Bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi ("SLA"), ELXAO SASU tarafından sağlanan - organik strateji, editoryal takvimler, içerik üretimi, yayınlama, topluluk yönetimi ve etki sahibi koordinasyonu - alakart olarak veya Abonelik Paketinin bir parçası olarak satın alınan Sosyal Medya hizmetlerini yönetir. MSA, DPA ve NDA'yı tamamlar.
Kapsanan platformlar
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Kısa + uzun biçimli yayınlama yardımı), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Konular. Değişiklik talebiyle başka platformlar da eklenebilir.
Hizmetlerin kapsamı
- Organik strateji: sütunlar, formatlar, ritim, KPI'lar.
- Kopya, hashtag'ler, alternatif metin ve varlıklar içeren aylık editoryal takvim.
- Varlık üretimi: statik görseller, atlıkarıncalar, kısa biçimli videolar (şablonlu), altyazılar.
- Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly veya yerel arka ofisler aracılığıyla yayınlama.
- Topluluk yönetimi: Yorumlara ve DM'lere kararlaştırılan aralık dahilinde yanıt verilmesi, hassas konular için sorun giderme taktik kitabı.
- Etkileyici/UGC koordinasyonu: kısa liste, brifing, sözleşme şablonları (ELXAO tarafından hazırlanmıştır, Müşteri ile yaratıcı arasında imzalanmıştır).
- Raporlama: Platform ve format başına aylık performans incelemesi.
Teslimatlar
Strateji destesi, editoryal takvim, varlık paketleri, yayınlama günlükleri, topluluk yönetimi günlükleri, etki sahibi özetleri ve sözleşmeler (şablon), aylık performans raporu.
Üretim hacmi
Varsayılan döngü (aktif ay başına, bir abonelikle paketlendiğinde platform başına): en fazla on iki (12) gönderi ve en fazla dört (4) kısa biçimli video. Ayda on iki (12) adete kadar hikayeler ve reaktif gönderiler. Bunun ötesinde, iş standart saatlik ücret üzerinden faturalandırılır.
Topluluk yönetimi yanıt süreleri
Kamuya açık yorumlar ve DM'ler Çalışma Günü başına iki kez incelenir. Standart yanıtlar dört (4) Çalışma Saati içinde gönderilir. Hassas sorunlar (şikayet, kriz, yasal veya güvenlik riski) bir (1) Çalışma Saati içinde Müşteriye iletilir ve uyum öncesinde herhangi bir kamu yanıtı yapılmaz.
Onay iş akışı
Editoryal takvimler ve önemli gönderiler Yetkili Temsilcinizin yazılı onayını gerektirir. Reaktif gönderiler önceden onaylanmış bir çerçeve içerisinde gönderi başına onay alınmadan gönderilebilir. Kriz iletişimi her zaman müşteri tarafından onaylanır.
Etkileyici ve UGC
Etkileyici ve içerik oluşturucu ücretleri, tanıtım için medya satın alma, hediye verme ve ürün örnekleri dahil değildir ve doğrudan Müşteriye fatura edilir veya maliyeti üzerinden ücretlendirilir. ELXAO sözleşmelerin geçerli açıklama yükümlülüklerini içermesini sağlar (örneğin, ticari nüfuza ilişkin 2023-451 sayılı Fransız kanunu, ARPP tavsiyeleri, AB Dijital Hizmetler Kanunu).
Hesap sahipliği ve hakları
Yayınlanan tüm sosyal medya hesaplarının ve içeriğin sahibi sizsiniz. ELXAO'ya yönetici düzeyinde erişim verilir ve fesih üzerine beş (5) İş Günü içinde kaldırılır. UGC ve etkileyici içerik, yürütülen yaratıcı sözleşmelerine göre lisanslanır.
Müşteri sorumlulukları
- Tüm sosyal medya platformlarına, planlama araçlarına ve tüm DAM'lere yönetici erişimi sağlayın.
- Kararlaştırılan geri dönüş dahilinde takvimleri ve önemli gönderileri onaylayın.
- Herhangi bir hassas olayı (geri çağırma, dava, yönetim değişikliği) yayınlanmadan önce ELXAO'ya bildirin.
Kapsam dışı
Varsayılan olarak kapsam dışındadır: sosyal platformlarda ücretli medya (bkz. Ücretli Medya SLA'sı), büyük ölçekli çekimler, uzun biçimli video prodüksiyonu, podcast prodüksiyonu, 7/24 topluluk yönetimi ve siparişte belirtilen dillerin ötesinde çeviri (bkz. Yerelleştirme SLA'sı).
Fikri mülkiyet, gizlilik, geçerli yasa
Fikri mülkiyet, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluk, mücbir sebepler, geçerli kanun ve yargı yetkisi MSA, NDA ve DPA'ya tabidir.