Detta servicenivåavtal (”SLA”) reglerar webbtekniktjänster som tillhandahålls av ELXAO SASU (”design, byggande och lansering av marknadsföringswebbplatser”), köpta antingen à la carte eller som en del av ett prenumerationspaket. Det kompletterar MSA, DPA och NDA. I händelse av konflikt har MSA företräde utom där detta SLA anger annat.
Tjänsternas omfattning
- Upptäckt, webbplatskarta och innehållsarkitektur.
- UX wireframing och responsiv UI-design (dator, surfplatta, mobil).
- Front-end- och CMS-implementering (WordPress, Webflow, Shopify eller headless stack).
- Integration av analyser, samtyckeshantering, tagghanterare, formulär och grundläggande CRM-anslutningar.
- Tillgänglighet passerar inriktning WCAG 2.2 AA på nyckelmallar.
- Prestandaoptimering (Core Web Vitals), grundläggande on-page SEO och strukturerad data.
- Förlansering av QA över de viktigaste webbläsarna/enheterna som stöds och hyper-care efter lanseringen i 14 dagar.
Leveranser
Webbplatskarta, wireframes, UI-designfiler (Figma), front-end-kodförråd, CMS-konfiguration, sidmallar, innehållsblocksbibliotek, omdirigeringskarta, startchecklista, överlämningsdokumentation och en inspelad administratörsutbildning.
Faser & vägledande tidslinje
| Fas | Varaktighet | Produktion |
|---|---|---|
| 1. Upptäckt | 1–2 veckor | Kort, webbplatskarta, framgångsstatistik |
| 2. UX- och UI-design | 3–5 veckor | Wireframes, design av nyckelsidor, designsystem |
| 3. Bygg | 4–8 veckor | Staging site, CMS konfigurerat, integrationer live |
| 4. QA och innehållsladdning | 2 veckor | QA-rapport, innehåll QA, tillgänglighet & effektivitetsrevision |
| 5. Lansering & hyper-care | 2 veckor efter start | Produktionsinstallation, övervakning, buggfixar |
Acceptans och revideringar
Varje fasleverans lämnas in för skriftligt godkännande. Du har fem (5) arbetsdagar på dig att acceptera eller skicka en enda konsoliderad omgång av revisioner. Två (2) revisionsomgångar per fas ingår; ytterligare omgångar faktureras enligt standardtimpriset. Om ett skriftligt svar uteblir inom fem (5) arbetsdagar anses leveransen vara accepterad.
Kundens ansvar
- Tillhandahåll varumärkestillgångar, kopior, bilder och produktdata inom överenskomna tidslinjer.
- Utse en auktoriserad representant som har befogenhet att godkänna design och innehåll.
- Ge administratörsåtkomst i tid till CMS, DNS, analys, annonsplattformar och eventuella tredjepartsintegrationer.
- Säkerställ rättigheter och licenser för allt innehåll som tillhandahålls av klienten.
Webbläsare och enhetsstöd
De senaste två stabila versionerna av Chrome, Firefox, Edge och Safari (dator och iOS). Moderna Android-enheter på Chrome. Äldre webbläsare (Internet Explorer 11, Safari före 2020) är utom omfånget om de inte köps som extra.
Prestanda- och tillgänglighetsmål
På en representativ produktionssida riktar sig ELXAO till Lighthouse-mobilpoäng ≥ 85 för prestanda, tillgänglighet och bästa praxis och ≥ 90 för SEO, förutsatt att de tillgångar som tillhandahålls av klienten är rimligt optimerade. Tillgänglighet ses över mot WCAG 2.2 AA på huvudmallarna; ELXAO ansvarar inte för tillgänglighetsregressioner orsakade av klientredigeringar efter lansering.
Hosting, säkerhet & underhåll
Hosting, SSL, CDN, skanning av skadlig programvara och pågående underhåll av CMS/plugin ingår inte som standard och kan köpas som tillägg. Säkerhetshärdning före lansering, säkra formulär, hemlighetshantering och en startbackup ingår.
Ändringsförfrågningar & utanför räckvidd
Varje ändring av omfattning, design, innehåll eller tidslinje måste godkännas skriftligen genom en ändringsförfrågan. Utanför räckvidd som standard: inbyggda mobilappar, komplexa back-office-portaler, anpassad illustration, videoproduktion, copywriting utöver det överenskomna antalet ord, tredjeparts SaaS-licenser och löpande underhåll.
Garanti och hypervård efter lansering
Under fjorton (14) dagar efter start kommer ELXAO utan extra kostnad att åtgärda eventuella reproducerbara defekter i leveranserna jämfört med de accepterade designerna och specifikationerna, utom när de orsakas av klientredigeringar, tredjepartstjänster eller ändringar i värdmiljön.
IP, sekretess, tillämplig lag
Immateriella rättigheter, konfidentialitet, skydd av personuppgifter, ansvar, force majeure, tillämplig lag och jurisdiktion styrs av MSA, NDA och DPA.