Dieser Rahmendienstleistungsvertrag (der „MSA“) wird zwischen ELXAO SASU, einer französischen vereinfachten Aktiengesellschaft mit alleinigem Aktionär, mit Hauptsitz in 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Frankreich, geschlossen, eingetragen im Pariser Handels- und Firmenregister unter der Nummer 102 508 496 R.C.S. Paris („ELXAO“, „wir“, „uns“) und der in der Bestellung angegebene Kunde („Kunde“, „Sie“). Das MSA bildet zusammen mit allen geltenden Service Level Agreements, der Datenverarbeitungsvereinbarung, der Geheimhaltungsvereinbarung und der Bestellung selbst die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien (die „Vereinbarung“).
Definitionen
Dienstleistungen. Die im jeweiligen Service Level Agreement (SLA) und Auftrag beschriebenen digitalen Marketing-, Kreativ-, Technik-, Projektmanagement- und Event-bezogenen Dienstleistungen.
Leistungen. Von ELXAO im Rahmen eines SLA erstellte materielle oder digitale Ergebnisse: Dokumente, Designs, Code, Kampagnen, Berichte, Aufzeichnungen, Pläne.
Bestellung. Der über die ELXAO-Website eingereichte Warenkorb (oder eine schriftliche Bestellung), in dem die Dienste, Gebühren, Abrechnungshäufigkeit und Startdatum aufgeführt sind.
Engagement. Die aktive Geschäftsbeziehung, die von einer oder mehreren Bestellungen umfasst wird.
Autorisierter Vertreter. Eine von jeder Partei benannte natürliche Person, die den Umfang genehmigen, Ergebnisse abzeichnen und Änderungswünsche annehmen kann.
Kundenmaterialien. Alle Inhalte, Daten, Markenwerte, Konten, Anmeldeinformationen und Informationen, die Sie an ELXAO bereitstellen.
Arbeitstag. Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr MEZ/MESZ, außer an französischen Feiertagen.
Leistungsumfang
ELXAO bietet Marketingbetriebsdienstleistungen in elf Modulen: Sprache & KI, Bezahlmedien, SEO & KI-Suche, Analysen & CRO, Branding & Kreativ, CRM & E-Mail, soziale Medien, Web-Engineering, Fachveranstaltungen & Ausstellungen, lokale Öffentlichkeitsarbeit & Feldaktivierung und Beschaffung & Beschaffungsunterstützung. Für jedes Modul gilt ein eigenes SLA. Dienste können à la carte oder als Teil eines Abonnementpakets (Starter oder Growth) erworben werden, das dem SLA für Abonnementpakete unterliegt.
Die geltenden SLAs und die Bestellung legen den Umfang fest. Alles, was nicht ausdrücklich beschrieben wird, liegt außerhalb des Geltungsbereichs und kann über eine Änderungsanforderung hinzugefügt werden (siehe „Änderungsmanagement“).
Projektmanagement & Eventarbeit
Jedem Engagement wird ein benannter Projektmanager (PM) zugewiesen. Der PM ist Ihr einziger operativer Ansprechpartner und ist für die Planung, Koordination interner und externer Mitwirkender, die Durchführung von Statusbesprechungen, die Pflege des Auftragsrückstands, die Eskalation von Risiken und die Erstellung des vereinbarten Berichtsrhythmus verantwortlich.
Zu den PM-Aufgaben gehört ausdrücklich die Arbeit vor Ort und außerhalb des Unternehmens: Teilnahme und Moderation realer Meetings, Workshops und Kundenbesuche; Organisation und Produktion von Fachveranstaltungen (Konferenzen, Präsentationen, Messen, Webinare und Roadshows); Vertretung des Kunden und/oder ELXAO bei Branchenveranstaltungen; und Koordinierung der Reiselogistik, Veranstaltungsortlieferanten, Aufzeichnung, Fotografie und Veranstaltungsberichterstattung. Veranstaltungsbezogene Arbeiten sind für Abonnenten im SLA für Abonnementpakete und für À-la-carte-Aufträge in einer veranstaltungsspezifischen Leistungsbeschreibung geregelt.
Auslagen im Zusammenhang mit PM- und Veranstaltungsarbeiten (Reise, Unterkunft, Veranstaltungsort, Catering, Drittanbieter) sind nicht in den Dienstleistungen enthalten und werden nach Vorlage der Quittungen zum Selbstkostenpreis in Rechnung gestellt, vorbehaltlich Ihrer vorherigen schriftlichen Zustimmung für einzelne Ausgaben, die 500 EUR übersteigen.
Gebühren, Abrechnung und Steuern
- Preise sind die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise, exklusive Mehrwertsteuer, die zum geltenden Satz hinzugerechnet wird.
- Abonnements werden monatlich im Voraus über die hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet. Die erste Rate ist am Bestelldatum fällig und verlängert sich jeweils am selben Tag des Folgemonats.
- À-la-carte-Einsätze werden zu 50 % bei Bestellung und zu 50 % bei Lieferung in Rechnung gestellt, sofern in der Bestellung nichts anderes angegeben ist.
- Aufwendungen (PM/Veranstaltung, Fremdleistungen, kostenpflichtige Mediabudgets) werden nach Aufwand gesondert in Rechnung gestellt.
- Bei verspäteter Zahlung fallen Zinsen in Höhe des Dreifachen des französischen gesetzlichen Satzes zuzüglich einer pauschalen Entschädigung von 40 EUR pro Rechnung an (Artikel L.441-10 des französischen Handelsgesetzbuchs).
Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
Abonnementaufträge haben eine anfängliche Laufzeit von zwölf (12) Monaten und verlängern sich automatisch um weitere Zeiträume von jeweils zwölf (12) Monaten, sofern sie nicht mindestens dreißig (30) Tage vor Ende der laufenden Jahreslaufzeit über Ihr Konto oder durch schriftliche Mitteilung an [email protected] gekündigt werden. À-la-carte-Aufträge enden mit der Lieferung und Abnahme der vereinbarten Leistungen.
Jede Partei kann die Vereinbarung wegen eines wesentlichen Verstoßes kündigen, der nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Mitteilung behoben wird. ELXAO kann die Dienste sofort aussetzen, wenn Sie eine Rechnung nicht bei Fälligkeit bezahlen oder wenn die Beziehung ein regulatorisches, Sicherheits- oder Reputationsrisiko darstellt.
Änderungsmanagement
Jede Änderung des Umfangs, der Leistungen, des Zeitplans oder der Gebühren muss schriftlich beantragt werden (E-Mail genügt) und von einem autorisierten Vertreter beider Parteien bestätigt werden. Genehmigte Änderungswünsche werden der Bestellung beigefügt und haben Vorrang vor widersprüchlichen Bedingungen.
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Stellen Sie vollständige, genaue und rechtmäßige Kundenmaterialien bereit und antworten Sie auf ELXAO Anfragen innerhalb von fünf (5) Werktagen, sofern nicht anders angegeben.
- Benennen Sie einen bevollmächtigten Vertreter, der befugt ist, für den Kunden verbindliche Entscheidungen zu treffen.
- Gewähren Sie ELXAO zeitnahen Zugriff auf die Systeme, Konten, Analysen und Werbeplattformen, die für die Erbringung der Dienste erforderlich sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Eigentümer der Kundenmaterialien sind oder über alle erforderlichen Rechte daran verfügen und dass diese keine Rechte Dritter verletzen.
- Bezahlen Sie Rechnungen pünktlich.
Geistiges Eigentum
Vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung überträgt Ihnen ELXAO alle wirtschaftlichen Rechte an den maßgeschneiderten Liefergegenständen, die im Rahmen der Vereinbarung speziell für Sie hergestellt werden, für die Dauer des rechtlichen Schutzes und für die weltweite Nutzung in allen Medien. ELXAO behält das Eigentum an seinen bereits vorhandenen Tools, Methoden, Frameworks, Vorlagen, Codebibliotheken und Know-how und gewährt Ihnen eine nicht ausschließliche, gebührenfreie, unbefristete Lizenz zur Nutzung dieser Tools, wie sie in den Liefergegenständen integriert sind.
Assets Dritter (Stockfotografie, Schriftarten, Plugins, SaaS-Abonnements) unterliegen weiterhin ihren eigenen Lizenzen, die Sie bei der Nutzung akzeptieren.
Vertraulichkeit und Datenschutz
Jede Partei verpflichtet sich, alle nicht öffentlichen Informationen, die sie von der anderen Partei im Rahmen der beim Bezahlvorgang abgeschlossenen Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) erhält, vertraulich zu behandeln. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) und der ELXAO Datenschutzrichtlinie.
Garantien und Haftungsausschlüsse
ELXAO erbringt die Dienstleistungen mit der Sachkenntnis und Sorgfalt, die von einem Fachmann in der Marketingbranche erwartet wird (Obligation de Moyens). ELXAO übernimmt keine Gewähr für ein bestimmtes kommerzielles Ergebnis (Umsatz, Verkehr, Ranking, Konvertierung oder Besucherzahl), das von Faktoren abhängt, die außerhalb seiner Kontrolle liegen. In jedem SLA sind spezifische Service-Level-Verpflichtungen festgelegt.
Haftung
Im größtmöglichen nach französischem Recht zulässigen Umfang ist die Gesamthaftung von ELXAO aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung, unabhängig von der Rechtsgrundlage, auf die Gesamtgebühren begrenzt, die Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis an ELXAO für die Dienstleistungen gezahlt haben, die den Anspruch begründen. ELXAO haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, Umsatzverluste, Datenverluste, Verlust des Firmenwerts oder Ansprüche Dritter. Nichts in der Vereinbarung beschränkt die Haftung für Betrug, grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten, Körperverletzung oder eine Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.
Höhere Gewalt
Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung, die auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegt (Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs), einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Unruhen, Pandemien, behördliche Entscheidungen, Ausfälle des Internets oder der Plattform Dritter oder Streiks bei einem kritischen Lieferanten. Die betroffene Partei hat die andere Partei unverzüglich zu benachrichtigen und die Leistung so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.
Unterauftragsvergabe und Zuweisung
ELXAO kann zugelassene Subunternehmer und Freiberufler mit der Erbringung von Teilen der Dienstleistungen beauftragen und bleibt für deren Erbringung voll verantwortlich. Sie dürfen die Vereinbarung nicht ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von ELXAO abtreten, die nicht unbillig verweigert werden darf.
Hinweise
Betriebliche Mitteilungen können per E-Mail an die hinterlegten Adressen gesendet werden. Rechtliche Mitteilungen müssen mit Zustellbestätigung an [email protected] oder per Einschreiben mit Rückschein an ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, Frankreich, gesendet werden.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die Vereinbarung unterliegt französischem Recht. Alle Streitigkeiten, die nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Mitteilung gütlich beigelegt werden können, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Paris, Frankreich, ungeachtet der Mehrzahl der Beklagten oder Ansprüche Dritter.