Prezentul Contract-cadru de prestări servicii (denumit în continuare „MSA”) este încheiat între ELXAO SASU, o societate pe acțiuni simplificată franceză cu acționar unic, cu sediul social la 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Franța, înregistrată la Registrul Comerțului și al Societăților din Paris sub numărul 102 508 496 R.C.S. Paris („ELXAO”, „noi”, „nouă”) și clientul identificat în comandă („Client”, „dumneavoastră”). Acest MSA, împreună cu orice Acord privind nivelul serviciilor aplicabil, Acordul privind prelucrarea datelor, Acordul de confidențialitate și comanda însăși, constituie întregul acord între părți („Acordul”).
Definiții
Servicii. Serviciile de marketing digital, creative, tehnice, de gestionare a proiectelor și legate de organizarea de evenimente descrise în Acordul privind nivelul serviciilor (SLA) și în comanda corespunzătoare.
Rezultate finale. Rezultate tangibile sau digitale obținute de ELXAO în cadrul unui SLA: documente, proiecte, coduri, campanii, rapoarte, înregistrări, planuri.
Comandă. Coșul de cumpărături trimis prin intermediul site-ului web ELXAO (sau o comandă scrisă) în care sunt specificate serviciile, tarifele, frecvența facturării și data de începere.
Colaborare. Relația comercială activă care face obiectul uneia sau mai multor comenzi.
Reprezentant autorizat. O persoană fizică desemnată de fiecare parte, care are competența de a aproba domeniul de aplicare, de a semna documentele finale și de a accepta cererile de modificare.
Materiale pentru clienți. Tot conținutul, datele, elementele de identitate ale mărcii, conturile, datele de autentificare și informațiile pe care le furnizați către ELXAO.
Zi lucrătoare. De luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00 CET/CEST, cu excepția sărbătorilor legale din Franța.
Domeniul de aplicare al serviciilor
ELXAO oferă servicii de operațiuni de marketing în cadrul a unsprezece module: Limbă & IA, Publicitate plătită, SEO & Căutare IA, Analiză & CRO, Branding & Conținut creativ, CRM & E-mail, Social Media, Inginerie web, Evenimente comerciale & Expoziții, Promovare locală & Activare pe teren și Aprovizionare & Asistență în achiziții. Fiecare modul este reglementat de un SLA dedicat. Serviciile pot fi achiziționate à la carte sau ca parte a unui pachet de abonament (Starter sau Growth) reglementat de SLA-ul pentru pachetele de abonament.
SLA-urile aplicabile și comanda definesc ce se încadrează în domeniul de aplicare. Orice element care nu este descris în mod expres nu se încadrează în domeniul de aplicare și poate fi adăugat printr-o cerere de modificare (a se vedea „Gestionarea modificărilor”).
Managementul de proiect și organizarea de evenimente
Fiecărui proiect i se alocă un manager de proiect (PM) desemnat. PM-ul este singurul dvs. punct de contact operațional și este responsabil de planificare, coordonarea colaboratorilor interni și externi, organizarea ședințelor de evaluare a stadiului proiectului, gestionarea listei de sarcini restante, semnalarea riscurilor și întocmirea rapoartelor conform frecvenței convenite.
Responsabilitățile PM includ în mod expres activități desfășurate atât la sediu, cât și în afara acestuia: participarea la și facilitarea întâlnirilor, atelierelor și vizitelor la clienți; organizarea și realizarea de evenimente profesionale (conferințe, lansări, târguri, webinarii și turnee de prezentare); reprezentarea Clientului și/sau a ELXAO la evenimente din domeniu; precum și coordonarea logisticii de călătorie, a furnizorilor de spații de desfășurare, a înregistrărilor, a serviciilor de fotografie și a raportării evenimentelor. Activitatea legată de evenimente este definită în cadrul SLA-ului pachetelor de abonament pentru abonați și în cadrul unui caiet de sarcini specific evenimentului pentru angajamentele à la carte.
Cheltuielile suportate din fonduri proprii legate de activitățile de management de proiect și organizarea evenimentelor (deplasări, cazare, închirierea locației, catering, furnizori externi) nu sunt incluse în Servicii și sunt facturate la prețul de cost, pe baza prezentării chitanțelor, sub rezerva aprobării dvs. prealabile în scris pentru orice cheltuială individuală care depășește 500 EUR.
Taxe, facturare și impozite
- Prețurile sunt cele afișate la momentul plasării comenzii, fără TVA, care se adaugă la cota aplicabilă.
- Abonamentele sunt facturate lunar, în avans, prin intermediul metodei de plată înregistrate în sistem. Prima rată este scadentă la data comenzii, iar reînnoirea se face în aceeași zi a fiecărei luni următoare.
- Serviciile à la carte se facturează 50% la plasarea comenzii și 50% la livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel în comandă.
- Cheltuielile (PM/eveniment, servicii prestate de terți, bugete pentru publicitate plătită) sunt facturate separat, la prețul de cost.
- Întârzierea la plată atrage după sine dobânzi la o rată de trei ori mai mare decât rata legală din Franța, la care se adaugă o despăgubire fixă de 40 EUR pe factură (articolul L.441-10 din Codul comercial francez).
Durata, reînnoirea și încetarea
Contractele de abonament au o durată inițială de douăsprezece (12) luni și se reînnoiesc automat pentru perioade succesive de douăsprezece (12) luni, cu excepția cazului în care sunt reziliate cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de sfârșitul perioadei anuale curente, prin intermediul contului dumneavoastră sau printr-o notificare scrisă adresată la [email protected]. Contractele de tip „à la carte” încetează la livrarea și acceptarea livrabilelor convenite.
Oricare dintre părți poate rezilia Acordul în cazul unei încălcări grave care nu a fost remediată în termen de treizeci (30) de zile de la notificarea scrisă. ELXAO poate suspenda Serviciile imediat dacă nu achitați o factură la scadență sau dacă relația prezintă un risc din punct de vedere al reglementării, al securității sau al reputației.
Managementul schimbării
Orice modificare a domeniului de aplicare, a livrabilelor, a calendarului sau a onorariilor trebuie solicitată în scris (un e-mail este suficient) și confirmată de un reprezentant autorizat al ambelor părți. Cererile de modificare aprobate se anexează la comandă și prevalează asupra clauzelor anterioare contradictorii.
Responsabilitățile clientului
- Să furnizați Materiale ale Clientului complete, exacte și conforme cu legea și să răspundeți la ELXAO solicitări în termen de cinci (5) zile lucrătoare, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
- Desemnați un reprezentant autorizat împuternicit să ia decizii cu caracter obligatoriu pentru client.
- Să acorde ELXAO acces în timp util la sistemele, conturile, instrumentele de analiză și platformele publicitare necesare pentru prestarea Serviciilor.
- Asigurați-vă că dețineți sau aveți toate drepturile necesare asupra Materialelor clientului și că acestea nu încalcă niciun drept al unei terțe părți.
- Achitați facturile la timp.
Proprietatea intelectuală
Sub rezerva plății integrale, ELXAO vă cedează toate drepturile economice asupra produselor personalizate realizate special pentru dumneavoastră în temeiul Contractului, pe durata protecției legale și pentru utilizare la nivel mondial, pe orice suport. ELXAO își păstrează dreptul de proprietate asupra instrumentelor, metodologiilor, cadrelor, șabloanelor, bibliotecilor de coduri și know-how-ului său preexistente și vă acordă o licență neexclusivă, fără redevențe și perpetuă de a le utiliza așa cum sunt integrate în livrabile.
Resursele furnizate de terți (bănci de imagini, fonturi, pluginuri, abonamente SaaS) rămân supuse propriilor licențe, pe care le acceptați odată cu utilizarea acestora.
Confidențialitate și protecția datelor
Fiecare parte se angajează să păstreze confidențialitatea oricăror informații care nu sunt publice primite de la cealaltă parte în temeiul Acordului de confidențialitate (NDA) încheiat la finalizarea comenzii. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Acordul privind prelucrarea datelor (DPA) și de ELXAO Politica de confidențialitate.
Garanții și clauze de exonerare de răspundere
ELXAO prestează Serviciile cu competența și grija așteptate de la un profesionist din sectorul operațiunilor de marketing (obligație de mijloace). ELXAO nu garantează niciun rezultat comercial specific (vânzări, trafic, clasament, conversie sau audiență), acestea depinzând de factori care nu se află sub controlul său. Angajamentele specifice privind nivelul serviciilor sunt prevăzute în fiecare SLA.
Răspundere
În măsura maximă permisă de legislația franceză, răspunderea totală a ELXAO care decurge din sau în legătură cu Prezentul Acord, indiferent de temeiul juridic, este limitată la valoarea totală a taxelor plătite de dumneavoastră către ELXAO pentru Serviciile care au dat naștere pretenției în cursul celor douăsprezece (12) luni anterioare evenimentului. ELXAO nu este răspunzător pentru daune indirecte sau consecvente, pierderea veniturilor, pierderea datelor, pierderea fondului comercial sau pretențiile terților. Nicio prevedere din Prezentul acord nu limitează răspunderea pentru fraudă, neglijență gravă, conduită intenționată, vătămare corporală sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă în temeiul legislației aplicabile.
Forță majoră
Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de un eveniment care nu se află sub controlul său rezonabil (articolul 1218 din Codul civil francez), inclusiv dezastre naturale, război, terorism, tulburări civile, pandemii, decizii ale autorităților publice, întreruperi ale serviciilor de internet sau ale platformelor terțe sau greve care afectează un furnizor esențial. Partea afectată va notifica imediat cealaltă parte și își va relua îndeplinirea obligațiilor cât mai curând posibil.
Subcontractare și delegare
ELXAO poate angaja subcontractanți și colaboratori independenți autorizați pentru a presta anumite părți ale Serviciilor și rămâne pe deplin responsabil pentru prestarea acestora. Nu aveți dreptul să cesionați Prezentul Contract fără consimțământul prealabil scris al ELXAO, care nu va fi refuzat fără un motiv întemeiat.
Anunțuri
Notificările operaționale pot fi trimise prin e-mail la adresele înregistrate în evidență. Notificările legale trebuie trimise la [email protected] cu confirmare de primire sau prin poștă recomandată cu confirmare de primire la ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Franța.
Legislația aplicabilă și jurisdicția competentă
Prezentul acord este reglementat de legislația franceză. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă în termen de treizeci (30) de zile de la notificarea scrisă va fi supus competenței exclusive a instanțelor competente din Paris, Franța, indiferent de pluralitatea pârâților sau de pretențiile terților.