Tato stránka shromažďuje všechny smluvní dohody, které upravují ELXAO služby. Když zadáte objednávku, dokumenty, které se vztahují k vaší angažovanosti, jsou předloženy u pokladny a přijaty pomocí jediného zaškrtávacího políčka. Každý dokument je verzován – přesná verze, kterou jste přijali při nákupu, zůstává trvale přístupná.
Jak fungují naše dohody
ELXAO služeb je organizováno do jedenácti nezávislých modulů. Každý modul má svou vlastní smlouvu o úrovni služeb (SLA), která upřesňuje výstupy, harmonogramy a závazky týkající se kvality. Vždy platí tři průřezové dohody – MSA, DPA a NDA – bez ohledu na rozsah.
- Nákup à la carte — přijímáte tři průřezové smlouvy plus SLA pro modul, který si vyberete.
- Předplatitelský balíček — přijímáte tři průřezové dohody a smlouvu SLA o předplatitelských balících, která spojuje všech jedenáct modulových SLA s omezením propustnosti (kampaně, obsahové jednotky, revize, hodiny podpory).
Základní dohody
Tyto tři dokumenty se vztahují na každý obchodní vztah s ELXAO od první objednávky.
Hlavní servisní smlouva
Základní smlouva, která upravuje obchodní vztah: rozsah služeb, poplatky, termín, obnovení, odpovědnost, vlastnictví IP, ukončení a platné právo.
Přečtěte si dokument DPA Vždy platíSmlouva o zpracování dat
Dohoda GDPR, článek 28 definující, jak ELXAO zpracovává osobní údaje vaším jménem: právní základ, dílčí zpracovatelé, bezpečnostní opatření, práva subjektu údajů a oznámení o narušení.
Přečtěte si dokument NDA Vždy platíSmlouva o mlčenlivosti
Vzájemná důvěrnost týkající se obchodních plánů, zákaznických dat, kreativních briefů a jakýchkoli informací vyměňovaných během určování rozsahu, produkce a podávání zpráv.
Přečtěte si dokumentDohody o úrovni služeb podle modulu
Každý z jedenácti servisních modulů ELXAO se řídí vyhrazenou SLA. V případě nákupu à la carte je k vaší angažovanosti připojeno pouze SLA odpovídající modulu, který si objednáte.
Webové inženýrství
Objevte, navrhujte, sestavujte, QA a spusťte smlouvy SLA pro marketing a webové stránky elektronického obchodu. Pokrývá přístup k inscenaci, revizní kola, doby odezvy a hyperpéče po uvedení na trh.
Přečtěte si SLA SLA ModulSEO a AI vyhledávání
Technické, on-page a obsahové SEO výstupy: audity, výzkum klíčových slov, briefy, redakční produkce, interní propojení a měsíční přehledy výkonu.
Přečtěte si SLA SLA ModulPlacená média
Placené vyhledávání, placené sociální a programatické operace: nastavení účtu, sestavení kampaní, kadence kreativ, tempo rozpočtu, atribuce a týdenní optimalizace.
Přečtěte si SLA SLA ModulAnalytika a CRO
Plány měření, značkování GA4 / na straně serveru, řídicí panely, nevyřízené experimenty, operace A/B testování a čtvrtletní přehledy přehledů.
Přečtěte si SLA SLA ModulCRM a e-mail
Životní cyklus a transakční programy: segmentace, návrh cesty, doručitelnost, tvorba šablon a vykazování klíčových ukazatelů výkonu pro udržení.
Přečtěte si SLA SLA ModulBranding a kreativita
Práce na platformě značky, systémy vizuální identity, umělecký směr a kreativní produkce pro kampaně s definovanými koly revizí a formáty předávání aktiv.
Přečtěte si SLA SLA ModulSociální sítě
Redakční kalendáře, produkce obsahu, hodiny správy komunity, procedury eskalace a měsíční odečty výkonu.
Přečtěte si SLA SLA ModulJazyk a AI
Překlad, transkreace a lokalizace obsahu napříč jazyky pomocí AI, s údržbou TM/glosáře, zajištěním kvality a obratem.
Přečtěte si SLA SLA ModulObchodní akce a výstavy
Strategie před výstavou, návrh a stavba stánku, koordinace dodavatelů a personálu, realizace na místě a následné sledování po výstavě na mezinárodních veletrzích.
Přečtěte si SLA SLA ModulMístní dosah a aktivace v terénu
Mapování partnerů, místní představení, logistika roadshow a sledování na úrovni terénu pro trhy, které potřebují osobní a lidský dosah.
Přečtěte si SLA SLA ModulPodpora sourcingu a nákupu
Zjišťování dodavatelů a továren, koordinace RFQ, správa vzorků a srovnávací benchmarking pro podporu nákupních rozhodnutí na úrovni trhu.
Přečtěte si SLAPředplatné balíčky
Balíčky ELXAO (Starter a Growth) spojují všech jedenáct modulů do jediné měsíční zakázky. SLA modulu platí v plném rozsahu, ale celková propustnost je omezena zvoleným balíčkem: počet aktivních kampaní, vytvořené jednotky obsahu, kola revizí, hodiny správy komunity, frekvence podávání zpráv a hodiny podpory.
Tam, kde se SLA modulu a SLA předplatitelských balíčků neshodují, převládá u kvantitativních limitů druhá. Kvalitativní závazky (doby odezvy, formáty dodání, schvalovací procesy) zůstávají závazky modulu SLA.
Verze a historie dokumentů
Každý dokument nese číslo verze (například v1.4.2) a datum účinnosti. Když je publikována nová verze, předchozí verze zůstává přístupná na neměnné adrese URL formuláře:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Pro každou objednávku ELXAO ukládá číslo verze, otisk SHA-256 dokumentu a odkaz na verzi – takže vždy můžete získat přesný text, který jste při nákupu přijali.
Přijetí a aktualizace
Platné smlouvy jsou prezentovány a přijímány při pokladně prostřednictvím vyhrazeného zaškrtávacího políčka. Tento souhlas představuje elektronický podpis ve smyslu článků 1366 a 1367 francouzského občanského zákoníku.
Když je dokument podstatně aktualizován, dotčení klienti jsou informováni e-mailem nejméně 30 dní před datem účinnosti. Aktivní zapojení pokračují pod verzí přijatou při nákupu, dokud neskončí nebo neobnoví.
Právní kontakt
Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto smluv, jejich aplikace nebo historie verzí:
E-mail :
[email protected]
Ochrana dat :
[email protected]
Poštovní adresa :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France