Această pagină reunește toate acordurile contractuale care reglementează serviciile ELXAO. Atunci când plasați o comandă, documentele aplicabile contractului dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii și sunt acceptate prin bifarea unei singure casete de selectare. Fiecare document are o versiune specifică — versiunea exactă pe care ați acceptat-o la momentul achiziției rămâne accesibilă permanent.
Cum funcționează acordurile noastre
Serviciile ELXAO sunt organizate în unsprezece module independente. Fiecare modul are propriul acord privind nivelul serviciilor (SLA), care precizează rezultatele așteptate, termenele și angajamentele privind calitatea. Trei acorduri transversale — MSA, DPA și NDA — se aplică întotdeauna, indiferent de domeniul de aplicare.
- Achiziție à la carte — acceptați cele trei acorduri generale, precum și SLA-ul modulului pe care îl selectați.
- Pachet de abonament — acceptați cele trei acorduri generale și SLA-ul pachetelor de abonament, care include toate cele unsprezece SLA-uri ale modulelor, cu limite de capacitate (campanii, unități de conținut, revizuiri, ore de asistență).
Acorduri fundamentale
Aceste trei documente se aplică tuturor relațiilor comerciale cu ELXAO, încă de la prima comandă.
Contract-cadru de servicii
Contractul-cadru care reglementează relația comercială: obiectul serviciilor, onorariile, durata, reînnoirea, răspunderea, dreptul de proprietate intelectuală, rezilierea și legea aplicabilă.
Citește documentul DPA Se aplică întotdeaunaAcord privind prelucrarea datelor
Acordul prevăzut la articolul 28 din RGPD, care definește modul în care ELXAO prelucrează datele cu caracter personal în numele dumneavoastră: temeiul juridic, sub-procesatorii, măsurile de securitate, drepturile persoanelor vizate și notificarea încălcărilor.
Citește documentul NDA Se aplică întotdeaunaAcord de confidențialitate
Confidențialitate reciprocă privind planurile de afaceri, datele clienților, briefurile creative și orice informații schimbate pe parcursul etapelor de definire a scopului, producție și raportare.
Citește documentulAcorduri privind nivelul serviciilor pe module
Fiecare dintre cele unsprezece module de servicii ale ELXAO este reglementat de un SLA specific. În cazul unei achiziții „à la carte”, contractul dumneavoastră include doar SLA-ul corespunzător modulului pe care îl comandați.
Inginerie web
Acorduri privind nivelul serviciilor (SLA) pentru descoperire, proiectare, dezvoltare, asigurarea calității și lansarea site-urilor web de marketing și comerț electronic. Acestea includ accesul la mediul de testare, rundele de revizuire, timpii de răspuns și asistența intensivă post-lansare.
Citiți SLA SLA ModulSEO și căutarea bazată pe IA
Rezultate în domeniul SEO tehnic, on-page și de conținut: audituri, cercetarea cuvintelor cheie, briefuri, producție editorială, crearea de legături interne și analize lunare ale performanței.
Citiți SLA SLA ModulPublicitate plătită
Publicitate plătită în motoarele de căutare, pe rețelele sociale și operațiuni programatice: configurarea conturilor, crearea campaniilor, ritmul de lansare a materialelor creative, gestionarea bugetului, atribuirea rezultatelor și optimizarea săptămânală.
Citiți SLA SLA ModulAnaliză și optimizare a conversiilor (CRO)
Planuri de măsurare, GA4 / etichetare pe partea de server, tablouri de bord, lista de experimente în așteptare, operațiuni de testare A/B și analize trimestriale ale datelor.
Citiți SLA SLA ModulCRM și e-mail
Programe legate de ciclul de viață și tranzacții: segmentare, proiectarea parcursului clientului, livrabilitate, crearea de șabloane și raportarea indicatorilor-cheie de performanță (KPI) privind retenția.
Citiți SLA SLA ModulBranding și creativitate
Lucrări legate de platforma de brand, sisteme de identitate vizuală, coordonare artistică și producție creativă pentru campanii, cu etape de revizuire bine definite și formate de predare a materialelor.
Citiți SLA SLA ModulMedia socială
Calendare editoriale, producția de conținut, orele dedicate gestionării comunității, procedurile de escaladare și rapoartele lunare privind performanța.
Citiți SLA SLA ModulLimba și IA
Traducere, transcreare și localizare asistată de IA a conținutului în diverse limbi, incluzând întreținerea bazelor de date de traducere și a glosarelor, controlul calității și respectarea termenelor de livrare.
Citiți SLA SLA ModulEvenimente comerciale și expoziții
Strategia premergătoare târgului, proiectarea și amenajarea standului, coordonarea furnizorilor și a personalului, desfășurarea activităților la fața locului și urmărirea contactelor obținute după încheierea târgului, în cadrul târgurilor internaționale.
Citiți SLA SLA ModulImplicare locală și activare pe teren
Identificarea partenerilor, prezentări la nivel local, organizarea turneelor de promovare și monitorizarea pe teren pentru piețele care necesită o abordare directă, față în față.
Citiți SLA SLA ModulAsistență în domeniul aprovizionării și achizițiilor
Identificarea furnizorilor și a fabricilor, coordonarea cererilor de ofertă, gestionarea mostrelor și analiza comparativă pentru a sprijini deciziile de achiziție la nivel de piață.
Citiți SLAPachete de abonament
Pachetele ELXAO (Starter și Growth) includ toate cele unsprezece module într-un singur abonament lunar. Acordurile SLA ale modulelor se aplică în întregime, dar volumul total de lucru este limitat de pachetul ales: numărul de campanii active, unitățile de conținut produse, rundele de revizuire, orele de gestionare a comunității, frecvența raportărilor și orele de asistență.
În cazul în care există discrepanțe între SLA-ul modulului și SLA-ul pachetelor de abonament, acesta din urmă prevalează în ceea ce privește limitele cantitative. Angajamentele calitative (timpii de răspuns, formatele de livrare, procesele de aprobare) rămân cele prevăzute în SLA-ul modulului.
Versiuni și istoricul documentului
Fiecare document are un număr de versiune (de exemplu, v1.4.2) și o dată de intrare în vigoare. Atunci când se publică o nouă versiune, versiunea anterioară rămâne accesibilă la o adresă URL imuabilă de forma:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Pentru fiecare comandă, ELXAO stochează numărul versiunii, amprenta SHA-256 a documentului și linkul corespunzător versiunii respective — astfel încât să puteți accesa oricând textul exact pe care l-ați acceptat la momentul achiziției.
Acceptare și actualizări
Acordurile aplicabile sunt prezentate și acceptate la finalizarea comenzii prin bifarea unei casete de selectare dedicate. Această acceptare constituie o semnătură electronică în sensul articolelor 1366 și 1367 din Codul civil francez.
Atunci când un document este actualizat în mod substanțial, clienții vizați sunt înștiințați prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de data intrării în vigoare. Contractele active se derulează în conformitate cu versiunea acceptată la momentul achiziției până la încheierea sau reînnoirea acestora.
Date de contact juridice
Pentru orice întrebare legată de aceste acorduri, de aplicarea lor sau de istoricul versiunilor acestora:
E-mail :
[email protected]
Protecția datelor :
[email protected]
Adresa poștală :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France