Prezentul Acord privind nivelul serviciilor (denumit în continuare „SLA”) reglementează serviciile de inginerie web furnizate de ELXAO SASU („proiectarea, construirea și lansarea site-urilor web de marketing”), achiziționate fie à la carte, fie ca parte a unui pachet de abonament. Acesta completează MSA, DPA și NDA. În caz de conflict, MSA prevalează, cu excepția cazurilor în care prezentul SLA prevede altfel.
Domeniul de aplicare al serviciilor
- Descoperire, hartă a site-ului și arhitectura conținutului.
- Crearea de wireframe-uri UX și proiectarea unei interfețe de utilizator adaptabile (desktop, tabletă, mobil).
- Implementarea front-end și a sistemului de gestionare a conținutului (CMS) (WordPress, Webflow, Shopify sau stive headless).
- Integrarea funcțiilor de analiză, gestionarea consimțământului, managerul de etichete, formularele și conectorii de bază pentru CRM.
- Testele de accesibilitate au îndeplinit cerințele WCAG 2.2 AA pentru șabloanele principale.
- Optimizarea performanței (Core Web Vitals), SEO de bază la nivel de pagină și date structurate.
- Testarea calității înainte de lansare pe principalele browsere și dispozitive compatibile și asistență intensă timp de 14 zile după lansare.
Rezultate finale
Harta site-ului, schițe de structură, fișiere de proiectare a interfeței utilizatorului (Figma), depozitul de cod front-end, configurația CMS, șabloane de pagini, biblioteca de blocuri de conținut, harta de redirecționare, lista de verificare pentru lansare, documentația de predare-preluare și o sesiune înregistrată de instruire pentru administratori.
Etape și calendar orientativ
| Fază | Durata | Rezultat |
|---|---|---|
| 1. Descoperire | 1–2 săptămâni | Rezumat, hartă a site-ului, indicatori de performanță |
| 2. Proiectarea UX și UI | 3–5 săptămâni | Scheme de structură, machete ale paginilor principale, sistem de design |
| 3. Construire | 4–8 săptămâni | Site-ul de testare, CMS configurat, integrările active |
| 4. Controlul calității și încărcarea conținutului | 2 săptămâni | Raport de asigurare a calității, asigurarea calității conținutului, audit privind accesibilitatea și performanța |
| 5. Lansare și asistență intensivă | La 2 săptămâni de la punerea în funcțiune | Implementarea în producție, monitorizarea, remedierea erorilor |
Acceptare și revizuiri
Fiecare livrabil al unei etape este supus aprobării în scris. Aveți la dispoziție cinci (5) zile lucrătoare pentru a accepta sau pentru a trimite o singură rundă consolidată de revizuiri. Sunt incluse două (2) runde de revizuire pe fază; rundele suplimentare sunt facturate la tariful orar standard. În lipsa unui răspuns scris în termen de cinci (5) zile lucrătoare, livrabilul este considerat acceptat.
Responsabilitățile clientului
- Furnizați materialele de brand, textele, imaginile și datele despre produse în termenele convenite.
- Desemnați un reprezentant autorizat împuternicit să aprobe proiectele și conținutul.
- Acordați în timp util acces de administrator la CMS, DNS, instrumente de analiză, platforme publicitare și orice integrări cu servicii terțe.
- Asigurați-vă că dețineți drepturile și licențele necesare pentru întregul conținut furnizat de Client.
Compatibilitate cu browserele și dispozitivele
Cele mai recente două versiuni stabile ale Chrome, Firefox, Edge și Safari (pentru desktop și iOS). Dispozitivele moderne cu Android care utilizează Chrome. Browserele mai vechi (Internet Explorer 11, Safari dinainte de 2020) nu sunt incluse în serviciu, cu excepția cazului în care sunt achiziționate ca opțiune suplimentară.
Obiective privind performanța și accesibilitatea
Pe o pagină de producție reprezentativă, ELXAO vizează scoruri Lighthouse pentru dispozitive mobile de ≥ 85 pentru Performanță, Accesibilitate și Cele mai bune practici, și de ≥ 90 pentru SEO, presupunând că resursele furnizate de Client sunt optimizate în mod rezonabil. Accesibilitatea este verificată în conformitate cu standardul WCAG 2.2 AA pentru șabloanele principale; ELXAO nu este responsabil pentru regresii de accesibilitate cauzate de modificările efectuate de client după lansare.
Găzduire, securitate și întreținere
Serviciile de găzduire, SSL, CDN, scanarea împotriva programelor malware și întreținerea continuă a CMS-ului și a plugin-urilor nu sunt incluse în mod implicit și pot fi achiziționate ca servicii suplimentare. Sunt incluse măsurile de consolidare a securității înainte de lansare, formularele securizate, gestionarea datelor confidențiale și o copie de rezervă la momentul lansării.
Solicitări de modificare și elemente care nu fac parte din domeniul de aplicare
Orice modificare a domeniului de aplicare, a proiectării, a conținutului sau a calendarului trebuie aprobată în scris printr-o cerere de modificare. Sunt excluse în mod implicit din domeniul de aplicare: aplicațiile mobile native, portalurile complexe de back-office, ilustrațiile personalizate, producția de videoclipuri, redactarea de texte care depășesc numărul de cuvinte convenit, licențele SaaS de la terți și întreținerea continuă.
Garanție și asistență intensivă după lansare
Timp de paisprezece (14) zile de la punerea în funcțiune, ELXAO va remedia, fără costuri suplimentare, orice defect reproductibil al Produselor livrabile în comparație cu proiectele și specificațiile acceptate, cu excepția cazurilor în care acesta este cauzat de modificările aduse de Client, de serviciile unor terți sau de modificările aduse mediului de găzduire.
Proprietate intelectuală, confidențialitate, legislația aplicabilă
Proprietatea intelectuală, confidențialitatea, protecția datelor cu caracter personal, răspunderea, forța majoră, legea aplicabilă și competența jurisdicțională sunt reglementate de MSA, NDA și DPA.