Niniejsza Umowa dotycząca poziomu usług („SLA”) reguluje usługi Analytics & optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) świadczone przez ELXAO SASU — architekturę śledzenia, pulpity nawigacyjne, atrybucję, eksperymenty i wspomaganie decyzji — zakupione à la carte lub w ramach Pakietu subskrypcji. Uzupełnia MSA, DPA i NDA.
Zakres usług
- Plan pomiarów: pytania biznesowe, drzewo KPI, taksonomia zdarzeń, konwencje nazewnictwa.
- Implementacja śledzenia: GA4, GTM (po stronie sieci i serwera), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, integracja w trybie zgody.
- Zapewnienie jakości i bieżące monitorowanie integralności danych.
- Dashboardy (Looker Studio, GA4 Explorations lub równoważne) i analizy ad hoc.
- Atrybucja: gotowe modele GA4 oraz lekkie kadrowanie oparte na danych i przyrostowości.
- CRO: rejestr hipotez, eksperymenty A/B i wielowymiarowe za pośrednictwem VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook lub równoważnego.
Elementy dostarczane
Plan pomiarów, słownik zdarzeń, kontener GTM i konfiguracja po stronie serwera, raporty kontroli jakości, dashboardy, miesięczne notatki ze spostrzeżeniami, kalendarz eksperymentów i raport wyników poszczególnych eksperymentów.
Metodologia eksperymentów
Eksperymenty projektuje się w oparciu o wcześniej zarejestrowane hipotezy, metryki pierwotne i wtórne, obliczenia dotyczące wielkości próby i minimalnego wykrywalnego efektu oraz udokumentowaną zasadę zatrzymywania. ELXAO nie zatrzyma wcześniej eksperymentów wyłącznie w oparciu o wyniki kierunkowe.
Przepustowość
Cykl domyślny (na aktywny miesiąc): zaprojektowane, oprzyrządowane i przeanalizowane od jednego do czterech (1–4) eksperymentów, w zależności od natężenia ruchu i złożoności. Dodatkowe eksperymenty są rozliczane według standardowej stawki godzinowej.
Brak gwarancji podniesienia na duchu
Wyniki eksperymentu są z natury niepewne. ELXAO zobowiązuje się do stosowania zdyscyplinowanej metodologii i uczciwego raportowania (w tym wyników zerowych i negatywnych), ale nie gwarantuje żadnej konkretnej poprawy.
Prywatność i zgoda
Wszystkie pomiary są skonfigurowane tak, aby szanowały platformę zarządzania zgodą Klienta (CMP), z trybem zgody GA4, filtrowaniem po stronie serwera i anonimizacją adresu IP. Śledzenie, które wymagałoby wyraźnej zgody, nie jest aktywowane do czasu uzyskania zgody.
Własność i dostęp do danych
Jesteś właścicielem wszystkich kont analitycznych, surowych danych i pulpitów nawigacyjnych. ELXAO obsługuje je w ramach delegowanego dostępu administratora. Po rozwiązaniu umowy własność pozostaje przy Tobie; ELXAO zostanie usunięty ze wszystkich kont w ciągu pięciu (5) Dni Roboczych.
Obowiązki klienta
- Zapewnij dostęp administracyjny do GA4, GTM, BigQuery, CMP, platform reklamowych i narzędzi do eksperymentowania.
- Utrzymuj działający CMP i odpowiednio aktualizuj strony prawne (prywatność, pliki cookie).
- Zweryfikuj zmiany w planie pomiarów przed ich wdrożeniem.
- Zezwalaj na wdrożenia kodu potrzebne do śledzenia (warstwa danych, fragment kontenera).
Poza zakresem
Domyślnie poza zakresem: implementacja CDP dla przedsiębiorstw (Segment, mParticle, RudderStack) poza początkowymi złączami, modelowanie hurtowni danych poza eksportem GA4 BigQuery, niestandardowe MMM (modelowanie multimediów), programy ankiet na dużą skalę.
IP, poufność, prawo właściwe
Własność intelektualna, poufność, ochrona danych osobowych, odpowiedzialność, siła wyższa, prawo właściwe i jurysdykcja podlegają przepisom MSA, NDA i DPA.