ይህ ዋና የአገልግሎት ስምምነት ("MSA") የተፈረመው በ154 boulevard Malesherbes፣ 75017 Paris፣ ፈረንሳይ በሚገኘው ELXAO SASU ፣ ብቸኛ ባለአክሲዮን ያለው የፈረንሳይ ቀለል ያለ የጋራ አክሲዮን ኩባንያ ሲሆን ዋና መሥሪያ ቤቱን በፓሪስ፣ ፈረንሳይ በሚገኘው በቁጥር 102 508 496 RCS Paris (" ELXAO ", "እኛ", "እኛ") እና በትእዛዙ ውስጥ በተገለጸው ደንበኛ (" ደንበኛ ", "እርስዎ") መካከል ነው። MSA፣ ከማንኛውም የሚመለከተው የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት፣ የውሂብ ማቀነባበሪያ ስምምነት፣ ይፋ አለማድረግ ስምምነት እና ትዕዛዙ ራሱ ጋር፣ በሁለቱ ወገኖች መካከል ያለውን አጠቃላይ ስምምነት (" ስምምነት ") ይመሰርታል።
ፍቺዎች
አገልግሎቶች. በሚመለከተው የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA) እና ቅደም ተከተል ውስጥ የተገለጹት የዲጂታል ማርኬቲንግ፣ የፈጠራ፣ የቴክኒክ፣ የፕሮጀክት አስተዳደር እና ከክስተት ጋር የተያያዙ አገልግሎቶች።
የሚደርሱ ዕቃዎች. በELXAO በSLA ስር የሚፈጠሩ ተጨባጭ ወይም ዲጂታል ውጤቶች፡ ሰነዶች፣ ዲዛይኖች፣ ኮድ፣ ዘመቻዎች፣ ሪፖርቶች፣ ቀረጻዎች፣ ዕቅዶች።
ትዕዛዝ. በELXAO ድህረ ገጽ (ወይም በጽሑፍ የግዢ ትዕዛዝ) በኩል የቀረበው ጋሪ አገልግሎቶቹን፣ ክፍያዎችን፣ የክፍያ ድግግሞሹን እና የመጀመሪያ ቀንን የሚገልጽ ነው።
ተሳትፎ. በአንድ ወይም በብዙ ትዕዛዞች የተሸፈነ ንቁ የንግድ ግንኙነት።
የተፈቀደለት ተወካይ. በእያንዳንዱ ወገን የተመደበ ተፈጥሯዊ ሰው ሲሆን ወሰን ማጽደቅ፣ የስምምነት ውጤቶችን መፈረም እና የለውጥ ጥያቄዎችን መቀበል ይችላል።
የደንበኛ ቁሳቁሶች. ለELXAO የሚያቀርቡት ሁሉም ይዘቶች፣ መረጃዎች፣ የምርት ስም ሀብቶች፣ መለያዎች፣ ምስክርነቶች እና መረጃዎች።
የስራ ቀን. ከሰኞ እስከ አርብ፣ ከቀኑ 9:00–18:00 CET/CEST፣ የፈረንሳይ በዓላትን ሳይጨምር።
የአገልግሎቶች ወሰን
ELXAO በአስራ አንድ ሞጁሎች የግብይት ኦፕሬሽን አገልግሎቶችን ይሰጣል፡ ቋንቋ & AI፣ የተከፈለ ሚዲያ፣ SEO & AI ፍለጋ፣ ትንታኔ & CRO፣ የምርት ስም & ፈጠራ፣ CRM & ኢሜይል፣ ማህበራዊ ሚዲያ፣ የድር ምህንድስና፣ የንግድ ዝግጅቶች & ኤግዚቢሽኖች፣ የአካባቢ ተደራሽነት & የመስክ ማግበር እና ምንጭ & የግዥ ድጋፍ። እያንዳንዱ ሞጁል የሚተዳደረው በተወሰነ SLA ነው። አገልግሎቶቹ በ la carte ወይም በደንበኝነት ምዝገባ ጥቅሎች SLA የሚተዳደር የደንበኝነት ምዝገባ ጥቅል (ጀማሪ ወይም እድገት) አካል ሆነው ሊገዙ ይችላሉ።
የሚመለከታቸው SLAዎች እና ትዕዛዙ ወሰን ውስጥ ያለውን ይገልፃሉ። በግልጽ ያልተገለፀ ማንኛውም ነገር ከወሰን ውጭ ነው እና በለውጥ ጥያቄ በኩል ሊታከል ይችላል (“የለውጥ አስተዳደር”ን ይመልከቱ)።
የፕሮጀክት አስተዳደር እና የዝግጅት ሥራ
ለእያንዳንዱ ተሳትፎ የተሰየመ የፕሮጀክት አስተዳዳሪ (PM) ይመደባል። ጠቅላይ ሚኒስትሩ የእርስዎ ብቸኛ የሥራ ግንኙነት ቦታ ሲሆን እቅድ ማውጣት፣ ውስጣዊ እና ውጫዊ አስተዋፅዖ አበርካቾችን ማስተባበር፣ የሁኔታ ስብሰባዎችን ማካሄድ፣ የተሳትፎውን ውዝግብ መጠበቅ፣ አደጋዎችን መጨመር እና የተስማሙ የሪፖርት አቀራረብን ማዘጋጀት ኃላፊነት አለበት።
የጠቅላይ ሚኒስትሩ ኃላፊነቶች በአካል እና ከቦታ ውጭ የሚሰሩ ስራዎችን በግልጽ ያካትታሉ፡- በእውነተኛ ዓለም ስብሰባዎች፣ አውደ ጥናቶች እና የደንበኛ ጉብኝቶች ላይ መገኘት እና ማመቻቸት፤ ሙያዊ ዝግጅቶችን (ኮንፈረንሶች፣ ጅማሬዎች፣ የንግድ ትርኢቶች፣ ዌቢናሮች እና የመንገድ ትርኢቶች) ማዘጋጀት እና ማዘጋጀት፤ ደንበኛውን እና/ወይም ELXAOን በኢንዱስትሪ ዝግጅቶች ላይ መወከል፤ እና የጉዞ ሎጂስቲክስን፣ የቦታ አቅራቢዎችን፣ ቀረጻን፣ ፎቶግራፍ እና የክስተት ሪፖርት ማድረግን ማስተባበር። ከክስተት ጋር የተያያዘ ስራ ለተመዝጋቢዎች የደንበኝነት ምዝገባ ፓኬጆች SLA ውስጥ እና ለኤ ላ ካርቴ ተሳትፎዎች በአንድ የክስተት-ተኮር የሥራ መግለጫ ውስጥ ወሰን አለው።
ከ 500 ዩሮ በላይ ለሆነ ማንኛውም ወጪ ከ PR እና ከዝግጅት ሥራ ጋር የተያያዙ ከኪስ የሚወጡ ወጪዎች (ጉዞ፣ ማረፊያ፣ ቦታ፣ ምግብ አቅርቦት፣ የሶስተኛ ወገን አቅራቢዎች) በአገልግሎቶቹ ውስጥ አይካተቱም እና ደረሰኞችን ሲያቀርቡ በዋጋ ይከፍላሉ፣ ይህም ከ 500 ዩሮ በላይ ለሆነ ማንኛውም ወጪ ቀደም ሲል በጽሑፍ ፈቃድዎ መሠረት ነው።
ክፍያዎች፣ የሂሳብ አከፋፈል እና ግብሮች
- ዋጋዎች በትዕዛዝ ጊዜ የሚታዩት ሲሆኑ፣ ቫትን ሳይጨምር፣ ይህም በሚመለከተው መጠን የሚጨመር ነው።
- የደንበኝነት ምዝገባዎች በየወሩ በቅድሚያ በፋይሉ ላይ ባለው የክፍያ ዘዴ በኩል ይከፈላሉ። የመጀመሪያው ክፍያ የሚከፈለው በትዕዛዝ ቀን ሲሆን በእያንዳንዱ ቀጣይ ወር በተመሳሳይ ቀን ይታደሳል።
- በትዕዛዝ ውስጥ ሌላ ካልተገለጸ በስተቀር በትዕዛዝ ላይ 50%፣ በማድረስ ላይ 50% ክፍያ ይከፍላሉ።
- ወጪዎች (የጠዋቱ 1/ሰዓት፣ የሶስተኛ ወገን አገልግሎቶች፣ የሚከፈልባቸው የሚዲያ በጀቶች) በተናጠል በክፍያ ይከፈላሉ።
- ዘግይቶ የሚከፈል ክፍያ በፈረንሳይ ህጋዊ ተመን በሦስት እጥፍ የሚበልጥ ወለድ እና በአንድ ደረሰኝ 40 ዩሮ የተወሰነ ካሳ (የፈረንሳይ የንግድ ህግ አንቀጽ L.441-10) ያስከትላል።
የጊዜ ገደብ፣ እድሳት እና ማቋረጥ
የደንበኝነት ምዝገባ ውል የመጀመሪያ የአስራ ሁለት (12) ወራት ጊዜ ያለው ሲሆን የአሁኑ ዓመታዊ ጊዜ ከማብቃቱ ቢያንስ ከሰላሳ (30) ቀናት በፊት በአካውንትዎ ወይም በ [email protected] የጽሑፍ ማስታወቂያ ካልተሰረዘ በስተቀር ለተከታታይ አስራ ሁለት (12) ወራት ጊዜ በራስ-ሰር ይታደሳል። የውል ስምምነት የተደረሰባቸው ውል ሲደርስ እና ተቀባይነት ካገኘ በኋላ ያበቃል።
ከሁለቱም ወገኖች አንዱ በጽሑፍ ማስታወቂያው በሠላሳ (30) ቀናት ውስጥ ያልተፈወሰውን የቁሳዊ ጥሰት ምክንያት ስምምነቱን ሊያቋርጥ ይችላል። ELXAO አገልግሎቱን ወዲያውኑ ሊያቋርጥ ይችላል፤ ይህም ጊዜው ሲደርስ ደረሰኝዎን መክፈል ካልቻሉ ወይም ግንኙነቱ የቁጥጥር፣ የደህንነት ወይም የዝና አደጋን ያስከትላል።
የለውጥ አስተዳደር
ማንኛውም የወሰን፣ የውጤት አቅርቦት፣ የጊዜ ሰሌዳ ወይም ክፍያዎች ማሻሻያ በጽሑፍ (ኢሜል በቂ ነው) እና በሁለቱም ወገኖች በተፈቀደለት ተወካይ መረጋገጥ አለበት። የጸደቁ የለውጥ ጥያቄዎች በትእዛዙ ላይ ተያይዘው ቀደም ሲል የሚጋጩ ውሎችን ይሽራሉ።
የደንበኛ ኃላፊነቶች
- ሌላ ካልተገለጸ በስተቀር የተሟላ፣ ትክክለኛ እና ህጋዊ የደንበኛ ቁሳቁሶችን ያቅርቡ እና ለELXAO ጥያቄዎች በአምስት (5) የስራ ቀናት ውስጥ ምላሽ ይስጡ።
- ደንበኛውን የሚያስገድድ ውሳኔ ለማድረግ ሥልጣን የተሰጠውን ስልጣን ያለው ተወካይ ይመድቡ።
- አገልግሎቶቹን ለማከናወን የሚያስፈልጉትን ስርዓቶች፣ መለያዎች፣ ትንታኔዎች እና የማስታወቂያ መድረኮችን ለELXAO በወቅቱ እንዲያገኙ ይፍቀዱ።
- የደንበኛ ቁሳቁሶች አስፈላጊ መብቶች እንዳሉዎት ወይም ሁሉም መብቶች እንዳሉዎት እና የሶስተኛ ወገን መብትን እንደማይጥሱ ያረጋግጡ።
- ደረሰኞችን በሰዓቱ ይክፈሉ።
የአዕምሯዊ ንብረት
ሙሉ ክፍያ ሲፈጸም፣ ELXAO በስምምነቱ መሠረት ለእርስዎ በተለይ በተዘጋጁት በተዘጋጁት ዴሊቬላብሎች ውስጥ ያሉትን ሁሉንም ኢኮኖሚያዊ መብቶች ለእርስዎ ይሰጥዎታል፣ ለህጋዊ ጥበቃ ጊዜ እና በዓለም አቀፍ ደረጃ በማንኛውም ሚዲያ ላይ ጥቅም ላይ ይውላል። ELXAO ቀደም ሲል የነበሩትን መሳሪያዎቹን፣ ዘዴዎቹን፣ ማዕቀፎቹን፣ አብነቶቹን፣ የኮድ ቤተ-መጻሕፍትን እና እውቀቱን ይይዛል እንዲሁም በዴሊቬላብሎች ውስጥ እንደተዋሃዱ ለመጠቀም ልዩ ያልሆነ፣ ከሮያሊቲ ነፃ የሆነ፣ ዘላቂ ፈቃድ ይሰጥዎታል።
የሶስተኛ ወገን ንብረቶች (የአክሲዮን ፎቶግራፍ፣ ቅርጸ-ቁምፊዎች፣ ተሰኪዎች፣ የ SaaS የደንበኝነት ምዝገባዎች) በራሳቸው ፈቃድ መሠረት ይቆያሉ፣ እርስዎ ሲጠቀሙበት ይቀበላሉ።
ሚስጥራዊነት እና የውሂብ ጥበቃ
እያንዳንዱ ወገን በቼክ መውጫ ላይ በተፈጸመው ይፋዊ ያልሆነ ስምምነት (NDA) መሠረት ከሌላኛው ወገን የተቀበለውን ማንኛውንም ይፋዊ ያልሆነ መረጃ ሚስጥራዊነቱን ለመጠበቅ ቃል ይገባል። የግል መረጃ ማስኬድ የሚተዳደረው በውሂብ ማቀነባበሪያ ስምምነት (DPA) እና በELXAO የግላዊነት መመሪያ ነው።
ዋስትናዎች እና ማስተባበያዎች
ELXAO አገልግሎቱን የሚያከናውነው በማርኬቲንግ ኦፕሬሽን ኢንዱስትሪ ውስጥ ካለ ባለሙያ የሚጠበቀውን ክህሎት እና እንክብካቤ በመጠቀም ነው ( ኦፊዴሪቲ ደ ሞየንስ )። ELXAO ምንም አይነት የተለየ የንግድ ውጤት (ሽያጭ፣ ትራፊክ፣ ደረጃ አሰጣጥ፣ ልወጣ ወይም ተገኝነት) አያረጋግጥም፣ ይህም ከቁጥጥሩ ውጪ በሆኑ ነገሮች ላይ የተመሰረተ ነው። በእያንዳንዱ SLA ውስጥ የተወሰኑ የአገልግሎት ደረጃ ግዴታዎች ተቀምጠዋል።
ተጠያቂነት
በፈረንሳይ ሕግ በሚፈቅደው ከፍተኛ መጠን፣ የELXAO አጠቃላይ ተጠያቂነት ከስምምነቱ ወይም ከስምምነቱ ጋር በተያያዘ የሚነሳው፣ ህጋዊ መሠረት ሳይለይ፣ ከክስተቱ በፊት ባሉት አስራ ሁለት (12) ወራት ውስጥ የይገባኛል ጥያቄውን ያስነሱትን አገልግሎቶች ለELXAO በከፈሉት ጠቅላላ ክፍያ ላይ የተገደበ ነው። ELXAO ለተዘዋዋሪ ወይም ለቀጣይ ጉዳቶች፣ ለገቢ መጥፋት፣ ለመረጃ መጥፋት፣ ለበጎ ፈቃድ መጥፋት ወይም ለሶስተኛ ወገን የይገባኛል ጥያቄዎች ተጠያቂ አይደለም። በስምምነቱ ውስጥ ለማጭበርበር፣ ለከባድ ቸልተኝነት፣ ሆን ተብሎ ለሚፈጸም ጥፋት፣ ለአካል ጉዳት ወይም ለሚመለከተው ሕግ ሊገለል የማይችል ማንኛውንም ተጠያቂነት ተጠያቂነትን የሚገድብ ምንም ነገር የለም።
የኃይል ማጅር
ሁለቱም ወገኖች ከሚጠበቀው ቁጥጥር ውጪ በሆነ ክስተት ምክንያት ለሚደርስባቸው ጥፋት ተጠያቂ አይደሉም (የፈረንሳይ የሲቪል ሕግ አንቀጽ 1218)፣ የተፈጥሮ አደጋዎችን፣ ጦርነትን፣ ሽብርተኝነትን፣ የእርስ በርስ አለመረጋጋትን፣ ወረርሽኞችን፣ የሕዝብ-ባለሥልጣን ውሳኔዎችን፣ የኢንተርኔት ወይም የሶስተኛ ወገን የመድረክ መቆራረጥን ወይም ወሳኝ አቅራቢን የሚነኩ አድማዎችን ጨምሮ። የተጎዳው ወገን ለሌላኛው ወገን ወዲያውኑ ማሳወቅ እና በተቻለ ፍጥነት አፈፃፀሙን መቀጠል አለበት።
ንዑስ ኮንትራት እና ምደባ
ELXAO የአገልግሎቶቹን ክፍሎች እንዲያከናውኑ የተፈቀደላቸውን ንዑስ ኮንትራክተሮች እና ፍሪላንሰሮችን ሊያሳትፍ ይችላል እና ለአፈፃፀማቸው ሙሉ በሙሉ ኃላፊነቱን ይቀጥላል። ያለ ELXAO የጽሑፍ ፈቃድ ስምምነቱን መስጠት አይችሉም፣ ይህም ያለምክንያት ሊታገድ አይችልም።
ማሳወቂያዎች
የአሠራር ማስታወቂያዎች በኢሜል ወደ ፋይሉ ላይ ወደተቀመጡት አድራሻዎች መላክ ይቻላል። ህጋዊ ማስታወቂያዎች የማድረስ ማረጋገጫ ይዘው ወደ [email protected] መላክ ወይም የደረሰኝ ማረጋገጫ ከተመዘገበ ፖስታ ጋር ወደ ELXAO SASU፣ 154 boulevard Malesherbes፣ 75017 Paris፣ France መላክ አለባቸው።
የአስተዳደር ህግ እና የዳኝነት ስልጣን
ስምምነቱ የሚተዳደረው በፈረንሳይ ሕግ ነው። በጽሑፍ ማሳወቂያ ከተደረገ በኋላ በሰላሳ (30) ቀናት ውስጥ በሰላም መፍታት የማይችል ማንኛውም አለመግባባት በርካታ ተከሳሾች ወይም የሶስተኛ ወገን የይገባኛል ጥያቄዎች ቢኖሩም፣ በፓሪስ፣ ፈረንሳይ ስልጣን ላላቸው ፍርድ ቤቶች ብቻ መቅረብ አለበት።