このサービス レベル契約 (「SLA」) は、アラカルトまたはサブスクリプション パッケージの一部として購入される、ELXAO SASU (「マーケティング Web サイトの設計、構築、および起動」) が提供する Web エンジニアリング サービスを規定します。 MSA、DPA、NDA を補足します。矛盾が生じた場合、本 SLA に別段の定めがある場合を除き、MSA が優先されます。
サービスの範囲
- ディスカバリー、サイトマップ、コンテンツ アーキテクチャ。
- UX ワイヤーフレームとレスポンシブ UI デザイン (デスクトップ、タブレット、モバイル)。
- フロントエンドおよび CMS の実装 (WordPress、Webflow、Shopify、またはヘッドレス スタック)。
- 分析、同意管理、タグマネージャー、フォーム、基本的な CRM コネクタの統合。
- 主要なテンプレートの WCAG 2.2 AA を対象としたアクセシビリティ パス。
- パフォーマンスの最適化 (Core Web Vitals)、基本的なオンページ SEO、構造化データ。
- サポートされている主なブラウザ/デバイス全体での発売前 QA と、14 日間の発売後のハイパーケア。
成果物
サイトマップ、ワイヤーフレーム、UI デザイン ファイル (Figma)、フロントエンド コード リポジトリ、CMS 構成、ページ テンプレート、コンテンツ ブロック ライブラリ、リダイレクト マップ、起動チェックリスト、引き継ぎドキュメント、および記録された管理者トレーニング セッション。
フェーズと目安となるタイムライン
| 段階 | 間隔 | 出力 |
|---|---|---|
| 1. 発見 | 1～2週間 | 概要、サイトマップ、成功指標 |
| 2.UX&UIデザイン | 3～5週間 | ワイヤーフレーム、キーページデザイン、デザインシステム |
| 3. 構築する | 4～8週間 | ステージング サイト、CMS 設定、統合ライブ |
| 4. QAとコンテンツのロード | 2週間 | QAレポート、コンテンツQA、アクセシビリティおよびパフォーマンス監査 |
| 5. 立ち上げとハイパーケア | 本番稼働から 2 週間後 | 本番展開、監視、バグ修正 |
承認と修正
各フェーズの成果物は書面による承認のために提出されます。 1 回の統合ラウンドの改訂を受理または送信するには、5 営業日以内に行う必要があります。フェーズごとに 2 つの改訂ラウンドが含まれます。追加のラウンドは標準の時間料金で請求されます。 5 営業日以内に書面による返答がなければ、成果物は受理されたものとみなされます。
顧客の責任
- 合意されたタイムライン内でブランド資産、コピー、画像、製品データを提供します。
- デザインとコンテンツを承認する権限を持つ認定代表者を指名します。
- CMS、DNS、分析、広告プラットフォーム、およびサードパーティ統合への管理者アクセスをタイムリーに付与します。
- クライアントが提供するすべてのコンテンツの権利とライセンスを確保します。
ブラウザとデバイスのサポート
Chrome、Firefox、Edge、Safari の最新 2 つの安定バージョン (デスクトップと iOS)。 Chrome 上の最新の Android デバイス。従来のブラウザ (Internet Explorer 11、2020 年以前の Safari) は、追加購入しない限り対象外です。
パフォーマンスとアクセシビリティの目標
代表的な制作ページでは、クライアントが提供するアセットが合理的に最適化されていると仮定して、ELXAO はパフォーマンス、アクセシビリティ、ベスト プラクティスで 85 以上、SEO で 90 以上の Lighthouse モバイル スコアを目標とします。アクセシビリティは、メイン テンプレートの WCAG 2.2 AA に対してレビューされます。 ELXAO は、起動後のクライアントの編集によって引き起こされるアクセシビリティの低下については責任を負いません。
ホスティング、セキュリティ、メンテナンス
ホスティング、SSL、CDN、マルウェア スキャン、および継続的な CMS/プラグインのメンテナンスはデフォルトでは含まれていないため、アドオンとして購入できます。起動前のセキュリティ強化、安全なフォーム、シークレット管理、起動バックアップが含まれています。
変更リクエストと範囲外
範囲、デザイン、コンテンツ、またはスケジュールに対する変更は、変更リクエストを通じて書面で承認される必要があります。デフォルトでは対象外: ネイティブ モバイル アプリ、複雑なバックオフィス ポータル、カスタム イラスト、ビデオ制作、合意された文字数を超えるコピーライティング、サードパーティの SaaS ライセンス、継続的なメンテナンス。
保証と発売後のハイパーケア
稼働開始後 14 日間、ELXAO は、クライアントの編集、サードパーティのサービス、またはホスティング環境の変更が原因である場合を除き、受け入れられた設計および仕様と比較した成果物の再現可能な欠陥を追加費用なしで修正します。
IP、機密保持、準拠法
知的財産、機密保持、個人データ保護、法的責任、不可抗力、準拠法および管轄権は、MSA、NDA、および DPA によって統治されます。