Hierdie Diensvlakooreenkoms (die “SLA”) beheer sosialemediadienste verskaf deur ELXAO SASU — organiese strategie, redaksionele kalenders, inhoudproduksie, publisering, gemeenskapsbestuur en beïnvloederskoördinering — gekoop à la carte-pakket of as deel van 'n intekeningpakket. Dit vul die MSA, DPA en NDA aan.
Platforms bedek
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Kortbroek + langvorm-publiseringshulp), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Ander platforms kan bygevoeg word deur 'n veranderingsversoek.
Omvang van dienste
- Organiese strategie: pilare, formate, kadens, KPI's.
- Maandelikse redaksionele kalender met kopie, hutsmerke, alt-teks en bates.
- Bateproduksie: statiese beeldmateriaal, karrousels, kortvormvideo (sjabloon), onderskrifte.
- Publiseer via Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly of inheemse agterkantore.
- Gemeenskapsbestuur: reaksie op kommentaar en DM'e binne ooreengekome venster, eskalasie-speelboek vir sensitiewe onderwerpe.
- Beïnvloeder/UGC-koördinasie: kortlys, inligtingsessies, kontraksjablone (opgestel deur ELXAO, onderteken tussen kliënt en skepper).
- Verslagdoening: maandelikse prestasie-oorsig per platform en per formaat.
Aflewerbares
Strategiedek, redaksionele kalender, batepakkette, publikasielogboeke, gemeenskapsbestuurlogboeke, beïnvloedersopdragte en kontrakte (sjabloon), maandelikse prestasieverslag.
Produksie volume
Versteksiklus (per aktiewe maand, per platform wanneer dit in 'n intekening gebondel is): tot twaalf (12) plasings en tot vier (4) kortvormvideo's. Verhale en reaktiewe plasings tot twaalf (12) per maand. Hierbenewens word werk teen die standaard uurlikse tarief gefaktureer.
Gemeenskapsbestuur reaksietye
Publieke kommentaar en DM'e word twee keer per werksdag hersien. Standaardantwoorde word binne vier (4) werksure gestuur. Sensitiewe kwessies (klagte, krisis, regs- of veiligheidsrisiko) word binne een (1) werksuur na die kliënt geëskaleer en geen publieke reaksie word gemaak voor belyning nie.
Goedkeuringswerkvloei
Redaksionele kalenders en sleutelplasings vereis skriftelike goedkeuring van jou gemagtigde verteenwoordiger. Reaktiewe plasings kan gestuur word sonder per-pos goedkeuring binne 'n vooraf-goedgekeurde raamwerk. Krisiskommunikasie word altyd deur die kliënt goedgekeur.
Beïnvloeder en UGC
Beïnvloeders- en skeppersfooie, media-aankope vir 'n hupstoot, geskenke en produkmonsters is nie ingesluit nie en word direk aan die kliënt gefaktureer of teen koste herlaai. ELXAO verseker dat kontrakte toepaslike openbaarmakingsverpligtinge insluit (bv. Franse wet nr. 2023-451 oor kommersiële invloed, ARPP-aanbevelings, EU Digital Services Act).
Rekening eienaarskap en regte
Jy besit alle sosialemedia-rekeninge en gepubliseerde inhoud. ELXAO word bestuurdervlaktoegang verleen en word by beëindiging binne vyf (5) werksdae verwyder. UGC en beïnvloeder-inhoud word gelisensieer volgens die skepperkontrakte wat uitgevoer is.
Kliëntverantwoordelikhede
- Verskaf administrateurtoegang tot alle sosialemediaplatforms, skeduleringsnutsgoed en enige DAM.
- Keur kalenders en sleutelplasings binne die ooreengekome ommekeer goed.
- Stel ELXAO in kennis van enige sensitiewe gebeurtenis (herroeping, regsgeding, uitvoerende verandering) voor publikasie.
Buite omvang
Buite omvang by verstek: betaalde media op sosiale platforms (sien Betaalde Media SLA), grootskaalse opnames, langvorm-videoproduksie, podcast-produksie, 24/7 gemeenskapsbestuur, en vertaling buite die tale wat in die bestelling vermeld word (sien Lokalisering SLA).
IP, vertroulikheid, toepaslike reg
Intellektuele eiendom, vertroulikheid, beskerming van persoonlike data, aanspreeklikheid, force majeure, toepaslike wet en jurisdiksie word deur die MSA, die NDA en die DPA beheer.