Denne tjenestenivåavtalen («SLA») styrer sosiale medietjenester levert av ELXAO SASU — organisk strategi, redaksjonelle kalendere, innholdsproduksjon, publisering, fellesskapsadministrasjon og influencer-koordinering — kjøpt à la carte-pakke eller som del av en pakke. Det supplerer MSA, DPA og NDA.
Plattformer dekket
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Shorts + long-form publiseringshjelp), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Andre plattformer kan legges til via en endringsforespørsel.
Omfang av tjenester
- Organisk strategi: pilarer, formater, kadens, KPIer.
- Månedlig redaksjonell kalender med kopi, hashtags, alt-tekst og aktiva.
- Eiendelsproduksjon: statisk grafikk, karuseller, kortformatvideo (mal), bildetekster.
- Publisering via Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly eller native back-offices.
- Fellesskapsadministrasjon: svar på kommentarer og DM-er innenfor avtalt vindu, eskaleringshåndbok for sensitive emner.
- Influencer/UGC-koordinering: shortlisting, briefing, kontraktmaler (utarbeidet av ELXAO, signert mellom klient og skaper).
- Rapportering: månedlig ytelsesgjennomgang per plattform og per format.
Leveranser
Strategidekk, redaksjonell kalender, aktivapakker, publiseringslogger, fellesskapsadministrasjonslogger, influencer briefs og kontrakter (mal), månedlig resultatrapport.
Produksjonsvolum
Standardsyklus (per aktiv måned, per plattform når den er samlet i et abonnement): opptil tolv (12) innlegg og opptil fire (4) kortformede videoer. Historier og reaktive innlegg opptil tolv (12) per måned. Utover dette faktureres arbeid etter standard timepris.
Responstider for samfunnsledelsen
Offentlige kommentarer og DM-er gjennomgås to ganger per arbeidsdag. Standardsvar sendes innen fire (4) arbeidstimer. Sensitive saker (klage, krise, juridisk eller sikkerhetsrisiko) eskaleres til klienten innen én (1) arbeidstime og ingen offentlig respons gis før justering.
Arbeidsflyt for godkjenning
Redaksjonelle kalendere og nøkkelinnlegg krever skriftlig godkjenning fra din autoriserte representant. Reaktive innlegg kan sendes uten godkjenning per post innenfor en forhåndsgodkjent ramme. Krisekommunikasjon er alltid klientgodkjent.
Influencer og UGC
Influencer- og skaperhonorarer, mediekjøp for boosting, gaver og produktprøver er ikke inkludert og faktureres kunden direkte eller belastes til kostpris. ELXAO sikrer at kontrakter inkluderer gjeldende offentliggjøringsforpliktelser (f.eks. fransk lov nr. 2023-451 om kommersiell påvirkning, ARPP-anbefalinger, EU Digital Services Act).
Kontoeierskap og rettigheter
Du eier alle sosiale medier-kontoer og publisert innhold. ELXAO gis tilgang på ledernivå og fjernes ved oppsigelse innen fem (5) virkedager. UGC og influencer-innhold er lisensiert i henhold til de utførte skaperkontraktene.
Kundens ansvar
- Gi administratortilgang til alle sosiale medieplattformer, planleggingsverktøy og eventuell DAM.
- Godkjenne kalendere og nøkkelposter innenfor avtalt behandlingstid.
- Varsle ELXAO om enhver sensitiv hendelse (tilbakekalling, søksmål, endring av ledelsen) før publisering.
Utenfor rekkevidde
Utenfor omfanget som standard: betalte medier på sosiale plattformer (se Paid Media SLA), storskala opptak, langformat videoproduksjon, podcastproduksjon, 24/7 community management og oversettelse utover språkene som er oppgitt i bestillingen (se Localization SLA).
IP, konfidensialitet, gjeldende lov
Immaterielle rettigheter, konfidensialitet, beskyttelse av personopplysninger, ansvar, force majeure, gjeldende lov og jurisdiksjon styres av MSA, NDA og DPA.