก็บจากลูกค้าโดยตรงหรือคิดค่าใช้จ่ายตามจริง ELXAO รับประกันว่าสัญญาจะรวมถึงข้อผูกพันในการเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (เช่น กฎหมายฝรั่งเศสฉบับที่ 2023-451 ว่าด้วยอิทธิพลทางการค้า ข้อแนะนำของ ARPP และกฎหมายบริการดิจิทัลของสหภาพยุโรป)
การเป็นเจ้าของบัญชีและสิทธิ์ต่างๆ
คุณเป็นเจ้าของบัญชีโซเชียลมีเดียและเนื้อหาที่เผยแพร่ทั้งหมด ELXAO ได้รับสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้จัดการและจะถูกลบออกเมื่อมีการยกเลิกภายในห้า (5) วันทำการ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และเนื้อหาจากอินฟลูเอนเซอร์ได้รับอนุญาตตามสัญญาผู้สร้างที่ลงนามไว้
ความรับผิดชอบของลูกค้า
- ให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบแก่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เครื่องมือการจัดตารางเวลา และระบบจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) ทั้งหมด
- อนุมัติปฏิทินและตำแหน่งงานสำคัญภายในระยะเวลาที่ตกลงกันไว้
- โปรดแจ้ง ELXAO เกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญใดๆ (เช่น การเรียกคืนสินค้า การฟ้องร้อง การเปลี่ยนแปลงผู้บริหาร) ก่อนการเผยแพร่
นอกเหนือขอบเขต
โดยปกติแล้ว สิ่งที่อยู่นอกขอบเขต ได้แก่: สื่อโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มโซเชียล (ดู Paid Media SLA), การถ่ายทำขนาดใหญ่, การผลิตวิดีโอขนาวยาว, การผลิตพอดแคสต์, การจัดการชุมชนออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง และการแปลนอกเหนือจากภาษาที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ (ดู Localization SLA)
ทรัพย์สินทางปัญญา, การรักษาความลับ, กฎหมายที่ใช้บังคับ
ทรัพย์สินทางปัญญา การรักษาความลับ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ความรับผิด เหตุสุดวิสัย กฎหมายที่ใช้บังคับ และเขตอำนาจศาล อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ MSA, NDA และ DPA