Niniejsza ramowa umowa o świadczenie usług („MSA”) zostaje zawarta pomiędzy ELXAO SASU, francuską uproszczoną spółką akcyjną z jedynym udziałowcem, z siedzibą pod adresem 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paryż, Francja, zarejestrowaną w paryskim Rejestrze Handlowym i Spółek pod numerem 102 508 496 R.C.S. Paryż („ELXAO”, „my”, „nas”), a klientem wskazanym w zamówieniu („Klient”, „Ty”). Umowa MSA wraz z obowiązującą Umową o gwarantowanym poziomie usług, Umową o przetwarzaniu danych, Umową o zachowaniu poufności i samym zamówieniem stanowi całość umowy pomiędzy stronami („Umowa”).
Definicje
Usługi. Usługi marketingu cyfrowego, kreatywne, techniczne, związane z zarządzaniem projektami i wydarzeniami opisane w odpowiedniej umowie o gwarantowanym poziomie usług (SLA) i zamówieniu.
Elementy dostarczane. Wymierne lub cyfrowe produkty wytworzone przez ELXAO w ramach umowy SLA: dokumenty, projekty, kod, kampanie, raporty, nagrania, plany.
Zamówienie. Koszyk przesłany za pośrednictwem strony internetowej ELXAO (lub pisemne zamówienie zakupu) identyfikujący Usługi, opłaty, częstotliwość rozliczeń i datę rozpoczęcia.
Współpraca. Aktywna relacja handlowa objęta jednym lub kilkoma zamówieniami.
Autoryzowany przedstawiciel. Osoba fizyczna wyznaczona przez każdą ze stron, która może zatwierdzać zakres, podpisywać rezultaty i akceptować wnioski o wprowadzenie zmian.
Materiały Klienta. Wszystkie treści, dane, aktywa marki, konta, dane uwierzytelniające i informacje, które dostarczasz firmie ELXAO.
Dzień Pracy. Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 CET/CEST, z wyjątkiem francuskich świąt państwowych.
Zakres usług
ELXAO świadczy usługi operacji marketingowych w jedenastu modułach: język & sztuczna inteligencja, płatne media, SEO & wyszukiwanie AI, analityka & CRO, branding & kreacja, CRM & e-mail, media społecznościowe, inżynieria stron internetowych, wydarzenia handlowe & wystawy, zasięg lokalny & aktywacja w terenie i Zaopatrzenie & Wsparcie zakupów. Każdy moduł objęty jest dedykowaną umową SLA. Usługi można zakupić à la carte lub jako część pakietu subskrypcyjnego (Starter lub Growth) regulowanego umową SLA Pakietów Subskrypcyjnych.
Obowiązujące umowy SLA i zamówienie definiują zakres. Wszystko, co nie zostało wyraźnie opisane, wykracza poza zakres i może zostać dodane poprzez żądanie zmiany (patrz „Zarządzanie zmianami”).
Zarządzanie projektami i praca przy wydarzeniach
Do każdego zadania przypisany jest wyznaczony kierownik projektu (PM). Kierownik projektu jest Twoim pojedynczym operacyjnym punktem kontaktowym i jest odpowiedzialny za planowanie, koordynację wewnętrznych i zewnętrznych współpracowników, prowadzenie spotkań statusowych, utrzymywanie rejestru zadań, eskalację ryzyka i ustalanie uzgodnionej częstotliwości raportowania.
Obowiązki PM obejmują wyraźnie pracę osobistą i zewnętrzną: uczestnictwo i ułatwianie spotkań, warsztatów i wizyt u klientów w świecie rzeczywistym; organizacja i produkcja profesjonalnych wydarzeń (konferencje, premiery, targi, seminaria internetowe i roadshow); reprezentowanie Klienta i/lub ELXAO na wydarzeniach branżowych; oraz koordynacja logistyki podróży, dostawców obiektów, nagrywania, fotografowania i reportażu z wydarzeń. Prace związane z wydarzeniami są objęte umową SLA dotyczącą pakietów subskrypcji dla abonentów oraz zakresem prac dotyczącym konkretnego wydarzenia w przypadku zleceń à la carte.
Wydatki bieżące związane z PM i obsługą wydarzeń (podróże, zakwaterowanie, miejsce, catering, dostawcy zewnętrzni) nie są wliczone w Usługi i są naliczane według kosztów po przedstawieniu rachunków, pod warunkiem uprzedniej pisemnej zgody użytkownika na dowolny pojedynczy wydatek przekraczający 500 EUR.
Opłaty, rozliczenia i podatki
- Ceny to ceny wyświetlane w momencie składania zamówienia, bez podatku VAT, który jest doliczany według obowiązującej stawki.
- Subskrypcje są rozliczane co miesiąc z góry, za pomocą metody płatności podanej w pliku. Pierwsza rata płatna jest w dniu złożenia zamówienia i odnawiana tego samego dnia każdego kolejnego miesiąca.
- Za dania À la carte opłata wynosi 50% przy zamówieniu i 50% przy dostawie, chyba że w zamówieniu określono inaczej.
- Wydatki (PM/wydarzenie, usługi zewnętrzne, płatne budżety na media) są fakturowane oddzielnie według kosztów.
- W przypadku Opóźnienia w płatnościach naliczane są odsetki w wysokości trzykrotności francuskiej stawki ustawowej oraz stała rekompensata w wysokości 40 EUR za fakturę (art. L.441-10 francuskiego kodeksu handlowego).
Okres obowiązywania, odnowienie i wypowiedzenie
Zobowiązania subskrypcyjne mają początkowy okres dwunastu (12) miesięcy i są odnawiane automatycznie na kolejne okresy dwunastu (12) miesięcy, chyba że zostaną anulowane co najmniej trzydzieści (30) dni przed końcem bieżącego rocznego okresu za pośrednictwem konta użytkownika lub poprzez pisemne powiadomienie na adres [email protected]. Umowy à la carte kończą się w momencie dostawy i akceptacji uzgodnionych Produktów.
Każda ze stron może rozwiązać Umowę z powodu istotnego naruszenia, które nie zostało usunięte w ciągu trzydziestu (30) dni od pisemnego powiadomienia. ELXAO może natychmiast zawiesić Usługi, jeśli nie zapłacisz jakiejkolwiek faktury w terminie lub jeśli relacja stwarza ryzyko regulacyjne, ryzyko bezpieczeństwa lub reputacji.
Zarządzanie zmianami
Wszelkie modyfikacje zakresu, rezultatów, harmonogramu lub opłat muszą być wymagane w formie pisemnej (wystarczy e-mail) i potwierdzone przez Autoryzowanego Przedstawiciela obu stron. Zatwierdzone żądania zmian są dołączane do zamówienia i zastępują wcześniejsze, sprzeczne warunki.
Obowiązki klienta
- Dostarczaj kompletne, dokładne i zgodne z prawem Materiały Klienta oraz odpowiadaj na żądania ELXAO w ciągu pięciu (5) Dni Roboczych, chyba że określono inaczej.
- Wyznacz Autoryzowanego Przedstawiciela uprawnionego do podejmowania decyzji wiążących Klienta.
- Zapewnij ELXAO terminowy dostęp do systemów, kont, platform analitycznych i reklamowych niezbędnych do świadczenia Usług.
- Upewnij się, że jesteś właścicielem lub posiadasz wszystkie niezbędne prawa do Materiałów Klienta i że nie naruszają one żadnych praw osób trzecich.
- Płacić faktury na czas.
Własność intelektualna
Z zastrzeżeniem pełnej płatności, ELXAO ceduje na Ciebie wszelkie prawa ekonomiczne do Produktów dostarczonych na zamówienie, wyprodukowanych specjalnie dla Ciebie w ramach Umowy, na okres ochrony prawnej i do użytku na całym świecie, we wszystkich mediach. ELXAO zachowuje własność swoich wcześniej istniejących narzędzi, metodologii, frameworków, szablonów, bibliotek kodu i know-how oraz udziela niewyłącznej, bezpłatnej, wieczystej licencji na korzystanie z nich w formie zintegrowanej z Elementami Dostarczonymi.
Zasoby stron trzecich (zdjęcia stockowe, czcionki, wtyczki, subskrypcje SaaS) podlegają ich własnym licencjom, które akceptujesz w momencie użycia.
Poufność i ochrona danych
Każda ze stron zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji niepublicznych otrzymanych od drugiej strony na mocy Umowy o zachowaniu poufności (NDA) zawartej przy kasie. Przetwarzanie danych osobowych reguluje Umowa o przetwarzaniu danych (DPA) oraz Polityka prywatności ELXAO.
Gwarancje i zastrzeżenia
ELXAO świadczy Usługi z umiejętnościami i starannością oczekiwaną od profesjonalisty z branży operacji marketingowych (obligation de moyens). ELXAO nie gwarantuje żadnego konkretnego wyniku komercyjnego (sprzedaż, ruch, ranking, konwersja lub frekwencja), który zależy od czynników pozostających poza jego kontrolą. Konkretne zobowiązania dotyczące poziomu usług są określone w każdej umowie SLA.
Odpowiedzialność
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo francuskie łączna odpowiedzialność ELXAO wynikająca z Umowy lub z nią związana, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do całkowitych opłat uiszczonych przez Ciebie na rzecz ELXAO za Usługi będące podstawą roszczenia w ciągu dwunastu (12) miesięcy poprzedzających wydarzenie. ELXAO nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub wtórne, utratę przychodów, utratę danych, utratę reputacji lub roszczenia osób trzecich. Żadne z postanowień Umowy nie ogranicza odpowiedzialności za oszustwo, rażące zaniedbanie, umyślne działanie, uszkodzenie ciała ani żadnej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa.
Siła wyższa
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania spowodowane zdarzeniem pozostającym poza jej kontrolą (art. 1218 francuskiego kodeksu cywilnego), w tym klęskami żywiołowymi, wojną, terroryzmem, niepokojami społecznymi, pandemią, decyzjami władz publicznych, awariami Internetu lub platform stron trzecich lub strajkami u krytycznego dostawcy. Strona dotknięta niezwłocznie powiadomi drugą stronę i wznowi wykonywanie usług tak szybko, jak to będzie możliwe.
Podwykonawstwo i cesja
ELXAO może zaangażować zatwierdzonych podwykonawców i freelancerów do wykonania części Usług i pozostaje w pełni odpowiedzialny za ich wykonanie. Klient nie może scedować Umowy bez uprzedniej pisemnej zgody ELXAO, której nie można bezzasadnie odmówić.
Zawiadomienia
Powiadomienia operacyjne można przesyłać pocztą elektroniczną na adresy podane w aktach. Informacje prawne należy przesyłać na adres [email protected] wraz z potwierdzeniem dostarczenia lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paryż, Francja.
Obowiązujące prawo i jurysdykcja
Umowa podlega prawu francuskiemu. Wszelkie spory, których nie można rozwiązać polubownie w ciągu trzydziestu (30) dni od pisemnego powiadomienia, zostaną przekazane wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów w Paryżu we Francji, niezależnie od wielu pozwanych lub roszczeń osób trzecich.