Táto zmluva o úrovni služieb („ SLA “) upravuje služby optimalizácie miery konverzie (CRO) v rámci analytických nástrojov & poskytované spoločnosťou ELXAO SASU – architektúra sledovania, dashboardy, atribúcia, experimentovanie a podpora rozhodovania – zakúpené à la carte alebo ako súčasť balíka predplatného. Dopĺňa MSA, DPA a NDA.
Rozsah služieb
- Plán merania: obchodné otázky, strom KPI, taxonómia udalostí, konvencie pomenovania.
- Implementácia sledovania: GA4, GTM (web a serverová strana), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, integrácia režimu súhlasu.
- Zabezpečenie kvality a priebežné monitorovanie integrity údajov.
- Dashboardy (Looker Studio, GA4 Explorations alebo ekvivalent) a ad-hoc analýzy.
- Atribúcia: hotové modely GA4 plus ľahké rámovanie založené na dátach a inkrementálnosti.
- CRO: nevybavené hypotézy, A/B a viacrozmerné experimenty prostredníctvom VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook alebo ekvivalentu.
Výsledky
Plán merania, slovník udalostí, kontajner GTM a konfigurácia na strane servera, správy o QA, dashboardy, mesačné memorandum o prehľadoch, kalendár experimentov a správa o výsledkoch pre každý experiment.
Metodika experimentovania
Experimenty sú navrhnuté s vopred registrovanými hypotézami, primárnymi a sekundárnymi metrikami, výpočtami veľkosti vzorky a minimálneho detekovateľného efektu a zdokumentovaným pravidlom zastavenia. ELXAO nezastaví experimenty predčasne len na základe smerových výsledkov.
Priepustnosť
Predvolený cyklus (za aktívny mesiac): jeden až štyri (1–4) experimenty navrhnuté, vybavené prístrojmi a analyzované v závislosti od objemu a zložitosti prevádzky. Ďalšie experimenty sa účtujú štandardnou hodinovou sadzbou.
Žiadna záruka pozdvihnutia
Výsledky experimentov sú zo svojej podstaty neisté. Spoločnosť ELXAO sa zaväzuje k disciplinovanej metodike a čestnému podávaniu správ (vrátane nulových a negatívnych výsledkov), ale nezaručuje žiadne konkrétne zvýšenie.
Súkromie a súhlas
Všetky merania sú nakonfigurované tak, aby rešpektovali platformu správy súhlasov (CMP) klienta s režimom súhlasu GA4, filtrovaním na strane servera a anonymizáciou IP adries. Sledovanie, ktoré by vyžadovalo výslovný súhlas, sa neaktivuje, kým sa súhlas nezíska.
Vlastníctvo údajov a prístup k nim
Vlastníte všetky analytické účty, nespracované údaje a dashboardy. ELXAO ich prevádzkuje s delegovaným administrátorským prístupom. Po ukončení zostáva vlastníctvo vám; ELXAO bude odstránené zo všetkých účtov do piatich (5) pracovných dní.
Zodpovednosti klienta
- Poskytnite administrátorský prístup k GA4, GTM, BigQuery, CMP, reklamným platformám a experimentálnym nástrojom.
- Udržiavajte funkčnú CMP a podľa toho aktualizujte právne stránky (ochrana osobných údajov, súbory cookie).
- Pred implementáciou overte zmeny v pláne merania.
- Povoliť nasadenie kódu potrebného na sledovanie (dátová vrstva, úryvok kontajnera).
Mimo rozsahu
Mimo rozsahu pôsobnosti: implementácia podnikového CDP (Segment, mParticle, RudderStack) nad rámec počiatočných konektorov, modelovanie dátového skladu nad rámec exportu GA4 BigQuery, vlastné MMM (modelovanie mediálneho mixu), rozsiahle prieskumné programy.
Duševné vlastníctvo, dôvernosť, rozhodné právo
Duševné vlastníctvo, dôvernosť, ochrana osobných údajov, zodpovednosť, vyššia moc, rozhodné právo a jurisdikcia sa riadia MSA, NDA a DPA.