Αυτή η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (η «SLA») διέπει τις υπηρεσίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που παρέχονται από το ELXAO SASU — οργανική στρατηγική, ημερολόγια σύνταξης, παραγωγή περιεχομένου, δημοσίευση, διαχείριση κοινότητας και συντονισμός επιρροής — που αγοράζονται à la carte ή ως μέρος ενός πακέτου. Συμπληρώνει τα MSA, DPA και NDA.
Καλυμμένες πλατφόρμες
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Shorts + μακροπρόθεσμη δημοσίευση βοήθειας), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Άλλες πλατφόρμες ενδέχεται να προστεθούν μέσω αιτήματος αλλαγής.
Πεδίο εφαρμογής υπηρεσιών
- Οργανική στρατηγική: πυλώνες, μορφές, ρυθμός, KPI.
- Μηνιαίο εκδοτικό ημερολόγιο με αντίγραφο, hashtags, εναλλακτικό κείμενο και στοιχεία.
- Παραγωγή στοιχείων: στατικά γραφικά, καρουζέλ, βίντεο σύντομης μορφής (πρότυπο), λεζάντες.
- Δημοσίευση μέσω Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly ή εγγενών back-offices.
- Διαχείριση κοινότητας: απάντηση σε σχόλια και μηνύματα DM εντός συμφωνηθέντος παραθύρου, κλιμακωτικός οδηγός για ευαίσθητα θέματα.
- Συντονισμός Influencer/UGC: σύντομη λίστα, ενημέρωση, πρότυπα συμβάσεων (σχεδιασμένο από ELXAO, υπογεγραμμένο μεταξύ Πελάτη και δημιουργού).
- Αναφορά: μηνιαία ανασκόπηση απόδοσης ανά πλατφόρμα και ανά μορφή.
Παραδοτέα
Κατάστρωμα στρατηγικής, ημερολόγιο σύνταξης, πακέτα περιουσιακών στοιχείων, αρχεία καταγραφής δημοσίευσης, αρχεία καταγραφής διαχείρισης κοινότητας, συνοπτικά στοιχεία και συμβόλαια επιρροών (πρότυπο), μηνιαία αναφορά απόδοσης.
Όγκος παραγωγής
Προεπιλεγμένος κύκλος (ανά ενεργό μήνα, ανά πλατφόρμα όταν ομαδοποιείται σε συνδρομή): έως δώδεκα (12) αναρτήσεις και έως τέσσερα (4) βίντεο σύντομης μορφής. Ιστορίες και αντιδραστικές αναρτήσεις έως δώδεκα (12) το μήνα. Πέρα από αυτό, η εργασία χρεώνεται με την τυπική ωριαία χρέωση.
Χρόνοι απόκρισης διαχείρισης κοινότητας
Τα δημόσια σχόλια και τα DM εξετάζονται δύο φορές ανά εργάσιμη ημέρα. Οι τυπικές απαντήσεις αποστέλλονται εντός τεσσάρων (4) ωρών εργασίας. Ευαίσθητα θέματα (καταγγελία, κρίση, νομικός κίνδυνος ή κίνδυνος ασφάλειας) κλιμακώνονται στον Πελάτη εντός μίας (1) Ώρας εργασίας και δεν δίδεται δημόσια απάντηση πριν από την ευθυγράμμιση.
Ροή εργασιών έγκρισης
Τα ημερολόγια σύνταξης και οι βασικές αναρτήσεις απαιτούν γραπτή έγκριση από τον Εξουσιοδοτημένο Εκπρόσωπό σας. Οι αντιδραστικές αναρτήσεις μπορούν να αποστέλλονται χωρίς έγκριση ανά ανάρτηση σε ένα προεγκεκριμένο πλαίσιο. Η επικοινωνία κρίσεων είναι πάντα εγκεκριμένη από τον πελάτη.
Influencer & UGC
Δεν περιλαμβάνονται χρεώσεις επιρροής και δημιουργού, αγορές μέσων για ενίσχυση, δώρο και δείγματα προϊόντων και χρεώνονται απευθείας στον Πελάτη ή χρεώνονται εκ νέου με κόστος. ELXAO διασφαλίζει ότι οι συμβάσεις περιλαμβάνουν ισχύουσες υποχρεώσεις γνωστοποίησης (π.χ. γαλλικός νόμος αριθ. 2023-451 για την εμπορική επιρροή, συστάσεις ARPP, νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΕΕ).
Ιδιοκτησία και δικαιώματα λογαριασμού
Είστε κάτοχος όλων των λογαριασμών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και του περιεχομένου που δημοσιεύεται. Το ELXAO έχει πρόσβαση σε επίπεδο διαχειριστή και καταργείται με τον τερματισμό εντός πέντε (5) Εργάσιμων Ημερών. Το UGC και το περιεχόμενο επηρεαστής αδειοδοτούνται σύμφωνα με τα εκτελούμενα συμβόλαια δημιουργών.
Ευθύνες πελάτη
- Παρέχετε πρόσβαση διαχειριστή σε όλες τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα εργαλεία προγραμματισμού και οποιοδήποτε DAM.
- Εγκρίνετε ημερολόγια και βασικές θέσεις εντός της συμφωνηθείσας αλλαγής.
- Ειδοποιήστε το ELXAO για οποιοδήποτε ευαίσθητο συμβάν (ανάκληση, μήνυση, αλλαγή στελεχών) πριν από τη δημοσίευση.
Εκτός πεδίου εφαρμογής
Εκτός πεδίου εφαρμογής από προεπιλογή: πληρωμένα μέσα σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης (δείτε Paid Media SLA), λήψεις μεγάλης κλίμακας, παραγωγή βίντεο μεγάλης διάρκειας, παραγωγή podcast, διαχείριση κοινότητας 24/7 και μετάφραση πέρα από τις γλώσσες που αναφέρονται στην παραγγελία (δείτε Localization SLA).
IP, εμπιστευτικότητα, εφαρμοστέο δίκαιο
Η πνευματική ιδιοκτησία, η εμπιστευτικότητα, η προστασία προσωπικών δεδομένων, η ευθύνη, η ανωτέρα βία, το ισχύον δίκαιο και η δικαιοδοσία διέπονται από την MSA, την NDA και την DPA.