આ સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (“SLA”) ELXAO SASU દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સોશિયલ મીડિયા સેવાઓનું સંચાલન કરે છે — ઓર્ગેનિક વ્યૂહરચના, સંપાદકીય કૅલેન્ડર્સ, સામગ્રી ઉત્પાદન, પ્રકાશન, સમુદાય સંચાલન અને પ્રભાવક સંકલન — કારના પેટા-સ્ક્રિપ્શન અથવા પેટા પાર્ટ તરીકે ખરીદેલ. તે MSA, DPA અને NDAને પૂરક બનાવે છે.
પ્લેટફોર્મ આવરી લેવામાં આવ્યા છે
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (શોર્ટ્સ + લાંબા-સ્વરૂપ પ્રકાશન સહાય), Facebook, Pinterest, X/Twitter, થ્રેડ્સ. અન્ય પ્લેટફોર્મ બદલવાની વિનંતી દ્વારા ઉમેરવામાં આવી શકે છે.
સેવાઓનો અવકાશ
- ઓર્ગેનિક વ્યૂહરચના: થાંભલા, ફોર્મેટ્સ, કેડન્સ, KPIs.
- નકલ, હેશટેગ્સ, વૈકલ્પિક ટેક્સ્ટ અને સંપત્તિઓ સાથેનું માસિક સંપાદકીય કેલેન્ડર.
- એસેટ પ્રોડક્શન: સ્ટેટિક વિઝ્યુઅલ, કેરોયુસેલ્સ, શોર્ટ-ફોર્મ વિડિયો (ટેમ્પલેટેડ), કૅપ્શન્સ.
- બફર, હૂટસુઈટ, સ્પ્રાઉટ સોશિયલ, લૂમલી અથવા મૂળ બેક-ઓફિસ દ્વારા પ્રકાશન.
- કોમ્યુનિટી મેનેજમેન્ટ: સંમત વિન્ડોની અંદર ટિપ્પણીઓ અને ડીએમનો પ્રતિસાદ, સંવેદનશીલ વિષયો માટે એસ્કેલેશન પ્લેબુક.
- પ્રભાવક/યુજીસી સંકલન: શોર્ટલિસ્ટિંગ, બ્રિફિંગ, કોન્ટ્રાક્ટ ટેમ્પ્લેટ્સ (ELXAO દ્વારા તૈયાર કરાયેલ, ક્લાયન્ટ અને સર્જક વચ્ચે હસ્તાક્ષરિત).
- રિપોર્ટિંગ: પ્લેટફોર્મ દીઠ અને ફોર્મેટ દીઠ માસિક પ્રદર્શન સમીક્ષા.
ડિલિવરેબલ
સ્ટ્રેટેજી ડેક, એડિટોરિયલ કેલેન્ડર, એસેટ પૅક્સ, પબ્લિશિંગ લૉગ્સ, કમ્યુનિટી-મેનેજમેન્ટ લૉગ્સ, પ્રભાવક બ્રિફ્સ અને કોન્ટ્રાક્ટ્સ (ટેમ્પલેટ), માસિક પર્ફોર્મન્સ રિપોર્ટ.
ઉત્પાદન વોલ્યુમ
ડિફૉલ્ટ ચક્ર (પ્રતિ સક્રિય મહિને, જ્યારે સબ્સ્ક્રિપ્શનમાં બંડલ કરેલ હોય ત્યારે પ્લેટફોર્મ દીઠ): બાર (12) પોસ્ટ્સ અને ચાર (4) શોર્ટ-ફોર્મ વિડિઓઝ સુધી. દર મહિને બાર (12) સુધીની વાર્તાઓ અને પ્રતિક્રિયાત્મક પોસ્ટ. આ ઉપરાંત, કામનું બિલ પ્રમાણભૂત કલાકદીઠ દરે આપવામાં આવે છે.
સમુદાય-વ્યવસ્થાપન પ્રતિભાવ સમય
કામકાજના દિવસ દીઠ બે વાર જાહેર ટિપ્પણીઓ અને ડીએમની સમીક્ષા કરવામાં આવે છે. માનક જવાબો ચાર (4) કામકાજના કલાકોમાં મોકલવામાં આવે છે. સંવેદનશીલ મુદ્દાઓ (ફરિયાદ, કટોકટી, કાનૂની અથવા સલામતીનું જોખમ) ક્લાયન્ટને એક (1) કામકાજના કલાકમાં આગળ વધારવામાં આવે છે અને ગોઠવણી પહેલાં કોઈ જાહેર પ્રતિસાદ આપવામાં આવતો નથી.
મંજૂરી વર્કફ્લો
સંપાદકીય કેલેન્ડર્સ અને મુખ્ય પોસ્ટ્સને તમારા અધિકૃત પ્રતિનિધિની લેખિત મંજૂરીની જરૂર છે. પૂર્વ-મંજૂર ફ્રેમવર્કની અંદર પ્રતિ-પોસ્ટ મંજૂરી વિના પ્રતિક્રિયાશીલ પોસ્ટ્સ મોકલી શકાય છે. કટોકટી સંદેશાવ્યવહાર હંમેશા ક્લાયન્ટ દ્વારા મંજૂર કરવામાં આવે છે.
પ્રભાવક અને યુજીસી
પ્રભાવક અને સર્જકની ફી, બુસ્ટિંગ, ગિફ્ટિંગ અને પ્રોડક્ટના નમૂનાઓ માટે મીડિયા ખરીદીનો સમાવેશ થતો નથી અને તેનું બિલ સીધા ક્લાયન્ટને આપવામાં આવે છે અથવા કિંમતે રિચાર્જ કરવામાં આવે છે. ELXAO સુનિશ્ચિત કરે છે કે કરારમાં લાગુ જાહેર કરવાની જવાબદારીઓ શામેલ છે (દા.ત. વાણિજ્યિક પ્રભાવ પરનો ફ્રેન્ચ કાયદો n° 2023-451, ARPP ભલામણો, EU ડિજિટલ સર્વિસિસ એક્ટ).
એકાઉન્ટ માલિકી અને અધિકારો
તમે પ્રકાશિત કરેલા તમામ સામાજિક-મીડિયા એકાઉન્ટ્સ અને સામગ્રીના માલિક છો. ELXAO ને મેનેજર-લેવલની ઍક્સેસ આપવામાં આવે છે અને પાંચ (5) કામકાજના દિવસોમાં સમાપ્ત થવા પર દૂર કરવામાં આવે છે. UGC અને પ્રભાવક સામગ્રીને નિર્માતા કરારો અનુસાર લાઇસન્સ આપવામાં આવે છે.
ગ્રાહકની જવાબદારીઓ
- તમામ સોશિયલ-મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ, શેડ્યુલિંગ ટૂલ્સ અને કોઈપણ DAM પર એડમિન ઍક્સેસ પ્રદાન કરો.
- સંમત ટર્નઅરાઉન્ડમાં કૅલેન્ડર્સ અને મુખ્ય પોસ્ટ્સને મંજૂરી આપો.
- કોઈપણ સંવેદનશીલ ઘટના (રિકોલ, મુકદ્દમો, એક્ઝિક્યુટિવ ફેરફાર) પ્રકાશન પહેલાં ELXAO સૂચિત કરો.
અવકાશ બહાર
ડિફૉલ્ટ રૂપે અવકાશની બહાર: સામાજિક પ્લેટફોર્મ પર પેઇડ મીડિયા (પેઇડ મીડિયા SLA જુઓ), મોટા પાયે શૂટ, લાંબા-ફોર્મ વિડિઓ ઉત્પાદન, પોડકાસ્ટ ઉત્પાદન, 24/7 સમુદાય સંચાલન અને ક્રમમાં જણાવેલ ભાષાઓની બહાર અનુવાદ (જુઓ સ્થાનિકીકરણ SLA).
IP, ગોપનીયતા, સંચાલિત કાયદો
બૌદ્ધિક સંપદા, ગોપનીયતા, વ્યક્તિગત-ડેટા સંરક્ષણ, જવાબદારી, બળની ઘટના, નિયમનકારી કાયદો અને અધિકારક્ષેત્ર MSA, NDA અને DPA દ્વારા સંચાલિત થાય છે.