Ovaj Ugovor o razini usluge ("SLA") uređuje usluge web inženjeringa koje pruža ELXAO SASU (dizajn, izrada i pokretanje marketinških web stranica), kupljene bilo à la carte ili kao dio pretplatničkog paketa. Dopunjuje MSA, DPA i NDA. U slučaju neslaganja, MSA ima prednost, osim ako ovaj SLA ne propisuje drugačije.
Opseg usluga
- Otkrivanje, mapa stranice i arhitektura sadržaja.
- UX žičani okvir i responzivni UI dizajn (desktop, tablet, mobilni).
- Implementacija front-enda i CMS-a (WordPress, Webflow, Shopify ili headless stackovi).
- Integracija analitike, upravljanja privolama, upravitelja oznaka, obrazaca i osnovnih CRM konektora.
- Pristupačni predlošci ciljajući WCAG 2.2 AA na ključnim predlošcima.
- Optimizacija performansi (Core Web Vitals), osnovni on-page SEO i strukturirani podaci.
- Kontrola kvalitete prije lansiranja na glavnim podržanim preglednicima i uređajima te intenzivna postlansirna podrška tijekom 14 dana.
Isporučivi rezultati
Karta stranice, žičani okviri, datoteke UI dizajna (Figma), repozitorij front-end koda, konfiguracija CMS-a, predlošci stranica, biblioteka blokova sadržaja, mapa preusmjeravanja, kontrolna lista za pokretanje, dokumentacija o primopredaji i snimljena administrativna obuka.
Faze i indikativni vremenski okvir
| Faza | Trajanje | Izlaz |
|---|---|---|
| 1. Otkriće | 1–2 tjedna | Sažetak, mapa stranice, metrike uspjeha |
| 2. UX i UI dizajn | 3–5 tjedana | Žičani okviri, ključni dizajni stranica, sustav dizajna |
| 3. Izgradi | 4–8 tjedana | Mjesto za postavljanje, CMS konfiguriran, integracije aktivne |
| 4. QA i opterećenje sadržaja | 2 tjedna | Izvješće o QA, provjera kvalitete sadržaja, audit pristupačnosti i performansi |
| 5. Pokretanje i hipernjega | 2 tjedna nakon puštanja u rad | Proizvodno postavljanje, nadzor, ispravci grešaka |
Prihvaćanje i revizije
Svaki isporučivi rezultat faze podnosi se na pisano odobrenje. Imate pet (5) radnih dana za prihvaćanje ili slanje jedne objedinjene runde izmjena. Uključene su dvije (2) runde izmjena po fazi; dodatne runde naplaćuju se po standardnoj satnici. Ako ne odgovorite pisanim putem unutar pet (5) radnih dana, isporučeni materijal smatra se prihvaćenim.
Odgovornosti klijenta
- Osigurajte brend resurse, tekst, slike i podatke o proizvodima unutar dogovorenih rokova.
- Imenujte ovlaštenog predstavnika ovlaštenog za odobravanje dizajna i sadržaja.
- Omogućite pravovremeni administratorski pristup CMS-u, DNS-u, analitičkim i oglašivačkim platformama te svim integracijama trećih strana.
- Osigurajte prava i licence za sav sadržaj koji je osigurao klijent.
Podrška preglednicima i uređajima
Posljednje dvije stabilne verzije Chromea, Firefoxa, Edgea i Safarija (za stolna računala i iOS). Moderni Android uređaji s Chromeom. Naslijeđeni preglednici (Internet Explorer 11, Safari prije 2020.) nisu obuhvaćeni, osim ako nisu kupljeni kao dodatak.
Ciljevi performansi i pristupačnosti
Na reprezentativnoj stranici za produkciju, ELXAO cilja Lighthouse mobilne ocjene ≥ 85 za Performanse, Pristupačnost i Najbolje prakse, te ≥ 90 za SEO, pod pretpostavkom da su materijali koje je dostavio Klijent razumno optimizirani. Pristupačnost se provjerava prema WCAG 2.2 AA na glavnim predlošcima; ELXAO nije odgovoran za regresije u pristupačnosti uzrokovane izmjenama Klijenta nakon lansiranja.
Hosting, sigurnost i održavanje
Hosting, SSL, CDN, skeniranje zlonamjernog softvera i kontinuirano održavanje CMS-a i dodataka nisu uključeni prema zadanim postavkama i mogu se kupiti kao dodatne usluge. Uključeno je ojačavanje sigurnosti prije pokretanja, sigurni obrasci, upravljanje tajnim podacima i sigurnosna kopija pri pokretanju.
Zahtjevi za promjene i izvan opsega
Svaka promjena opsega, dizajna, sadržaja ili vremenskog rasporeda mora biti odobrena u pisanom obliku putem zahtjeva za promjenu. Izvan opsega po zadanom: nativne mobilne aplikacije, složeni back-office portali, prilagođene ilustracije, video produkcija, copywriting izvan dogovorenog broja riječi, licence SaaS trećih strana i kontinuirano održavanje.
Jamstvo i izvanredna postlansirna skrb
U roku od četrnaest (14) dana od puštanja u rad, ELXAO će bez dodatnih troškova otkloniti svaki ponovno pojavljujući se nedostatak u isporučenim materijalima u usporedbi s prihvaćenim dizajnom i specifikacijama, osim ako ga nisu uzrokovale izmjene klijenta, usluge trećih strana ili promjene u okruženju za hosting.
Intelektualno vlasništvo, povjerljivost, primjenjivo pravo
Intelektualno vlasništvo, povjerljivost, zaštita osobnih podataka, odgovornost, viša sila, primjenjivo pravo i nadležnost uređeni su MSA-om, NDA-om i DPA-om.