تحكم اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") خدمات هندسة الويب التي تقدمها ELXAO SASU ("تصميم وإنشاء وإطلاق مواقع الويب التسويقية")، والتي يتم شراؤها إما حسب الطلب أو كجزء من حزمة الاشتراك. وهو يكمل MSA وDPA وNDA. في حالة وجود تعارض، تسود اتفاقية مستوى الخدمة (MSA) إلا إذا نص اتفاق مستوى الخدمة (SLA) على خلاف ذلك.
نطاق الخدمات
- الاكتشاف وخريطة الموقع وهندسة المحتوى.
- تصميم سلكي لـ UX وتصميم واجهة مستخدم سريع الاستجابة (سطح المكتب، الجهاز اللوحي، الهاتف المحمول).
- تنفيذ الواجهة الأمامية ونظام إدارة المحتوى (CMS) (WordPress أو Webflow أو Shopify أو مجموعات مقطوعة الرأس).
- تكامل التحليلات وإدارة الموافقات ومدير العلامات والنماذج وموصلات CRM الأساسية.
- تستهدف إمكانية الوصول WCAG 2.2 AA في القوالب الرئيسية.
- تحسين الأداء (Core Web Vitals) وتحسين محركات البحث الأساسية على الصفحة والبيانات المنظمة.
- ضمان الجودة قبل الإطلاق عبر المتصفحات/الأجهزة الرئيسية المدعومة والرعاية الفائقة بعد الإطلاق لمدة 14 يومًا.
التسليمات
خريطة الموقع، والإطارات السلكية، وملفات تصميم واجهة المستخدم (Figma)، ومستودع أكواد الواجهة الأمامية، وتكوين CMS، وقوالب الصفحات، ومكتبة كتل المحتوى، وخريطة إعادة التوجيه، وقائمة التحقق من الإطلاق، ووثائق التسليم، وجلسة تدريب مسجلة للمسؤول.
المراحل والجدول الزمني الإرشادي
| مرحلة | مدة | الإخراج |
|---|---|---|
| 1.الاكتشاف | 1-2 أسابيع | موجز، خريطة الموقع، مقاييس النجاح |
| 2. تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم | 3-5 أسابيع | الإطارات السلكية، تصميمات الصفحات الرئيسية، نظام التصميم |
| 3. بناء | 4-8 أسابيع | موقع التدريج، تم تكوين نظام إدارة المحتوى (CMS)، عمليات التكامل مباشرة |
| 4. ضمان الجودة وتحميل المحتوى | 2 أسابيع | تقرير ضمان الجودة، ضمان الجودة للمحتوى، إمكانية الوصول وتدقيق الأداء |
| 5. الإطلاق والعناية الفائقة | بعد أسبوعين من البث المباشر | نشر الإنتاج والمراقبة وإصلاح الأخطاء |
القبول والمراجعات
يتم تقديم مخرجات كل مرحلة للحصول على موافقة كتابية. لديك خمسة (5) أيام عمل لقبول أو إرسال جولة واحدة موحدة من المراجعات. يتم تضمين جولتين (2) للمراجعة لكل مرحلة؛ تتم محاسبة الجولات الإضافية بالسعر القياسي للساعة. في حالة عدم وجود رد كتابي خلال خمسة (5) أيام عمل، يعتبر التسليم مقبولاً.
مسؤوليات العميل
- توفير أصول العلامة التجارية والنسخ والصور وبيانات المنتج ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
- تعيين ممثل معتمد مفوض بالموافقة على التصاميم والمحتوى.
- امنح حق الوصول الإداري في الوقت المناسب إلى نظام إدارة المحتوى (CMS) ونظام أسماء النطاقات (DNS) والتحليلات ومنصات الإعلانات وأي عمليات تكامل مع جهات خارجية.
- ضمان الحقوق والتراخيص لجميع المحتوى المقدم من العميل.
دعم المتصفح والجهاز
أحدث إصدارين ثابتين من Chrome وFirefox وEdge وSafari (سطح المكتب وiOS). أجهزة Android الحديثة على Chrome. المتصفحات القديمة (Internet Explorer 11، وSafari قبل عام 2020) خارج النطاق ما لم يتم شراؤها كمتصفح إضافي.
أهداف الأداء وإمكانية الوصول
في صفحة الإنتاج التمثيلية، يستهدف ELXAO درجات الأجهزة المحمولة Lighthouse ≥ 85 للأداء وإمكانية الوصول وأفضل الممارسات، و≥ 90 لتحسين محركات البحث، بافتراض أن الأصول المقدمة من العميل قد تم تحسينها بشكل معقول. تتم مراجعة إمكانية الوصول وفقًا لـ WCAG 2.2 AA في القوالب الرئيسية؛ ELXAO ليس مسؤولاً عن تراجعات إمكانية الوصول الناتجة عن تعديلات العميل بعد الإطلاق.
الاستضافة والأمن والصيانة
لا يتم تضمين الاستضافة وSSL وCDN وفحص البرامج الضارة والصيانة المستمرة لنظام إدارة المحتوى/المكونات الإضافية بشكل افتراضي ويمكن شراؤها كوظائف إضافية. يتم تضمين تعزيز الأمان قبل الإطلاق والنماذج الآمنة وإدارة الأسرار والنسخ الاحتياطي للإطلاق.
طلبات التغيير وخارج النطاق
يجب الموافقة كتابيًا على أي تغيير في النطاق أو التصميم أو المحتوى أو الجدول الزمني من خلال طلب التغيير. خارج النطاق افتراضيًا: تطبيقات الهاتف المحمول الأصلية، وبوابات المكتب الخلفي المعقدة، والرسوم التوضيحية المخصصة، وإنتاج الفيديو، وكتابة النصوص بما يتجاوز عدد الكلمات المتفق عليه، وتراخيص SaaS التابعة لجهات خارجية، والصيانة المستمرة.
الضمان والرعاية الفائقة بعد الإطلاق
لمدة أربعة عشر (14) يومًا بعد بدء التشغيل، ستقوم ELXAO بإصلاح أي عيب قابل للتكرار في التسليمات دون أي تكلفة إضافية مقارنة بالتصميمات والمواصفات المقبولة، باستثناء الحالات التي تكون ناجمة عن تعديلات العميل أو خدمات الطرف الثالث أو التغييرات في بيئة الاستضافة.
الملكية الفكرية، السرية، القانون الحاكم
تخضع الملكية الفكرية، والسرية، وحماية البيانات الشخصية، والمسؤولية، والقوة القاهرة، والقانون الحاكم والولاية القضائية لاتفاقية MSA، وNDA، وDPA.