Ця Угода про рівень обслуговування (« УРП ») регулює послуги соціальних мереж, що надаються ELXAO SASU — органічну стратегію, редакційні календарі, створення контенту, публікації, управління спільнотою та координацію впливових осіб — придбані за індивідуальним замовленням або як частина Пакету передплати. Вона доповнює MSA, DPA та NDA.
Охоплені платформи
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (допомога з публікацією коротких та повноформатних відео), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Інші платформи можна додати за запитом на зміни.
Обсяг послуг
- Органічна стратегія: основи, формати, каденція, ключові показники ефективності (KPI).
- Щомісячний редакційний календар із текстом, хештегами, альтернативним текстом та ресурсами.
- Виробництво ресурсів: статичні візуальні матеріали, каруселі, короткі відео (за шаблонами), субтитри.
- Публікація через Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly або нативні бек-офіси.
- Управління спільнотою: реагування на коментарі та особисті повідомлення в межах узгодженого вікна, схема ескалації делікатних тем.
- Координація інфлюенсерів/користувацьких користувачів: складання короткого списку, брифінг, шаблони контрактів (розробляються ELXAO, підписуються між Клієнтом та автором).
- Звітність: щомісячний огляд ефективності для кожної платформи та кожного формату.
Результати
Стратегічний календар, редакційні пакети ресурсів, журнали публікацій, журнали управління спільнотою, брифи та контракти для інфлюенсерів (шаблон), щомісячний звіт про ефективність.
Обсяг виробництва
Цикл за замовчуванням (за активний місяць, на платформу, якщо включено в підписку): до дванадцяти (12) публікацій та до чотирьох (4) коротких відео. Історії та реактивні публікації до дванадцяти (12) на місяць. Понад це оплачується за стандартною погодинною ставкою.
Час реагування управління спільнотою
Публічні коментарі та прямі повідомлення розглядаються двічі на робочий день. Стандартні відповіді надсилаються протягом чотирьох (4) робочих годин. Делікатні питання (скарги, кризові ситуації, юридичні або безпекові ризики) передаються Клієнту протягом однієї (1) робочої години, і публічна відповідь не надається до узгодження.
Робочий процес затвердження
Редакційні календарі та ключові публікації потребують письмового схвалення вашого уповноваженого представника. Реактивні публікації можуть бути надсилані без схвалення кожної окремої публікації в рамках попередньо затверджених рамок. Кризова комунікація завжди схвалюється клієнтом.
Інфлюенсер та користувач контенту
Гонорари інфлюенсерів та творців, закупівля реклами для просування, подарунки та зразки продукції не включені та виставляються рахунок безпосередньо Клієнту або стягуються за собівартістю. ELXAO гарантує, що контракти включають відповідні зобов'язання щодо розкриття інформації (наприклад, французький закон № 2023-451 про комерційний вплив, рекомендації ARPP, Закон ЄС про цифрові послуги).
Права власності на обліковий запис та його володіння
Ви володієте всіма обліковими записами в соціальних мережах та опублікованим контентом. ELXAO має доступ на рівні менеджера та видаляється після припинення дії контракту протягом п'яти (5) робочих днів. Користувацький контент та контент впливових осіб ліцензуються відповідно до укладених авторських договорів.
Обов'язки клієнта
- Надайте адміністративний доступ до всіх платформ соціальних мереж, інструментів планування та будь-якої системи управління даними (DAM).
- Затвердити календарі та ключові публікації в узгоджені терміни.
- Повідомляйте ELXAO про будь-які делікатні події (відкликання, судовий позов, зміну керівництва) до публікації.
Поза межами дії
Поза сферою застосування за замовчуванням: платні медіа на соціальних платформах (див. Угоду про рівень обслуговування щодо платних медіа), масштабні зйомки, виробництво довгоформатних відео, виробництво подкастів, цілодобове управління спільнотою та переклад мовами, що не вказані в замовленні (див. Угоду про рівень обслуговування щодо локалізації).
Інтелектуальна власність, конфіденційність, чинне право
Інтелектуальна власність, конфіденційність, захист персональних даних, відповідальність, форс-мажор, чинне право та юрисдикція регулюються Угодою про інформаційне забезпечення (MSA), Угодою про нерозголошення (NDA) та Угодою про обробку даних (DPA).