Овај Уговор о нивоу услуге („ SLA “) регулише услуге веб инжењеринга које пружа ELXAO SASU („дизајн, израда и покретање маркетиншких веб страница“), купљене по наруџбини или као део пакета претплате. Он допуњује MSA, DPA и NDA. У случају сукоба, MSA има предност, осим ако овај SLA не налаже другачије.
Обим услуга
- Откривање, мапа сајта и архитектура садржаја.
- UX вајерфрејминг и респонзивни UI дизајн (десктоп, таблет, мобилни).
- Имплементација фронт-енда и ЦМС-а (WordPress, Webflow, Shopify или headless стекови).
- Интеграција аналитике, управљања сагласностима, менаџера ознака, образаца и основних CRM конектора.
- Пропуснице за приступачност усмерене на WCAG 2.2 AA на кључним шаблонима.
- Оптимизација перформанси (Core Web Vitals), основни SEO на страници и структурирани подаци.
- Контрола квалитета пре лансирања на главним подржаним прегледачима/уређајима и хипер-брига након лансирања током 14 дана.
Резултати
Мапа сајта, жичани оквири, датотеке дизајна корисничког интерфејса (Фигма), спремиште предњег кода, конфигурација CMS-а, шаблони страница, библиотека блокова садржаја, мапа преусмеравања, листа за проверу покретања, документација примопредаје и снимљена сесија обуке администратора.
Фазе и индикативни временски оквир
| Фаза | Трајање | Излаз |
|---|---|---|
| 1. Откриће | 1–2 недеље | Кратак преглед, мапа сајта, показатељи успеха |
| 2. UX и UI дизајн | 3–5 недеља | Вајерфрејмови, дизајн кључних страница, систем дизајна |
| 3. Изградња | 4–8 недеља | Припремни сајт, конфигурисан CMS, интеграције активне |
| 4. Контрола квалитета и учитавање садржаја | 2 недеље | Извештај о контроли квалитета, контрола квалитета садржаја, ревизија приступачности и учинка |
| 5. Покретање и хипер-брига | 2 недеље након објављивања | Производно распоређивање, праћење, исправке грешака |
Прихватање и ревизије
Свака фаза испоруке се подноси на писмено одобрење. Имате пет (5) радних дана да прихватите или пошаљете једну консолидовану рунду ревизија. Укључене су две (2) рунде ревизије по фази; додатне рунде се наплаћују по стандардној сатници. Уколико се писани одговор не добије у року од пет (5) радних дана, сматра се да је испорука прихваћена.
Одговорности клијента
- Обезбедите материјале бренда, текст, слике и податке о производу у договореним роковима.
- Одредите овлашћеног представника који је овлашћен да одобрава дизајн и садржај.
- Благовремено доделите администраторски приступ CMS-у, DNS-у, аналитици, рекламним платформама и свим интеграцијама трећих страна.
- Обезбедите права и лиценце за сав садржај који је обезбедио Клијент.
Подршка за прегледаче и уређаје
Најновије две стабилне верзије Chrome-а, Firefox-а, Edge-а и Safari-ја (за десктоп и iOS). Модерни Android уређаји на Chrome-у. Застарели прегледачи (Internet Explorer 11, Safari пре 2020. године) нису обухваћени, осим ако нису купљени додатно.
Циљеви учинка и приступачности
На репрезентативној продукцијској страници, ELXAO циља на Lighthouse мобилне оцене ≥ 85 за перформансе, приступачност и најбоље праксе, и ≥ 90 за SEO, под претпоставком да су ресурси које је обезбедио Клијент разумно оптимизовани. Приступачност се проверава у односу на WCAG 2.2 AA на главним шаблонима; ELXAO није одговоран за регресије приступачности изазване изменама Клијента након лансирања.
Хостинг, безбедност и одржавање
Хостинг, SSL, CDN, скенирање злонамерног софтвера и континуирано одржавање CMS-а/додатака нису подразумевано укључени и могу се купити као додаци. Укључени су појачање безбедности пре лансирања, безбедни обрасци, управљање тајнама и резервна копија пре лансирања.
Захтеви за измене и ван домета
Свака промена обима, дизајна, садржаја или временске линије мора бити одобрена у писаној форми путем захтева за промену. Ван обима подразумевано: изворне мобилне апликације, сложени административни портали, прилагођене илустрације, видео продукција, писање текстова преко договореног броја речи, SaaS лиценце трећих страна и текуће одржавање.
Гаранција и хипер-брига након лансирања
Током четрнаест (14) дана након пуштања у рад, ELXAO ће без додатних трошкова поправити све поновљиве недостатке у Испорукама у поређењу са прихваћеним дизајном и спецификацијама, осим ако су узроковани изменама Клијента, услугама трећих страна или променама у окружењу за хостовање.
Интелектуална својина, поверљивост, меродавно право
Интелектуална својина, поверљивост, заштита личних података, одговорност, виша сила, меродавно право и надлежност регулисани су Споразумом о управљању објектима (MSA), Споразумом о неоткривању података (NDA) и Споразумом о обради података (DPA).