Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («SLA») регулирует услуги веб-инжиниринга, предоставляемые ELXAO SASU («проектирование, создание и запуск маркетинговых веб-сайтов»), приобретаемые либо по меню, либо как часть пакета подписки. Он дополняет MSA, DPA и NDA. В случае конфликта преимущество имеет MSA, за исключением случаев, когда в настоящем SLA указано иное.
Объем услуг
- Обнаружение, карта сайта и архитектура контента.
- UX-каркас и адаптивный дизайн пользовательского интерфейса (настольный компьютер, планшет, мобильный телефон).
- Реализация внешнего интерфейса и CMS (WordPress, Webflow, Shopify или headless-стеки).
- Интеграция аналитики, управления согласием, менеджера тегов, форм и базовых коннекторов CRM.
- Пропуски специальных возможностей ориентированы на WCAG 2.2 AA в ключевых шаблонах.
- Оптимизация производительности (Core Web Vitals), базовое SEO на странице и структурированные данные.
- Контроль качества перед запуском в основных поддерживаемых браузерах и устройствах и гипер-уход после запуска в течение 14 дней.
Результаты
Карта сайта, каркасы, файлы дизайна пользовательского интерфейса (figma), репозиторий внешнего кода, конфигурация CMS, шаблоны страниц, библиотека блоков контента, карта перенаправления, контрольный список запуска, передаваемая документация и записанный сеанс обучения администратора.
Этапы и ориентировочный график
| Фаза | Продолжительность | Выход |
|---|---|---|
| 1. Открытие | 1–2 недели | Бриф, карта сайта, показатели успеха |
| 2. UX и UI-дизайн | 3–5 недель | Вайрфреймы, дизайн ключевых страниц, дизайн-система |
| 3. Построить | 4–8 недель | Промежуточный сайт, CMS настроена, интеграция активна. |
| 4. Контроль качества и загрузка контента | 2 недели | Отчет по обеспечению качества, контроль качества контента, аудит доступности и производительности |
| 5. Запуск и гиперзабота | 2 недели после запуска | Развертывание производства, мониторинг, исправление ошибок |
Принятие и исправления
Результаты каждого этапа представляются на письменное утверждение. У вас есть пять (5) рабочих дней, чтобы принять или отправить один консолидированный раунд исправлений. Включены два (2) раунда пересмотра на каждый этап; Дополнительные раунды оплачиваются по стандартной почасовой ставке. При отсутствии письменного ответа в течение пяти (5) рабочих дней результат считается принятым.
Обязанности клиента
- Предоставьте активы бренда, копии, изображения и данные о продуктах в согласованные сроки.
- Назначьте уполномоченного представителя, уполномоченного утверждать дизайн и контент.
- Предоставляйте своевременный доступ администратора к CMS, DNS, аналитике, рекламным платформам и любым сторонним интеграциям.
- Обеспечить права и лицензии на весь контент, предоставленный Клиентом.
Поддержка браузера и устройства
Две последние стабильные версии Chrome, Firefox, Edge и Safari (для ПК и iOS). Современные устройства Android на Chrome. Устаревшие браузеры (Internet Explorer 11, Safari до 2020 г.) не входят в комплект поставки, если они не приобретены в качестве дополнительной опции.
Целевые показатели производительности и доступности
На репрезентативной рабочей странице ELXAO нацелен на баллы Lighthouse для мобильных устройств ≥ 85 по производительности, доступности и передовым практикам и ≥ 90 по SEO, при условии, что ресурсы, предоставленные Клиентом, достаточно оптимизированы. Доступность проверяется на соответствие WCAG 2.2 AA в основных шаблонах; ELXAO не несет ответственности за ухудшение доступности, вызванное изменениями Клиента после запуска.
Хостинг, безопасность и обслуживание
Хостинг, SSL, CDN, сканирование на наличие вредоносных программ и текущее обслуживание CMS/плагинов не включены по умолчанию и могут быть приобретены как дополнения. Включены усиление безопасности перед запуском, безопасные формы, управление секретами и резервное копирование при запуске.
Запросы на изменение и выход за рамки
Любое изменение объема, дизайна, содержания или сроков должно быть одобрено в письменной форме посредством запроса на изменение. По умолчанию выходят за рамки: собственные мобильные приложения, сложные порталы бэк-офиса, пользовательские иллюстрации, производство видео, копирайтинг сверх согласованного количества слов, сторонние лицензии SaaS и текущее обслуживание.
Гарантия и гипер-уход после запуска
В течение четырнадцати (14) дней после запуска ELXAO без дополнительной оплаты исправит любой воспроизводимый дефект в Результатах работы по сравнению с принятыми проектами и спецификациями, за исключением случаев, когда они вызваны изменениями Клиента, услугами третьих сторон или изменениями в среде хостинга.
Интеллектуальная собственность, конфиденциальность, регулирующее право
Интеллектуальная собственность, конфиденциальность, защита персональных данных, ответственность, форс-мажорные обстоятельства, регулирующее законодательство и юрисдикция регулируются MSA, NDA и DPA.