Ta sporazum o ravni storitev (» SLA «) ureja storitve družbenih medijev, ki jih zagotavlja ELXAO SASU – organska strategija, uredniški koledarji, produkcija vsebin, objavljanje, upravljanje skupnosti in koordinacija vplivnežev – kupljene po izbiri ali kot del naročniškega paketa. Dopolnjuje MSA, DPA in NDA.
Zajete platforme
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (pomoč pri objavljanju kratkih in dolgih videoposnetkov), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Druge platforme je mogoče dodati z zahtevo za spremembo.
Obseg storitev
- Organska strategija: stebri, formati, kadenca, ključni kazalniki uspešnosti.
- Mesečni uredniški koledar s tekstom, hashtagi, nadomestnim besedilom in elementi.
- Produkcija sredstev: statični vizualni elementi, vrtiljaki, kratki videoposnetki (s predlogo), podnapisi.
- Objavljanje prek Bufferja, Hootsuitea, Sprout Sociala, Loomlyja ali izvornih omrežij za podporo.
- Upravljanje skupnosti: odzivanje na komentarje in zasebna sporočila znotraj dogovorjenega časovnega okvira, priročnik za eskalacijo občutljivih tem.
- Koordinacija vplivnežev/uporabnikov uporabniške izkušnje: ožji izbor, navodila za uporabo, predloge pogodb (osnutek pripravi ELXAO, podpis med naročnikom in ustvarjalcem).
- Poročanje: mesečni pregled uspešnosti na platformi in formatu.
Rezultati
Strateški paket, uredniški koledar, paketi sredstev, dnevniki objavljanja, dnevniki upravljanja skupnosti, povzetki in pogodbe vplivnežev (predloga), mesečno poročilo o uspešnosti.
Obseg proizvodnje
Privzeti cikel (na aktivni mesec, na platformo, če je vključeno v naročnino): do dvanajst (12) objav in do štiri (4) kratke videoposnetke. Zgodbe in reaktivne objave do dvanajst (12) na mesec. Preko tega se delo obračunava po standardni urni postavki.
Odzivni časi upravljanja skupnosti
Javni komentarji in zasebna sporočila se pregledajo dvakrat na delovni dan. Standardni odgovori se pošljejo v štirih (4) delovnih urah. Občutljiva vprašanja (pritožba, kriza, pravno ali varnostno tveganje) se posredujejo naročniku v eni (1) delovni uri in pred uskladitvijo se ne poda noben javni odgovor.
Potek dela odobritve
Uredniški koledarji in ključne objave zahtevajo pisno odobritev vašega pooblaščenega zastopnika. Reaktivne objave se lahko pošljejo brez odobritve za vsako objavo posebej v okviru predhodno odobrenega okvira. Krizno komuniciranje vedno odobri stranka.
Vplivnež in uporabniška uporabniška vsebina
Provizije vplivnežem in ustvarjalcem, nakup medijskega prostora za spodbujanje, darila in vzorci izdelkov niso vključeni in se zaračunajo neposredno stranki ali pa se zaračunajo po nabavni vrednosti. ELXAO zagotavlja, da pogodbe vključujejo veljavne obveznosti razkritja (npr. francoski zakon št. 2023-451 o komercialnem vplivu, priporočila ARPP, zakon EU o digitalnih storitvah).
Lastništvo in pravice računa
Vi ste lastnik vseh računov družbenih medijev in objavljene vsebine. ELXAO ima dostop na ravni upravitelja in je ob prekinitvi odstranjen v petih (5) delovnih dneh. Vsebina UGC in vsebina vplivnežev je licencirana v skladu s podpisanimi pogodbami za ustvarjalce.
Odgovornosti strank
- Zagotovite administratorski dostop do vseh platform družbenih medijev, orodij za razporejanje in vseh DAM.
- Odobrite koledarje in ključne objave v dogovorjenem roku.
- Pred objavo obvestite ELXAO o vseh občutljivih dogodkih (odpoklic, tožba, menjava vodstva).
Izven obsega
Privzeto izven obsega: plačani mediji na družbenih platformah (glejte SLA za plačane medije), obsežna snemanja, produkcija dolgih videoposnetkov, produkcija podkastov, 24/7 upravljanje skupnosti in prevajanje izven jezikov, navedenih v naročilu (glejte SLA za lokalizacijo).
intelektualna lastnina, zaupnost, veljavno pravo
Intelektualno lastnino, zaupnost, varstvo osebnih podatkov, odgovornost, višjo silo, veljavno pravo in pristojnost urejajo MSA, NDA in DPA.