Il presente Contratto sul livello di servizio (il “SLA”) regola i servizi di social media forniti da ELXAO SASU — strategia organica, calendari editoriali, produzione di contenuti, pubblicazione, gestione della comunità e coordinamento degli influencer — acquistati à la carte o come parte di un pacchetto di abbonamento. Integra MSA, DPA e NDA.
Piattaforme coperte
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (cortometraggi + assistenza per la pubblicazione di formati lunghi), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Altre piattaforme possono essere aggiunte tramite una richiesta di modifica.
Ambito dei servizi
- Strategia organica: pilastri, formati, cadenza, KPI.
- Calendario editoriale mensile con testo, hashtag, testo alternativo e risorse.
- Produzione di risorse: immagini statiche, caroselli, video in formato breve (modellati), didascalie.
- Pubblicazione tramite Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly o back-office nativi.
- Gestione della community: risposta a commenti e messaggi diretti entro la finestra concordata, playbook di escalation per argomenti sensibili.
- Coordinamento influencer/UGC: shortlist, briefing, modelli di contratto (redatti da ELXAO, firmati tra Cliente e creatore).
- Reporting: revisione mensile delle prestazioni per piattaforma e per formato.
Risultati finali
Mazzo strategico, calendario editoriale, pacchetti di risorse, registri di pubblicazione, registri di gestione della comunità, brief e contratti degli influencer (modello), rapporto mensile sulle prestazioni.
Volume di produzione
Ciclo predefinito (per mese attivo, per piattaforma se incluso in un abbonamento): fino a dodici (12) post e fino a quattro (4) video in formato breve. Storie e post reattivi fino a dodici (12) al mese. Al di là di questo, il lavoro viene fatturato alla tariffa oraria standard.
Tempi di risposta della gestione della comunità
I commenti pubblici e i messaggi diretti vengono esaminati due volte per giorno lavorativo. Le risposte standard vengono inviate entro quattro (4) ore lavorative. Le questioni sensibili (reclamo, crisi, rischio legale o per la sicurezza) vengono inoltrate al Cliente entro una (1) ora lavorativa e non viene fornita alcuna risposta pubblica prima dell'allineamento.
Flusso di lavoro di approvazione
I calendari editoriali e i post chiave richiedono l'approvazione scritta del tuo rappresentante autorizzato. I post reattivi possono essere inviati senza approvazione per post all'interno di un quadro pre-approvato. La comunicazione di crisi è sempre approvata dal cliente.
Influencer e UGC
Le commissioni per influencer e creatori, l'acquisto di media per il potenziamento, i regali e i campioni di prodotti non sono inclusi e vengono fatturati direttamente al Cliente o ricaricati al costo. ELXAO garantisce che i contratti includano gli obblighi di divulgazione applicabili (ad esempio la legge francese n. 2023-451 sull'influenza commerciale, raccomandazioni ARPP, legge sui servizi digitali dell'UE).
Proprietà e diritti dell'account
Possiedi tutti gli account sui social media e i contenuti pubblicati. ELXAO ottiene l'accesso a livello di manager e viene rimosso in caso di risoluzione entro cinque (5) giorni lavorativi. I contenuti UGC e influencer sono concessi in licenza in base ai contratti stipulati con i creatori.
Responsabilità del cliente
- Fornisci accesso amministrativo a tutte le piattaforme di social media, agli strumenti di pianificazione e a qualsiasi DAM.
- Approvare calendari e posti chiave entro i tempi concordati.
- Notificare ELXAO qualsiasi evento sensibile (richiamo, causa, cambio esecutivo) prima della pubblicazione.
Fuori portata
Non rientrano nell'ambito per impostazione predefinita: media a pagamento su piattaforme social (vedi SLA sui media a pagamento), riprese su larga scala, produzione di video di lunga durata, produzione di podcast, gestione della community 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e traduzione oltre le lingue indicate nell'ordine (vedi SLA di localizzazione).
IP, riservatezza, legge applicabile
La proprietà intellettuale, la riservatezza, la protezione dei dati personali, la responsabilità, la forza maggiore, la legge applicabile e la giurisdizione sono regolate dalla MSA, dalla NDA e dalla DPA.