Овај Уговор о нивоу услуге („ SLA “) регулише услуге друштвених медија које пружа ELXAO SASU — органска стратегија, уреднички календари, продукција садржаја, објављивање, управљање заједницом и координација утицајних особа — купљене по наруџбини или као део пакета претплате. Он допуњује MSA, DPA и NDA.
Покривене платформе
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (помоћ при објављивању кратких и дугих видео снимака), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Остале платформе се могу додати путем захтева за измене.
Обим услуга
- Органска стратегија: стубови, формати, каденца, кључни индикатори учинка (KPI).
- Месечни уреднички календар са текстом, хаштаговима, алтернативним текстом и ресурсима.
- Производња ресурса: статички визуелни елементи, вртешке, кратки видео (шаблон), титлови.
- Објављивање путем Buffer-а, Hootsuite-а, Sprout Social-а, Loomly-ја или нативних back-office сервиса.
- Управљање заједницом: одговор на коментаре и директне поруке у договореном року, приручник за ескалацију осетљивих тема.
- Координација инфлуенсера/корисника корисничког садржаја: ужи избор, брифинг, шаблони уговора (саставља ELXAO, потписују клијент и креатор).
- Извештавање: месечни преглед учинка по платформи и по формату.
Резултати
Стратешки пакет, уреднички календар, пакети ресурса, дневници објављивања, дневници управљања заједницом, брифинзи и уговори инфлуенсера (шаблон), месечни извештај о учинку.
Обим производње
Подразумевани циклус (по активном месецу, по платформи када је укључено у претплату): до дванаест (12) објава и до четири (4) кратка видеа. Приче и реактивне објаве до дванаест (12) месечно. Преко овога, рад се наплаћује по стандардној сатници.
Времена одзива управљања заједницом
Јавни коментари и директне поруке се прегледају два пута током радног дана. Стандардни одговори се шаљу у року од четири (4) радна сата. Осетљива питања (жалба, криза, правни или безбедносни ризик) се ескалирају Клијенту у року од једног (1) радног сата и не даје се јавни одговор пре усклађивања.
Ток рада одобрења
Уреднички календари и кључне објаве захтевају писмено одобрење вашег овлашћеног представника. Реактивне објаве могу се слати без одобрења за сваку објаву у оквиру претходно одобреног оквира. Кризна комуникација је увек одобрена од стране клијента.
Инфлуенсер и корисник који генерише садржај
Накнаде за инфлуенсере и креаторе, куповина медија за промоцију, поклони и узорци производа нису укључени и наплаћују се директно клијенту или се наплаћују по трошку. ELXAO осигурава да уговори укључују важеће обавезе откривања информација (нпр. француски закон бр. 2023-451 о комерцијалном утицају, препоруке ARPP-а, Закон ЕУ о дигиталним услугама).
Власништво и права на налогу
Ви сте власник свих налога на друштвеним мрежама и објављеног садржаја. ELXAO има приступ на нивоу менаџера и уклања се по престанку у року од пет (5) радних дана. UGC и садржај утицајних особа лиценциран је у складу са потписаним уговорима са креаторима.
Одговорности клијента
- Омогућите администраторски приступ свим платформама друштвених медија, алатима за заказивање и било ком DAM-у.
- Одобравање календара и кључних објава у договореном року.
- Обавестите ELXAO о сваком осетљивом догађају (опозив, тужба, промена руководства) пре објављивања.
Ван домета
Ван опсега подразумевано: плаћени медији на друштвеним платформама (видети Уговор о нивоу услуге за плаћене медије), снимања великих размера, продукција дугометражних видео записа, продукција подкаста, управљање заједницом 24/7 и превод ван језика наведених у поруџбини (видети Уговор о нивоу услуге за локализацију).
Интелектуална својина, поверљивост, меродавно право
Интелектуална својина, поверљивост, заштита личних података, одговорност, виша сила, меродавно право и надлежност регулисани су Споразумом о управљању објектима (MSA), Споразумом о неоткривању података (NDA) и Споразумом о обради података (DPA).