Þessi þjónustustigssamningur ("SLA") gildir um vefverkfræðisþjónustu sem veitt er af ELXAO SASU ("hönnun, bygging og gangsetning markaðsvefsíðna"), keypta annaðhvort à la carte eða sem hluta af áskriftarpakka. Það bætir við MSA, DPA og NDA. Ef ágreiningur kemur upp gildir MSA nema hér í SLA sé kveðið á um annað.
Viðfangssvið þjónustu
- Uppgötvun, síðumynd og efnisskipulag.
- UX-vírgrindagerð og móttækileg notendaviðmótshönnun (borðtölva, spjaldtölva, farsími).
- Innleiðing framsíðu og CMS (WordPress, Webflow, Shopify eða headless-staflar).
- Samþætting greiningar, samþykkisstjórnunar, merkjastjóra, eyðublaða og grunn CRM-tengilja.
- Aðgengisstaðlar sem miða að WCAG 2.2 AA á lykilmynstrum.
- Frammistaðabestun (Core Web Vitals), grunn on-page SEO og uppbyggingardagatöl.
- Gæðatrygging fyrir frumsýningu í helstu studduðum vöfrum og tækjum og ofurumsjón eftir frumsýningu í 14 daga.
Afhendingarhlutir
Vefkort, vírgrindur, UI-hönnunarskrár (Figma), gagngeymsla fyrir framsíðu kóða, stillingar fyrir innihaldsstjórnunarkerfi (CMS), síðusniðmát, bókasafn efnisblokka, endurbeiningarkort, athugunarlisti fyrir útgáfu, afhendingargögn og upptaka af stjórnendanámskeiði.
Fasir og áætlaður tímarammi
| Fasi | Lengd | Úttak |
|---|---|---|
| 1. Uppgötvun | 1–2 vikur | Yfirlit, vefkort, árangursmælikvarðar |
| 2. UX- og UI-hönnun | 3–5 vikur | Grindarmyndir, lykilblöðssnið, hönnunarkerfi |
| 3. Byggja | 4–8 vikur | Uppsetningarsvæði, CMS stillt, samþættingar virkar |
| 4. Gæðatrygging og innihaldsálag | tvær vikur | Gæðaskýrsla, efniseftirlit, aðgengis- og frammistöðuskoðun |
| 5. Ræsingu og ofurumönnun | Tveimur vikum eftir innleiðingu | Framleiðsluútfærsla, eftirlit, villuleiðréttingar |
Samþykki og breytingar
Hver áfangaskilaafurð er lögð fram til skriflegrar samþykktar. Þú hefur fimm (5) vinnudaga til að samþykkja eða senda eina samræmda endurskoðun. Tvær (2) endurskoðunarrundir eru innifaldar í hverju stigi; aukarundir eru rukkaðar samkvæmt venjulegu tímagjaldi. Ef ekki berst skrifleg svör innan fimm (5) vinnudaga telst afhendingarefnið samþykkt.
Ábyrgð viðskiptavinar
- Veittu vörumerkjaefni, texta, myndir og vörugögn innan samþykktra tímaramma.
- Tilnefnið löggiltan fulltrúa sem hefur heimild til að samþykkja hönnun og efni.
- Veittu tímanlegan stjórnandaaðgang að CMS, DNS, greiningarkerfum, auglýsingapöllum og öllum þriðja aðila samþættingum.
- Tryggja réttindi og leyfi fyrir allt efni sem viðskiptavinur útvegar.
Vafra- og tækjaaðstoð
Tvær nýjustu stöðugu útgáfur af Chrome, Firefox, Edge og Safari (fyrir skjáborð og iOS). Nútímaleg Android-tæki með Chrome. Gamaldags vafra (Internet Explorer 11, Safari fyrir 2020) falla utan gildissviðs nema þeir séu keyptir sem viðbót.
Frammistaða og aðgengismarkmið
Á dæmigerðri framleiðslusíðu stefnir ELXAO að því að Lighthouse-farsímastig nái ≥ 85 fyrir Frammistöðu, Aðgengi og Bestu starfshætti og ≥ 90 fyrir SEO, að því gefnu að þær auðlindir sem viðskiptavinur útvegar séu sæmilega fínstilltar. Aðgengi er metið samkvæmt WCAG 2.2 AA á aðal sniðmátunum; ELXAO ber ekki ábyrgð á afturför í aðgengi sem stafar af breytingum viðskiptavinarins eftir útgáfu.
Hýsing, öryggi og viðhald
Hýsing, SSL, CDN, skönnun á spilliforritum og reglubundið viðhald á CMS og viðbótum eru ekki innifalin sem staðalbúnaður og má kaupa sem viðbætur. Öryggisherting fyrir opnun, örugg eyðublöð, leyndarmálastjórnun og afrit af upphafsútgáfu eru innifalin.
Breytingabeiðnir og utan umfangs
Allar breytingar á umfangi, hönnun, efni eða tímaramma verða að vera samþykktar skriflega með breytingarbeiðni. Fylgja ekki með í upphafi: innfæddar farsímaforrit, flóknar bakvinnslugáttir, sérsniðnar teikningar, myndbandsframleiðsla, ritun umfram samþykktan orðafjölda, SaaS-leyfi frá þriðja aðila og viðhald.
Ábyrgð og ofurumönnun eftir útgáfu
Í fjórtán (14) daga eftir innleiðingu mun ELXAO laga, án aukakostnaðar, alla endurtekjanlega galla í afhendingarefninu miðað við samþykktar hönnunar- og tæknilýsingar, nema gallarnir stafi af breytingum viðskiptavinarins, þjónustu þriðja aðila eða breytingum á hýsingarumhverfinu.
Iðnræði, trúnaður, gildandi lög
Viturlegri eign, trúnaður, vernd persónuupplýsinga, ábyrgð, force majeure, gildandi lög og lögsaga lúta MSA, NDA og DPA.