Dieses Service Level Agreement (das „SLA“) regelt Analytics & Conversion Rate Optimization (CRO)-Dienste, die von ELXAO SASU bereitgestellt werden – Tracking-Architektur, Dashboards, Attribution, Experimente und Entscheidungsunterstützung – à la carte oder als Teil eines Abonnementpakets erworben. Es ergänzt MSA, DPA und NDA.
Leistungsumfang
- Messplan: Geschäftsfragen, KPI-Baum, Ereignistaxonomie, Namenskonventionen.
- Tracking-Implementierung: GA4, GTM (web- und serverseitig), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, Einwilligungsmodus-Integration.
- Qualitätssicherung und laufende Überwachung der Datenintegrität.
- Dashboards (Looker Studio, GA4 Explorations oder gleichwertig) und Ad-hoc-Analysen.
- Attribution: sofort einsatzbereite GA4-Modelle sowie leichtes datengesteuertes und inkrementelles Framing.
- CRO: Hypothesen-Backlog, A/B und multivariate Experimente über VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook oder gleichwertig.
Leistungen
Messplan, Ereigniswörterbuch, GTM-Container und serverseitige Konfiguration, QS-Berichte, Dashboards, monatliches Insights-Memo, Experimentalkalender und Ergebnisbericht pro Experiment.
Experimentiermethodik
Experimente werden mit vorregistrierten Hypothesen, primären und sekundären Metriken, Berechnungen der Stichprobengröße und des minimal nachweisbaren Effekts sowie einer dokumentierten Stoppregel entworfen. ELXAO stoppt Experimente nicht vorzeitig, wenn sie ausschließlich auf Richtungsergebnissen basieren.
Durchsatz
Standardzyklus (pro aktivem Monat): ein bis vier (1–4) Experimente, die je nach Verkehrsaufkommen und Komplexität entworfen, instrumentiert und analysiert werden. Zusätzliche Experimente werden zum Standardstundensatz abgerechnet.
Keine Auftriebsgarantie
Die Ergebnisse von Experimenten sind naturgemäß ungewiss. ELXAO verpflichtet sich zu disziplinierter Methodik und ehrlicher Berichterstattung (einschließlich Null- und Negativergebnissen), garantiert jedoch keine konkrete Steigerung.
Datenschutz und Einwilligung
Alle Messungen sind so konfiguriert, dass sie die Einwilligungsverwaltungsplattform (CMP) des Kunden respektieren, mit GA4-Einwilligungsmodus, serverseitiger Filterung und IP-Anonymisierung. Ein Tracking, das eine ausdrückliche Einwilligung erfordern würde, wird erst aktiviert, wenn die Einwilligung eingeholt wurde.
Dateneigentum und Zugriff
Sie besitzen alle Analysekonten, Rohdaten und Dashboards. ELXAO betreibt sie unter delegiertem Administratorzugriff. Bei Kündigung verbleibt das Eigentum bei Ihnen; ELXAO wird innerhalb von fünf (5) Werktagen von allen Konten entfernt.
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Bieten Sie Administratorzugriff auf GA4, GTM, BigQuery, CMP, Anzeigenplattformen und Experimentiertools.
- Sorgen Sie für ein funktionierendes CMP und aktualisieren Sie die rechtlichen Seiten entsprechend (Datenschutz, Cookies).
- Validieren Sie Änderungen am Messplan vor der Implementierung.
- Für die Nachverfolgung erforderliche Codebereitstellungen zulassen (Datenschicht, Container-Snippet).
Außerhalb des Gültigkeitsbereichs
Standardmäßig außerhalb des Umfangs: Unternehmens-CDP-Implementierung (Segment, mParticle, RudderStack) über die ersten Konnektoren hinaus, Data-Warehouse-Modellierung über den GA4-BigQuery-Export hinaus, benutzerdefiniertes MMM (Media-Mix-Modellierung), umfangreiche Umfrageprogramme.
IP, Vertraulichkeit, geltendes Recht
Geistiges Eigentum, Vertraulichkeit, Schutz personenbezogener Daten, Haftung, höhere Gewalt, geltendes Recht und Gerichtsbarkeit unterliegen dem MSA, dem NDA und dem DPA.