На цій сторінці зібрано всі договірні угоди, що регулюють послуги ELXAO. Коли ви розміщуєте замовлення, документи, що стосуються вашої угоди, відображаються під час оформлення замовлення та приймаються одним прапорцем. Кожен документ має версію — саме та версія, яку ви прийняли під час покупки, залишається постійно доступною.
Як працюють наші угоди
Послуги ELXAO організовані в одинадцять незалежних модулів. Кожен модуль має власну Угоду про рівень обслуговування (SLA), яка визначає результати, терміни та зобов'язання щодо якості. Три міжгалузеві угоди — MSA, DPA та NDA — завжди застосовуються, незалежно від обсягу.
- Покупка à la carte — Ви приймаєте три міжгалузеві угоди, а також угоду про рівень обслуговування (SLA) обраного вами модуля.
- Пакет підписки — Ви приймаєте три міжгалузеві угоди та Угоду про рівень обслуговування (SLA) щодо пакетів підписки, яка об’єднує всі одинадцять модулів SLA з обмеженнями пропускної здатності (кампанії, контентні одиниці, редакції, години підтримки).
Основні угоди
Ці три документи застосовуються до всіх комерційних відносин з ELXAO, починаючи з першого замовлення.
Генеральна угода про надання послуг
Основоположний договір, що регулює комерційні відносини: обсяг послуг, оплата, термін дії, поновлення, відповідальність, право власності на інтелектуальну власність, розірвання та чинне законодавство.
Читати документ DPA Завжди застосовуєтьсяУгода про обробку даних
Угода згідно зі статтею 28 GDPR, яка визначає, як ELXAO обробляє персональні дані від вашого імені: законна основа, субпідрядники, заходи безпеки, права суб'єктів даних та повідомлення про порушення.
Читати документ NDA Завжди застосовуєтьсяУгода про нерозголошення
Взаємна конфіденційність, що охоплює бізнес-плани, дані клієнтів, творчі завдання та будь-яку інформацію, що обмінюється під час визначення обсягу робіт, виробництва та звітності.
Читати документУгоди про рівень обслуговування за модулями
Кожен з одинадцяти сервісних модулів ELXAO регулюється окремою угодою про рівень обслуговування (SLA). У разі замовлення послуг за індивідуальним замовленням до вашої угоди додається лише угода про рівень обслуговування, що відповідає замовленому вами модулю.
Веб-інженерія
Виявлення, проектування, створення, забезпечення контролю якості та запуск SLA для маркетингових та інтернет-магазинів. Охоплює доступ до проміжних етапів, цикли редагування, час реагування та гіпердогляд після запуску.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA) SLA МодульSEO та пошук зі штучним інтелектом
Технічні, сторінкові та контентні SEO-послуги: аудит, дослідження ключових слів, брифи, редакційна робота, внутрішнє посилання та щомісячні огляди ефективності.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA) SLA МодульПлатні медіа
Платний пошук, платні соціальні мережі та програмні операції: налаштування облікового запису, створення кампаній, креатив, темпи виконання бюджету, атрибуція та щотижнева оптимізація.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA) SLA МодульАналітика та конверсія
Плани вимірювань, тегування GA4 / на стороні сервера, інформаційні панелі, журнал експериментів, операції A/B-тестування та щоквартальні огляди аналітики.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA) SLA МодульCRM та електронна пошта
Програми життєвого циклу та транзакцій: сегментація, розробка шляху клієнта, забезпечення доставку, створення шаблонів та звітність щодо ключових показників ефективності утримання клієнта.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA) SLA МодульБрендинг та креатив
Робота над платформою бренду, системи візуальної ідентифікації, арт-директорство та креативний продакшн для кампаній, з визначеними раундами доопрацювання та форматами передачі ресурсів.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA) SLA МодульСоціальні мережі
Редакційні календарі, виробництво контенту, години роботи спільноти, процедури ескалації та щомісячні звіти про ефективність.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA) SLA МодульМова та штучний інтелект
Переклад, транскреація та локалізація контенту за допомогою штучного інтелекту різними мовами, з підтримкою TM/глосарію, забезпеченням якості та зобов'язаннями щодо виконання робіт.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA) SLA МодульТоргові заходи та виставки
Стратегія підготовки до виставки, проектування та будівництво стендів, координація постачальників та персоналу, виконання на місці та подальший супровід після виставки для міжнародних виставок.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA) SLA МодульЛокальна інформаційно-просвітницька робота та активація на місцях
Карта партнерів, локальні презентації, логістика виїзних презентацій та супровід на місцях для ринків, які потребують особистого контакту.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA) SLA МодульПідтримка у сфері пошуку та закупівель
Пошук постачальників та заводів, координація запитів цінових пропозицій, управління зразками та порівняльний аналіз для підтримки рішень щодо закупівлі на рівні ринку.
Прочитайте угоду про рівень обслуговування (SLA)Пакети підписки
Пакети ELXAO (Starter та Growth) об’єднують усі одинадцять модулів в одне щомісячне зобов’язання. Угоди про рівень обслуговування (SLA) для модулів застосовуються повністю, але загальна пропускна здатність обмежується обраним пакетом: кількістю активних кампаній, створеними контентними блоками, циклами редагування, годинами управління спільнотою, частотою звітів та годинами підтримки.
Якщо Угода про рівень обслуговування (SLA) для модуля та Угода про рівень обслуговування (SLA) для пакетів підписки розходяться, остання має переважну силу щодо кількісних обмежень. Якісні зобов'язання (час реагування, формати доставки, процеси затвердження) залишаються зобов'язаннями Угоди про рівень обслуговування (SLA) для модуля.
Версії та історія документів
Кожен документ має номер версії (наприклад, v1.4.2) та дату набрання чинності. Після публікації нової версії попередня версія залишається доступною за незмінною URL-адресою такого вигляду:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Для кожного замовлення ELXAO зберігає номер версії, відбиток SHA-256 документа та посилання з версією, щоб ви завжди могли отримати саме той текст, який ви прийняли під час покупки.
Прийняття та оновлення
Відповідні угоди представлені та прийняті під час оформлення замовлення за допомогою спеціального прапорця. Це прийняття є електронним підписом у значенні статей 1366 та 1367 Цивільного кодексу Франції.
Коли документ суттєво оновлюється, клієнти отримують сповіщення електронною поштою щонайменше за 30 днів до дати набрання чинності. Активні взаємодії продовжуються за версією, прийнятою під час покупки, до їх завершення або поновлення.
Контактна особа з юридичних питань
З будь-яких питань, що стосуються цих угод, їх застосування або історії їхніх версій:
Електронна пошта :
[email protected]
Захист даних :
[email protected]
Поштова адреса :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France