Tato smlouva o úrovni služeb („SLA“) upravuje služby webového inženýrství poskytované ELXAO SASU („návrh, tvorba a spuštění marketingových webových stránek“), zakoupené buď à la carte, nebo jako součást předplatitelského balíčku. Doplňuje MSA, DPA a NDA. V případě konfliktu má přednost MSA, pokud SLA nestanoví jinak.
Rozsah služeb
- Discovery, sitemap a obsahová architektura.
- UX wireframing a responzivní UI design (desktop, tablet, mobil).
- Implementace front-endu a CMS (WordPress, Webflow, Shopify nebo headless zásobníky).
- Integrace analytiky, správy souhlasů, správce značek, formulářů a základních CRM konektorů.
- Usnadnění předává cílení WCAG 2.2 AA na klíčové šablony.
- Optimalizace výkonu (Core Web Vitals), základní on-page SEO a strukturovaná data.
- Před spuštěním kontroly kvality v hlavních podporovaných prohlížečích/zařízeních a po uvedení hyper-péče na 14 dní.
Dodávky
Mapa webu, drátové modely, soubory návrhu uživatelského rozhraní (Figma), úložiště kódu front-end, konfigurace CMS, šablony stránek, knihovna bloků obsahu, mapa přesměrování, kontrolní seznam pro spuštění, dokumentace k předání a zaznamenané školení administrátorů.
Fáze a orientační časový plán
| Fáze | Trvání | Výstup |
|---|---|---|
| 1. Objev | 1–2 týdny | Stručný, mapa webu, metriky úspěchu |
| 2. Design UX & UI | 3–5 týdnů | Drátové modely, návrhy klíčových stránek, designový systém |
| 3. Stavět | 4–8 týdnů | Staging site, CMS nakonfigurovaný, integrace živě |
| 4. QA a obsahové zatížení | 2 týdny | Zpráva QA, QA obsahu, audit dostupnosti a výkonu |
| 5. Spuštění a hyper-péče | 2 týdny po spuštění | Produkční nasazení, monitorování, opravy chyb |
Přijetí a revize
Výstup každé fáze je předložen k písemnému schválení. Máte pět (5) pracovních dnů na přijetí nebo odeslání jednoho konsolidovaného kola revizí. Jsou zahrnuta dvě (2) kola revize na fázi; další kola jsou účtována standardní hodinovou sazbou. Pokud do pěti (5) pracovních dnů nedojde k písemné odpovědi, považuje se plnění za přijaté.
Povinnosti klienta
- Poskytujte aktiva značky, kopie, snímky a produktová data v dohodnutých termínech.
- Určete oprávněného zástupce oprávněného schvalovat návrhy a obsah.
- Udělte včasný přístup správce k CMS, DNS, analytice, reklamním platformám a jakýmkoli integracím třetích stran.
- Zajistěte práva a licence pro veškerý obsah poskytovaný klientem.
Podpora prohlížeče a zařízení
Poslední dvě stabilní verze Chrome, Firefox, Edge a Safari (desktop a iOS). Moderní zařízení Android na Chrome. Starší prohlížeče (Internet Explorer 11, Safari před rokem 2020) jsou mimo rozsah, pokud nejsou zakoupeny jako extra.
Cíle výkonu a dostupnosti
Na reprezentativní produkční stránce ELXAO cílí na mobilní skóre Lighthouse ≥ 85 pro výkon, dostupnost a nejlepší postupy a ≥ 90 pro SEO za předpokladu, že aktiva poskytovaná klientem jsou přiměřeně optimalizována. Přístupnost je kontrolována podle WCAG 2.2 AA na hlavních šablonách; ELXAO nenese odpovědnost za regrese přístupnosti způsobené úpravami klienta po spuštění.
Hosting, bezpečnost a údržba
Hosting, SSL, CDN, skenování malwaru a průběžná údržba CMS/pluginů nejsou standardně zahrnuty a lze je zakoupit jako doplňky. Zahrnuje posílení zabezpečení před spuštěním, zabezpečené formuláře, správu tajemství a zálohu při spuštění.
Požadavky na změnu a mimo rozsah
Jakákoli změna rozsahu, designu, obsahu nebo časové osy musí být schválena písemně prostřednictvím žádosti o změnu. Ve výchozím nastavení mimo rozsah: nativní mobilní aplikace, komplexní portály back-office, vlastní ilustrace, produkce videa, copywriting nad rámec dohodnutého počtu slov, licence SaaS třetích stran a průběžná údržba.
Záruka a hyperpéče po uvedení na trh
Po dobu čtrnácti (14) dnů po uvedení do provozu ELXAO opraví bez dalších nákladů jakoukoli reprodukovatelnou vadu v Dodávkách ve srovnání s přijatými návrhy a specifikacemi, s výjimkou případů způsobených úpravami Zákazníka, službami třetích stran nebo změnami hostitelského prostředí.
IP, důvěrnost, rozhodné právo
Duševní vlastnictví, důvěrnost, ochrana osobních údajů, odpovědnost, vyšší moc, rozhodné právo a jurisdikce se řídí MSA, NDA a DPA.