Αυτή η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (η «SLA») διέπει τις υπηρεσίες Ανάπτυξη Ιστοσελίδων που παρέχονται από το ELXAO SASU (η «σχεδίαση, κατασκευή και κυκλοφορία ιστοτόπων μάρκετινγκ»), που αγοράζονται είτε à la carte είτε ως μέρος ενός Πακέτου Συνδρομής. Συμπληρώνει τα MSA, DPA και NDA. Σε περίπτωση σύγκρουσης, το MSA υπερισχύει, εκτός εάν η παρούσα SLA ορίζει διαφορετικά.
Πεδίο εφαρμογής υπηρεσιών
- Ανακάλυψη, χάρτης ιστότοπου και αρχιτεκτονική περιεχομένου.
- Wireframing UX και σχεδίαση διεπαφής χρήστη με απόκριση (επιτραπέζιος υπολογιστής, tablet, κινητό).
- Υλοποίηση διεπαφής και CMS (WordPress, Webflow, Shopify ή στοίβες χωρίς κεφαλές).
- Ενσωμάτωση αναλυτικών στοιχείων, διαχείρισης συναίνεσης, διαχείρισης ετικετών, φορμών και βασικών συνδέσεων CRM.
- Δελτία προσβασιμότητας που στοχεύουν WCAG 2.2 AA σε βασικά πρότυπα.
- Βελτιστοποίηση απόδοσης (Core Web Vitals), βασικό on-page SEO και δομημένα δεδομένα.
- QA πριν από την κυκλοφορία στα κύρια υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης/συσκευές και το hyper-care μετά την κυκλοφορία για 14 ημέρες.
Παραδοτέα
Χάρτης ιστότοπου, καλώδια, αρχεία σχεδίασης διεπαφής χρήστη (Figma), χώρος αποθήκευσης κώδικα διεπαφής, διαμόρφωση CMS, πρότυπα σελίδων, βιβλιοθήκη μπλοκ περιεχομένου, χάρτης ανακατεύθυνσης, λίστα ελέγχου εκκίνησης, τεκμηρίωση παράδοσης και ηχογραφημένη συνεδρία εκπαίδευσης διαχειριστή.
Φάσεις & ενδεικτικό χρονοδιάγραμμα
| Φάση | Διάρκεια | Παραγωγή |
|---|---|---|
| 1. Ανακάλυψη | 1-2 εβδομάδες | Σύντομη, χάρτης ιστότοπου, μετρήσεις επιτυχίας |
| 2. Σχεδιασμός UX & UI | 3-5 εβδομάδες | Wireframes, σχέδια βασικών σελίδων, σύστημα σχεδίασης |
| 3. Κατασκευή | 4-8 εβδομάδες | Ιστότοπος σταδιοποίησης, διαμορφωμένο CMS, ζωντανές ενσωματώσεις |
| 4. Ποιότητα ποιότητας και φόρτωση περιεχομένου | 2 εβδομάδες | Έκθεση QA, QA περιεχομένου, έλεγχος προσβασιμότητας και απόδοσης |
| 5. Εκκίνηση & υπερ-φροντίδα | 2 εβδομάδες μετά το live | Ανάπτυξη παραγωγής, παρακολούθηση, διορθώσεις σφαλμάτων |
Αποδοχή & αναθεωρήσεις
Κάθε παραδοτέο φάσης υποβάλλεται για γραπτή έγκριση. Έχετε πέντε (5) Εργάσιμες Ημέρες για να αποδεχτείτε ή να στείλετε έναν ενιαίο κύκλο αναθεωρήσεων. Περιλαμβάνονται δύο (2) γύροι αναθεώρησης ανά φάση. Οι επιπλέον γύροι χρεώνονται με την τυπική ωριαία χρέωση. Σε περίπτωση αποτυχίας γραπτής απάντησης εντός πέντε (5) Εργάσιμων Ημερών, το παραδοτέο θεωρείται αποδεκτό.
Ευθύνες πελάτη
- Παρέχετε στοιχεία ενεργητικού επωνυμίας, αντίγραφα, εικόνες και δεδομένα προϊόντων εντός συμφωνημένων χρονοδιαγραμμάτων.
- Ορίστε έναν Εξουσιοδοτημένο Αντιπρόσωπο εξουσιοδοτημένο να εγκρίνει σχέδια και περιεχόμενο.
- Παραχωρήστε έγκαιρη πρόσβαση διαχειριστή στο CMS, το DNS, τα αναλυτικά στοιχεία, τις πλατφόρμες διαφημίσεων και τυχόν ενσωματώσεις τρίτων.
- Εξασφαλίστε δικαιώματα και άδειες για όλο το περιεχόμενο που παρέχεται από τον Πελάτη.
Υποστήριξη προγράμματος περιήγησης και συσκευής
Οι δύο τελευταίες σταθερές εκδόσεις του Chrome, του Firefox, του Edge και του Safari (επιτραπέζιος υπολογιστής και iOS). Σύγχρονες συσκευές Android στο Chrome. Τα προγράμματα περιήγησης παλαιού τύπου (Internet Explorer 11, Safari πριν από το 2020) είναι εκτός πεδίου εφαρμογής, εκτός εάν αγοραστούν ως επιπλέον.
Στόχοι απόδοσης και προσβασιμότητας
Σε μια αντιπροσωπευτική σελίδα παραγωγής, το ELXAO στοχεύει τις βαθμολογίες Lighthouse για κινητά ≥ 85 για την απόδοση, την προσβασιμότητα και τις βέλτιστες πρακτικές και ≥ 90 για το SEO, με την προϋπόθεση ότι τα στοιχεία που παρέχονται από τον πελάτη είναι εύλογα βελτιστοποιημένα. Η προσβασιμότητα εξετάζεται σε σχέση με το WCAG 2.2 AA στα κύρια πρότυπα. Το ELXAO δεν είναι υπεύθυνο για παλινδρομήσεις προσβασιμότητας που προκαλούνται από αλλαγές του πελάτη μετά την κυκλοφορία.
Φιλοξενία, ασφάλεια & συντήρηση
Η φιλοξενία, το SSL, το CDN, η σάρωση κακόβουλου λογισμικού και η συνεχής συντήρηση CMS/προσθηκών δεν περιλαμβάνονται από προεπιλογή και μπορούν να αγοραστούν ως πρόσθετα. Περιλαμβάνονται σκληρύνσεις ασφαλείας πριν από την κυκλοφορία, ασφαλείς φόρμες, διαχείριση μυστικών και εφεδρικό αντίγραφο εκκίνησης.
Αλλαγή αιτημάτων & εκτός πεδίου εφαρμογής
Οποιαδήποτε αλλαγή στο εύρος, το σχέδιο, το περιεχόμενο ή το χρονοδιάγραμμα πρέπει να εγκριθεί γραπτώς μέσω αιτήματος αλλαγής. Εκτός πεδίου εφαρμογής από προεπιλογή: εγγενείς εφαρμογές για κινητά, σύνθετες πύλες back-office, προσαρμοσμένη απεικόνιση, παραγωγή βίντεο, συγγραφή κειμένων πέρα από τον συμφωνημένο αριθμό λέξεων, άδειες SaaS τρίτων και συνεχής συντήρηση.
Εγγύηση και υπερ-φροντίδα μετά την κυκλοφορία
Για δεκατέσσερις (14) ημέρες μετά την κυκλοφορία, το ELXAO θα διορθώσει χωρίς επιπλέον κόστος οποιοδήποτε αναπαραγώγιμο ελάττωμα στα Παραδοτέα σε σύγκριση με τα αποδεκτά σχέδια και προδιαγραφές, εκτός εάν προκαλείται από τροποποιήσεις Πελάτη, υπηρεσίες τρίτων ή αλλαγές στο περιβάλλον φιλοξενίας.
IP, εμπιστευτικότητα, εφαρμοστέο δίκαιο
Η πνευματική ιδιοκτησία, η εμπιστευτικότητα, η προστασία προσωπικών δεδομένων, η ευθύνη, η ανωτέρα βία, το ισχύον δίκαιο και η δικαιοδοσία διέπονται από την MSA, την NDA και την DPA.