Ця Генеральна угода про надання послуг («ГУП») укладається між ELXAO SASU , французьким спрощеним акціонерним товариством з єдиним акціонером, головний офіс якого знаходиться за адресою: бульвар Мальшерб, 154, 75017 Париж, Франція, зареєстрованим у Паризькому торговому та корпоративному реєстрі під номером 102 508 496 RCS Париж (« ELXAO », «ми», «нас»), та клієнтом, зазначеним у замовленні (« Клієнт », «ви»). ГУП разом з будь-якою застосовною Угодою про рівень обслуговування, Угодою про обробку даних, Угодою про нерозголошення та самим замовленням утворює повну угоду між сторонами (« Угода »).
Визначення
Послуги. Послуги цифрового маркетингу, креативні, технічні, проектно-менеджментні та пов'язані з подіями послуги, описані у відповідній Угоді про рівень обслуговування (SLA) та замовленні.
Результати. Матеріальні або цифрові результати, що виробляються ELXAO за угодою про рівень обслуговування: документи, дизайн, код, кампанії, звіти, записи, плани.
Замовлення. Кошик, поданий через веб-сайт ELXAO (або письмове замовлення на придбання), із зазначенням Послуг, тарифів, періодичності виставлення рахунків та дати початку.
Залученість. Активні комерційні відносини, що охоплюються одним або кількома замовленнями.
Уповноважений представник. Фізична особа, призначена кожною стороною, яка може затверджувати обсяг робіт, підписувати результати робіт та приймати запити на зміни.
Матеріали клієнта. Весь контент, дані, активи бренду, облікові записи, облікові дані та інформація, які ви надаєте ELXAO.
Робочий день. З понеділка по п’ятницю, з 09:00 до 18:00 за центральноєвропейським часом/центральноєвропейським часом, крім державних свят Франції.
Обсяг послуг
ELXAO надає послуги маркетингових операцій за одинадцятьма модулями: Мова & Штучний інтелект, Платні медіа, SEO & Пошук за допомогою ШІ, Аналітика & Конверсія конверсій, Брендинг & Креатив, CRM & Електронна пошта, Соціальні медіа, Веб-інженерія, Торгові заходи & Виставки, Локальна діяльність & Активація на місцях та Підбір ресурсів & Підтримка закупівель. Кожен модуль регулюється окремою угодою про рівень обслуговування (SLA). Послуги можна придбати окремо або як частину пакету підписки (стартового або зростаючого), що регулюється угодою про рівень обслуговування пакетів підписки.
Застосовні угоди про рівень обслуговування (SLA) та замовлення визначають, що входить до сфери застосування. Все, що прямо не описано, виходить за межі сфери застосування та може бути додано через запит на зміни (див. розділ «Керування змінами»).
Управління проектами та робота з проведення заходів
Для кожного проекту призначається призначений керівник проекту (КП). КП є вашою єдиною контактною особою з операційної діяльності та відповідає за планування, координацію внутрішніх та зовнішніх учасників, проведення зустрічей щодо статусу, ведення портфеля проектів, ескалацію ризиків та забезпечення узгодженої частоти звітності.
Обов'язки менеджера проекту включають особисту та позаштатну роботу: участь та проведення реальних зустрічей, семінарів та візитів до клієнтів; організацію та проведення професійних заходів (конференцій, презентацій, виставок, вебінарів та роуд-шоу); представництво Клієнта та/або ELXAO на галузевих заходах; а також координацію туристичної логістики, постачальників місць проведення, запису, фотозйомки та репортажів про події. Робота, пов'язана з подіями, охоплюється Угодою про рівень обслуговування (SLA) щодо пакетів передплати для передплатників та специфікацією робіт для конкретних подій для замовлень à la carte.
Витрати, пов’язані з управлінням проектами та роботою на заході (проїзд, проживання, місце проведення, харчування, сторонні постачальники), не включені до Послуг та оплачуються за собівартістю після пред’явлення квитанцій, за умови вашої попередньої письмової згоди на будь-які окремі витрати, що перевищують 500 євро.
Комісії, виставлення рахунків та податки
- Ціни вказані на момент замовлення, без урахування ПДВ, який додається за відповідною ставкою.
- Оплата підписок здійснюється щомісяця наперед за допомогою зареєстрованого способу оплати. Перший внесок сплачується в день замовлення та поновлюється того ж дня кожного наступного місяця.
- Вартість послуг à la carte стягується за 50% від вартості замовлення, 50% від вартості доставки, якщо інше не зазначено в замовленні.
- Витрати (проєктування/захід, послуги третіх сторін, платні медіа-бюджети) виставляються окремо за собівартістю.
- За прострочення платежу нараховуються відсотки у три рази більші за встановлену законом французьку ставку плюс фіксована компенсація у розмірі 40 євро за кожен рахунок-фактуру (стаття L.441-10 Французького торгового кодексу).
Термін, поновлення та розірвання
Передплати мають початковий термін дії дванадцять (12) місяців і автоматично поновлюються на наступні дванадцяти (12)-місячні періоди, якщо їх не буде скасовано принаймні за тридцять (30) днів до закінчення поточного річного терміну через ваш обліковий запис або письмовим повідомленням на адресу [email protected] . Передплати À la carte припиняються після передачі та прийняття узгоджених Результатів.
Будь-яка зі сторін може розірвати Угоду у разі суттєвого порушення, не виправленого протягом тридцяти (30) днів після письмового повідомлення. ELXAO може негайно призупинити надання Послуг, якщо ви не сплатите будь-який рахунок вчасно або якщо ці відносини становлять регуляторний, безпековий або репутаційний ризик.
Управління змінами
Будь-які зміни щодо обсягу, результатів, термінів або оплати мають бути запитувані у письмовій формі (достатньо електронного листа) та підтверджені уповноваженим представником обох сторін. Затверджені запити на зміни додаються до замовлення та мають переважну силу над попередніми суперечливими умовами.
Обов'язки клієнта
- Надавати повні, точні та законні Матеріали Клієнта та відповідати на запити ELXAO протягом п'яти (5) Робочих днів, якщо не зазначено інше.
- Призначити Уповноваженого представника, уповноваженого приймати рішення, обов'язкові для Клієнта.
- Надати ELXAO своєчасний доступ до систем, облікових записів, аналітики та рекламних платформ, необхідних для виконання Послуг.
- Переконайтеся, що ви володієте або маєте всі необхідні права на Матеріали Клієнта, і що вони не порушують жодних прав третіх осіб.
- Сплачуйте рахунки вчасно.
Інтелектуальна власність
За умови повної оплати, ELXAO передає вам усі майнові права на індивідуальні Результати, створені спеціально для вас відповідно до Угоди, на термін юридичної охорони та для використання в усьому світі, на будь-яких носіях. ELXAO зберігає за собою право власності на свої попередньо існуючі інструменти, методології, фреймворки, шаблони, бібліотеки коду та ноу-хау, а також надає вам невиключну, безкоштовну, безстрокову ліцензію на їх використання, інтегровану в Результати.
Сторонні ресурси (стокові фотографії, шрифти, плагіни, підписки SaaS) залишаються предметом власних ліцензій, з якими ви погоджуєтеся під час використання.
Конфіденційність та захист даних
Кожна сторона зобов'язується зберігати конфіденційність будь-якої непублічної інформації, отриманої від іншої сторони відповідно до Угоди про нерозголошення (NDA), укладеної під час оформлення замовлення. Обробка персональних даних регулюється Угодою про обробку даних (DPA) та Політикою конфіденційності ELXAO.
Гарантії та застереження
ELXAO надає Послуги з майстерністю та ретельністю, яких очікують від професіонала в галузі маркетингових операцій ( obligation de moyens ). ELXAO не гарантує жодного конкретного комерційного результату (продажі, трафік, рейтинг, конверсія або відвідуваність), який залежить від факторів, що знаходяться поза її контролем. Конкретні зобов'язання щодо рівня обслуговування викладені в кожній угоді про рівень обслуговування (SLA).
Відповідальність
У максимально дозволеному французьким законодавством обсязі сукупна відповідальність ELXAO, що виникає з Угоди або у зв'язку з нею, незалежно від правової підстави, обмежується загальною сумою гонорарів, сплачених вами ELXAO за Послуги, що призвели до претензії, протягом дванадцяти (12) місяців, що передують події. ELXAO не несе відповідальності за непрямі або побічні збитки, втрату доходу, втрату даних, втрату репутації або претензії третіх осіб. Ніщо в Угоді не обмежує відповідальність за шахрайство, грубу недбалість, навмисні дії, тілесні ушкодження або будь-яку відповідальність, яку не можна виключити відповідно до чинного законодавства.
Форс-мажор
Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене подією, що знаходиться поза межами її розумного контролю (стаття 1218 Цивільного кодексу Франції), включаючи стихійні лиха, війну, тероризм, громадянські заворушення, пандемії, рішення державних органів, збої в роботі Інтернету або платформ третіх сторін, або страйки, що впливають на критично важливого постачальника. Постраждала сторона повинна негайно повідомити іншу та відновити виконання якомога швидше.
Субпідряд та доручення
ELXAO може залучати затверджених субпідрядників та фрілансерів для виконання частини Послуг та несе повну відповідальність за їх виконання. Ви не можете переуступати Угоду без попередньої письмової згоди ELXAO, яка не може бути необґрунтовано відмовлена.
Повідомлення
Оперативні повідомлення можна надсилати електронною поштою на адреси, зазначені у файлі. Юридичні повідомлення необхідно надсилати на адресу [email protected] з підтвердженням доставки або рекомендованим листом з повідомленням про отримання на адресу ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France.
Чинне право та юрисдикція
Ця Угода регулюється французьким законодавством. Будь-який спір, який не може бути врегульований мирним шляхом протягом тридцяти (30) днів з моменту письмового повідомлення, передається до виключної юрисдикції компетентних судів Парижа, Франція, незалежно від наявності кількох відповідачів або позовів третіх осіб.