تحكم اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") خدمات الوسائط الاجتماعية التي تقدمها ELXAO SASU — الإستراتيجية العضوية، والتقويمات التحريرية، وإنتاج المحتوى، والنشر، وإدارة المجتمع وتنسيق المؤثرين — التي يتم شراؤها حسب الطلب أو كجزء من حزمة الاشتراك. وهو يكمل MSA وDPA وNDA.
منصات مغطاة
LinkedIn، Instagram، TikTok، YouTube (Shorts + المساعدة في نشر النماذج الطويلة)، Facebook، Pinterest، X/Twitter، Threads. يمكن إضافة منصات أخرى عبر طلب التغيير.
نطاق الخدمات
- الإستراتيجية العضوية: الركائز والأشكال والإيقاع ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تقويم تحريري شهري يحتوي على نسخة وعلامات تصنيف ونص بديل وأصول.
- إنتاج الأصول: صور ثابتة، ودوائر متحركة، وفيديو قصير (قالب)، والتسميات التوضيحية.
- النشر عبر Buffer أو Hootsuite أو Sprout Social أو Loomly أو المكاتب الخلفية المحلية.
- إدارة المجتمع: الرد على التعليقات والرسائل المباشرة ضمن الإطار المتفق عليه، ودليل التصعيد للمواضيع الحساسة.
- تنسيق المؤثرين/المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: القائمة المختصرة، والإحاطة، ونماذج العقود (التي تمت صياغتها بواسطة ELXAO، والموقعة بين العميل والمنشئ).
- إعداد التقارير: مراجعة الأداء الشهرية لكل نظام أساسي ولكل تنسيق.
التسليمات
مجموعة الإستراتيجية، التقويم التحريري، حزم الأصول، سجلات النشر، سجلات إدارة المجتمع، ملخصات وعقود المؤثرين (قالب)، تقرير الأداء الشهري.
حجم الإنتاج
الدورة الافتراضية (لكل شهر نشط، لكل منصة عند تجميعها في اشتراك): ما يصل إلى اثني عشر (12) منشورًا وما يصل إلى أربعة (4) مقاطع فيديو قصيرة. القصص والمشاركات التفاعلية تصل إلى اثني عشر (12) شهريًا. علاوة على ذلك، تتم محاسبة العمل بالسعر القياسي للساعة.
أوقات استجابة إدارة المجتمع
تتم مراجعة التعليقات العامة والرسائل المباشرة مرتين في كل يوم عمل. يتم إرسال الردود القياسية خلال أربع (4) ساعات عمل. يتم تصعيد المشكلات الحساسة (الشكوى أو الأزمات أو المخاطر القانونية أو المخاطر المتعلقة بالسلامة) إلى العميل خلال ساعة عمل واحدة (1) ولا يتم إجراء أي استجابة عامة قبل المواءمة.
سير عمل الموافقة
تتطلب التقويمات التحريرية والمشاركات الرئيسية موافقة كتابية من ممثلك المعتمد. قد يتم إرسال المشاركات التفاعلية دون الحصول على موافقة لكل مشاركة ضمن إطار عمل معتمد مسبقًا. إن التواصل أثناء الأزمات يحظى دائمًا بموافقة العميل.
المؤثر والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
لا يتم تضمين رسوم المؤثرين والمبدعين، وشراء الوسائط من أجل التعزيز، والإهداء، وعينات المنتجات، ويتم إرسال فاتورة بها إلى العميل مباشرة أو إعادة شحنها بالتكلفة. ELXAO يضمن أن العقود تتضمن التزامات الإفصاح المعمول بها (مثل القانون الفرنسي رقم 2023-451 بشأن التأثير التجاري، وتوصيات ARPP، وقانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي).
ملكية الحساب وحقوقه
أنت تمتلك جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى المنشور. يتم منح ELXAO حق الوصول على مستوى المدير ويتم إزالته عند الإنهاء خلال خمسة (5) أيام عمل. يتم ترخيص محتوى UGC والمحتوى المؤثر وفقًا لعقود منشئ المحتوى المنفذة.
مسؤوليات العميل
- توفير وصول إداري إلى جميع منصات الوسائط الاجتماعية وأدوات الجدولة وأي DAM.
- الموافقة على التقويمات والمشاركات الرئيسية ضمن الفترة المتفق عليها.
- قم بإخطار ELXAO بأي حدث حساس (استدعاء، دعوى قضائية، تغيير تنفيذي) قبل النشر.
خارج النطاق
خارج النطاق افتراضيًا: الوسائط المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي (راجع اتفاقية مستوى الخدمة للوسائط المدفوعة)، والتصوير على نطاق واسع، وإنتاج الفيديو الطويل، وإنتاج البودكاست، وإدارة المجتمع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والترجمة خارج اللغات المذكورة في الطلب (راجع اتفاقية مستوى الخدمة للتعريب).
الملكية الفكرية، السرية، القانون الحاكم
تخضع الملكية الفكرية، والسرية، وحماية البيانات الشخصية، والمسؤولية، والقوة القاهرة، والقانون الحاكم والولاية القضائية لاتفاقية MSA، وNDA، وDPA.