این توافقنامه سطح خدمات ( SLA ) خدمات رسانه‌های اجتماعی ارائه شده توسط ELXAO SASU - استراتژی ارگانیک، تقویم‌های سرمقاله‌ای، تولید محتوا، انتشار، مدیریت جامعه و هماهنگی اینفلوئنسرها - را که به صورت جداگانه یا به عنوان بخشی از بسته اشتراک خریداری می‌شوند، اداره می‌کند. این توافقنامه، MSA، DPA و NDA را تکمیل می‌کند.
پلتفرم‌های تحت پوشش
لینکدین، اینستاگرام، تیک تاک، یوتیوب (کمک در انتشار مطالب کوتاه + مطالب بلند)، فیسبوک، پینترست، ایکس/توییتر، تردز. پلتفرم‌های دیگر ممکن است از طریق درخواست تغییر اضافه شوند.
دامنه خدمات
- استراتژی ارگانیک: ارکان، قالب‌ها، آهنگ حرکت، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI).
- تقویم سرمقاله ماهانه با متن، هشتگ‌ها، متن جایگزین و موارد دیگر.
- تولید محتوا: تصاویر ثابت، اسلایدشوها، ویدیوهای کوتاه (قالب‌بندی شده)، زیرنویس‌ها.
- انتشار از طریق Buffer، Hootsuite، Sprout Social، Loomly یا بک‌آفیس‌های بومی.
- مدیریت انجمن: پاسخ به نظرات و پیام‌های مستقیم در بازه زمانی توافق‌شده، دستورالعمل تشدید اختلاف برای موضوعات حساس.
- هماهنگی اینفلوئنسر/UGC: تهیه فهرست کوتاه، جلسه توجیهی، قالب‌های قرارداد (تهیه شده توسط ELXAO، امضا شده بین مشتری و خالق محتوا).
- گزارش‌دهی: بررسی عملکرد ماهانه به ازای هر پلتفرم و هر قالب.
تحویل شدنی‌ها
ارائه استراتژی، تقویم سرمقاله، بسته‌های دارایی، گزارش‌های انتشار، گزارش‌های مدیریت جامعه، خلاصه‌ها و قراردادهای اینفلوئنسر (الگو)، گزارش عملکرد ماهانه.
حجم تولید
چرخه پیش‌فرض (در هر ماه فعال، در هر پلتفرم در صورت اشتراک): حداکثر دوازده (12) پست و حداکثر چهار (4) ویدیوی کوتاه. استوری‌ها و پست‌های واکنشی حداکثر دوازده (12) پست در ماه. فراتر از این، هزینه کار با نرخ ساعتی استاندارد محاسبه می‌شود.
زمان‌های پاسخگویی مدیریت جامعه
نظرات عمومی و پیام‌های مستقیم (DM) دو بار در روز کاری بررسی می‌شوند. پاسخ‌های استاندارد ظرف چهار (4) ساعت کاری ارسال می‌شوند. مسائل حساس (شکایت، بحران، ریسک قانونی یا ایمنی) ظرف یک (1) ساعت کاری به مشتری ارجاع داده می‌شوند و قبل از هماهنگی، هیچ پاسخ عمومی ارائه نمی‌شود.
گردش کار تایید
تقویم‌های سردبیری و پست‌های کلیدی نیاز به تأیید کتبی نماینده مجاز شما دارند. پست‌های واکنشی ممکن است بدون تأیید هر پست در چارچوب از پیش تأیید شده ارسال شوند. ارتباطات بحرانی همیشه توسط مشتری تأیید می‌شود.
اینفلوئنسر و محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)
هزینه‌های اینفلوئنسرها و خالقان محتوا، خرید رسانه برای تبلیغ، هدیه و نمونه‌های محصول شامل نمی‌شوند و مستقیماً برای مشتری صورتحساب می‌شوند یا با هزینه اولیه شارژ می‌شوند. ELXAO تضمین می‌کند که قراردادها شامل تعهدات افشای اطلاعات مربوطه (به عنوان مثال قانون فرانسه شماره 2023-451 در مورد نفوذ تجاری، توصیه‌های ARPP، قانون خدمات دیجیتال اتحادیه اروپا) باشند.
مالکیت و حقوق حساب
شما مالک تمام حساب‌های کاربری رسانه‌های اجتماعی و محتوای منتشر شده هستید. به ELXAO دسترسی سطح مدیریتی اعطا شده است و در صورت فسخ قرارداد ظرف پنج (5) روز کاری حذف می‌شود. محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) و محتوای اینفلوئنسرها طبق قراردادهای منعقد شده با سازندگان محتوا، مجوز دارند.
مسئولیت‌های مشتری
- دسترسی ادمین به تمام پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، ابزارهای برنامه‌ریزی و هرگونه DAM را فراهم کنید.
- تقویم‌ها و پست‌های کلیدی را در چارچوب گردش مالی توافق‌شده تأیید کنید.
- قبل از انتشار، ELXAO را از هرگونه رویداد حساس (فراخوان، دعوی قضایی، تغییر مدیر اجرایی) مطلع کنید.
خارج از محدوده
خارج از محدوده پیش‌فرض: رسانه‌های پولی در پلتفرم‌های اجتماعی (به توافقنامه سطح خدمات رسانه‌های پولی مراجعه کنید)، فیلمبرداری در مقیاس بزرگ، تولید ویدیوهای بلند، تولید پادکست، مدیریت انجمن ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، و ترجمه فراتر از زبان‌های ذکر شده در سفارش (به توافقنامه سطح خدمات محلی‌سازی مراجعه کنید).
مالکیت فکری، محرمانگی، قانون حاکم
مالکیت معنوی، محرمانگی، حفاظت از داده‌های شخصی، مسئولیت، فورس ماژور، قانون حاکم و صلاحیت قضایی توسط MSA، NDA و DPA اداره می‌شوند.