Prezentul Acord privind nivelul serviciilor (denumit în continuare „SLA”) reglementează serviciile de social media furnizate de ELXAO SASU — strategie organică, calendare editoriale, producție de conținut, publicare, gestionarea comunității și coordonarea influențatorilor — achiziționate à la carte sau ca parte a unui pachet de abonament. Acesta completează MSA, DPA și NDA.
Platforme incluse
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Shorts + asistență pentru publicarea de conținut de lungă durată), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Alte platforme pot fi adăugate prin intermediul unei cereri de modificare.
Domeniul de aplicare al serviciilor
- Strategia de marketing organic: piloni, formate, frecvență, indicatori-cheie de performanță (KPI).
- Calendar editorial lunar cu text, hashtag-uri, text alternativ și resurse.
- Realizarea de materiale: elemente vizuale statice, carusele, videoclipuri scurte (pe baza unor șabloane), subtitrări.
- Publicarea prin intermediul Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly sau al sistemelor interne de gestionare.
- Gestionarea comunității: răspuns la comentarii și mesaje directe în intervalul de timp stabilit, ghid de escaladare pentru subiecte sensibile.
- Coordonarea colaborărilor cu influențatori/conținut generat de utilizatori (UGC): preselecție, briefing, modele de contract (elaborate de ELXAO, semnate între client și creator).
- Raportare: analiză lunară a performanței pe platformă și pe format.
Rezultate finale
Plan strategic, calendar editorial, pachete de resurse, jurnale de publicare, jurnale de gestionare a comunității, briefuri și contracte pentru influențatori (șablon), raport lunar de performanță.
Volumul de producție
Ciclu standard (pe lună activă, pe platformă, în cazul pachetelor incluse într-un abonament): până la douăsprezece (12) postări și până la patru (4) videoclipuri scurte. Până la douăsprezece (12) „Stories” și postări reactive pe lună. Peste aceste limite, serviciile se facturează la tariful orar standard.
Timpii de răspuns ai echipei de administrare a comunității
Comentariile publice și mesajele directe sunt verificate de două ori pe zi lucrătoare. Răspunsurile standard sunt trimise în termen de patru (4) ore lucrătoare. Problemele sensibile (reclamații, situații de criză, riscuri juridice sau de siguranță) sunt transmise clientului în termen de o (1) oră lucrătoare, iar înainte de coordonarea cu acesta nu se oferă niciun răspuns public.
Fluxul de lucru pentru aprobare
Calendarele editoriale și postările cheie necesită aprobarea scrisă a reprezentantului dvs. autorizat. Postările reactive pot fi publicate fără aprobare pentru fiecare postare în parte, în cadrul unui cadru prestabilit. Comunicarea în situații de criză este întotdeauna aprobată de client.
Influenceri și conținut generat de utilizatori (UGC)
Onorariile pentru influenceri și creatori, achizițiile media pentru promovare, cadourile și mostrele de produse nu sunt incluse și sunt facturate direct Clientului sau refacturate la prețul de cost. ELXAO se asigură că contractele includ obligațiile de informare aplicabile (de exemplu, Legea franceză nr. 2023-451 privind influența comercială, recomandările ARPP, Legea UE privind serviciile digitale).
Proprietatea contului și drepturile aferente
Toate conturile de pe rețelele sociale și conținutul publicat vă aparțin. ELXAO beneficiază de acces la nivel de administrator și este eliminat în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la încetarea contractului. Conținutul generat de utilizatori (UGC) și cel creat de influenceri sunt licențiate în conformitate cu contractele încheiate cu creatorii.
Responsabilitățile clientului
- Asigurați accesul de administrator la toate platformele de social media, instrumentele de programare și orice sistem DAM.
- Aprobați calendarele și postările cheie în termenul convenit.
- Notificați ELXAO cu privire la orice eveniment sensibil (rechemare, proces, schimbare la nivel de conducere) înainte de publicare.
În afara domeniului de aplicare
Nu sunt incluse în mod implicit: publicitatea plătită pe platformele sociale (a se vedea SLA-ul pentru publicitatea plătită), filmările la scară largă, producția de videoclipuri de lungă durată, producția de podcasturi, gestionarea comunității 24/7 și traducerile în alte limbi decât cele specificate în comandă (a se vedea SLA-ul pentru localizare).
Proprietate intelectuală, confidențialitate, legislația aplicabilă
Proprietatea intelectuală, confidențialitatea, protecția datelor cu caracter personal, răspunderea, forța majoră, legea aplicabilă și competența jurisdicțională sunt reglementate de MSA, NDA și DPA.