Este Acordo de Nível de Serviço (o “SLA”) rege os serviços de meios social fornecidos por ELXAO SASU — estratégia orgânica, calendários editoriais, produção de conteúdo, publicação, gestão de comunidade e coordenação de influenciadores — adquiridos à la carte ou como parte de um Pacote de subscrição. Complementa o MSA, DPA e NDA.
Plataformas cobertas
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Shorts + assistência para publicação em formato longo), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Outras plataformas podem ser adicionadas através de uma solicitação de alteração.
Âmbito dos serviços
- Estratégia orgânica: pilares, formatos, cadência, KPIs.
- Calendário editorial mensal com textos, hashtags, texto alternativo e ativos.
- Produção de ativos: visuais estáticos, carrosséis, vídeos curtos (modelos), legendas.
- Publicação via Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly ou back-offices nativos.
- Gestão da comunidade: resposta a comentários e mensagens diretas dentro do prazo acordado, manual de escalonamento para tópicos delicados.
- Coordenação de influenciador/UGC: shortlisting, briefing, modelos de contrato (elaborados por ELXAO, assinados entre Cliente e criador).
- Relatórios: avaliação mensal de desempenho por plataforma e por formato.
Entregáveis
Apresentação de estratégia, calendário editorial, pacotes de ativos, registos de publicação, registos de gestão de comunidade, resumos e contratos de influenciadores (modelo), relatório mensal de desempenho.
Volume de produção
Ciclo padrão (por mês ativo, por plataforma quando incluído numa subscrição): até doze (12) postagens e até quatro (4) vídeos curtos. Histórias e postagens reativas até 12 (doze) por mês. Além disso, o trabalho é cobrado à taxa horária padrão.
Tempos de resposta da gestão comunitária
Comentários públicos e mensagens diretas são revisados duas vezes por dia útil. As respostas padrão são enviadas dentro de quatro (4) horas úteis. Questões delicadas (reclamação, crise, risco legal ou de segurança) são encaminhadas ao Cliente dentro de 1 (uma) Hora de Trabalho e nenhuma resposta pública é dada antes do alinhamento.
Fluxo de trabalho de aprovação
Calendários editoriais e postagens importantes exigem aprovação por escrito do seu Representante Autorizado. Postagens reativas podem ser enviadas sem aprovação por postagem dentro de uma estrutura pré-aprovada. A comunicação de crise é sempre aprovada pelo cliente.
Influenciador e UGC
Taxas de influenciadores e criadores, compra de meios para promoção, presentes e amostras de produtos não estão incluídas e são cobradas diretamente do Cliente ou recarregadas ao custo. ELXAO garante que os contratos incluam obrigações de divulgação aplicáveis (por exemplo, lei francesa n° 2023-451 sobre influência comercial, recomendações ARPP, Lei de Serviços Digitais da UE).
Propriedade e direitos da conta
Possui todas as contas de meios social e conteúdo publicado. ELXAO recebe acesso de nível de gestor e é removido na rescisão dentro de cinco (5) dias úteis. O conteúdo UGC e influenciador é licenciado de acordo com os contratos do criador executados.
Responsabilidades do cliente
- Forneça acesso de administrador a todas as plataformas de meios social, ferramentas de agendamento e qualquer DAM.
- Aprovar calendários e postagens importantes dentro do prazo acordado.
- Notifique ELXAO sobre qualquer evento delicado (revogação, ação judicial, mudança executiva) antes da publicação.
Fora do âmbito
Fora do âmbito por defeito: meios pagos em plataformas sociais (consulte SLA de meios pagos), filmagens em grande escala, produção de vídeos de formato longo, produção de podcast, gestão de comunidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e tradução além dos idiomas indicados na encomenda (consulte SLA de localização).
IP, confidencialidade, legislação aplicável
Propriedade intelectual, confidencialidade, proteção de dados pessoais, responsabilidade, força maior, lei aplicável e jurisdição são regidas pela MSA, pela NDA e pela DPA.