Αυτή η Κύρια Συμφωνία Υπηρεσιών (το «MSA») συνάπτεται μεταξύ της ELXAO SASU, μιας γαλλικής απλοποιημένης μετοχικής εταιρείας με μοναδικό μέτοχο, με έδρα στη λεωφόρο 154 Malesherbes, 75017 Παρίσι, Γαλλία, εγγεγραμμένη με τον αριθμό Paris Regist 409 605 και τον αριθμό Paris Regist 2005 R.C.S. Παρίσι ("ELXAO", "εμείς", "εμάς") και τον πελάτη που προσδιορίζεται στην παραγγελία ("Πελάτης", "εσείς"). Το MSA, μαζί με οποιαδήποτε ισχύουσα Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών, τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων, τη Συμφωνία Μη Αποκάλυψης και την ίδια την παραγγελία, αποτελούν ολόκληρη τη συμφωνία μεταξύ των μερών (η «Συμφωνία»).
Ορισμοί
Υπηρεσίες. Οι υπηρεσίες ψηφιακού μάρκετινγκ, δημιουργικής, τεχνικής, διαχείρισης έργων και σχετικών με εκδηλώσεις που περιγράφονται στη σχετική Σύμβαση επιπέδου υπηρεσιών (SLA) και παραγγελία.
Παραδοτέα. Απτές ή ψηφιακές εξόδους που παράγονται από ELXAO βάσει ενός SLA: έγγραφα, σχέδια, κώδικας, καμπάνιες, αναφορές, ηχογραφήσεις, σχέδια.
Παραγγελία. Το καλάθι που υποβάλλεται μέσω του ιστότοπου ELXAO (ή γραπτής εντολής αγοράς) που προσδιορίζει τις Υπηρεσίες, τις χρεώσεις, τη συχνότητα χρέωσης και την ημερομηνία έναρξης.
Σύμπλεξη. Η ενεργή εμπορική σχέση καλύπτεται από μία ή περισσότερες παραγγελίες.
Εξουσιοδοτημένος Αντιπρόσωπος. Ένα φυσικό πρόσωπο που ορίζεται από κάθε συμβαλλόμενο μέρος, το οποίο μπορεί να εγκρίνει το πεδίο εφαρμογής, να υπογράψει παραδοτέα και να αποδεχτεί αιτήματα αλλαγής.
Υλικά πελάτη. Όλο το περιεχόμενο, τα δεδομένα, τα στοιχεία της επωνυμίας, οι λογαριασμοί, τα διαπιστευτήρια και οι πληροφορίες που παρέχετε στο ELXAO.
Εργάσιμη ημέρα. Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–18:00 CET/CEST, εξαιρουμένων των γαλλικών επίσημων αργιών.
Πεδίο εφαρμογής υπηρεσιών
Η ELXAO παρέχει υπηρεσίες marketing operations σε έντεκα ενότητες: Γλώσσα & AI, Πληρωμένα Μέσα, Αναζήτηση SEO & AI, Αναλυτικά & CRO, Ταυτότητα & Δημιουργικό, CRM & Email, Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, Ανάπτυξη Ιστοσελίδων, Εμπορικές Εκδηλώσεις & Εκθέσεις, Τοπική Προσέγγιση & Ενεργοποίηση Πεδίου και Υποστήριξη Εφοδιασμού & Προμηθειών. Κάθε ενότητα διέπεται από αποκλειστική SLA. Οι υπηρεσίες μπορούν να αγοραστούν à la carte ή ως μέρος πακέτου συνδρομής (Starter ή Growth) που διέπεται από την SLA Πακέτων Συνδρομής.
Τα ισχύοντα SLA και η σειρά καθορίζουν το πεδίο εφαρμογής. Οτιδήποτε δεν περιγράφεται ρητά είναι εκτός πεδίου εφαρμογής και μπορεί να προστεθεί μέσω αιτήματος αλλαγής (βλ. «Διαχείριση αλλαγών»).
Διαχείριση έργου & εργασίες εκδηλώσεων
Ένας επώνυμος Project Manager (PM) εκχωρείται σε κάθε Engagement. Το PM είναι το μοναδικό επιχειρησιακό σημείο επαφής σας και είναι υπεύθυνος για τον προγραμματισμό, τον συντονισμό εσωτερικών και εξωτερικών συνεργατών, τη διεξαγωγή συναντήσεων κατάστασης, τη διατήρηση του ανεκτέλετου δεσμεύσεων, την κλιμάκωση των κινδύνων και την παραγωγή του συμφωνημένου ρυθμού αναφοράς.
Οι αρμοδιότητες του ΜΠ περιλαμβάνουν ρητά εργασία αυτοπροσώπως και εκτός έδρας: παρακολούθηση και διευκόλυνση πραγματικών συναντήσεων, εργαστηρίων και επισκέψεων πελατών. διοργάνωση και παραγωγή επαγγελματικών εκδηλώσεων (συνέδρια, παρουσιάσεις, εμπορικές εκθέσεις, διαδικτυακά σεμινάρια και roadshows)· εκπροσώπηση του Πελάτη και/ή του ELXAO σε εκδηλώσεις του κλάδου. και συντονισμός ταξιδιωτικών logistics, προμηθευτών χώρων, καταγραφής, φωτογραφίας και αναφοράς εκδηλώσεων. Οι εργασίες που σχετίζονται με εκδηλώσεις καλύπτονται από το SLA των Πακέτων Συνδρομής για τους συνδρομητές και σε μια δήλωση εργασίας για συγκεκριμένο γεγονός για à la carte δεσμεύσεις.
Έξοδα από την τσέπη που σχετίζονται με εργασίες PM και εκδηλώσεων (ταξίδια, διαμονή, χώρος διεξαγωγής, τροφοδοσία, τρίτοι προμηθευτές) δεν περιλαμβάνονται στις Υπηρεσίες και χρεώνονται στο κόστος με την επίδειξη των αποδείξεων, με την επιφύλαξη της προηγούμενης γραπτής έγκρισής σας για κάθε μεμονωμένη δαπάνη που υπερβαίνει τα 500 EUR.
Τέλη, τιμολόγηση και φόροι
- Οι τιμές είναι αυτές που εμφανίζονται κατά τη στιγμή της παραγγελίας, χωρίς ΦΠΑ, ο οποίος προστίθεται στον ισχύοντα συντελεστή.
- Οι συνδρομές χρεώνονται μηνιαίως εκ των προτέρων μέσω του τρόπου πληρωμής που υπάρχει στο αρχείο. Η πρώτη δόση καταβάλλεται την ημερομηνία παραγγελίας και ανανεώνεται την ίδια ημέρα κάθε επόμενου μήνα.
- Οι À la carte δεσμεύσεις χρεώνονται 50% κατά την παραγγελία, 50% κατά την παράδοση, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην παραγγελία.
- Έξοδα (PM/συμβάν, υπηρεσίες τρίτων, προϋπολογισμοί μέσων επί πληρωμή) τιμολογούνται ξεχωριστά στο κόστος.
- Καθυστέρηση πληρωμής επιφέρει τόκους τριπλάσιο του γαλλικού νόμιμου επιτοκίου συν μια πάγια αποζημίωση 40 EUR ανά τιμολόγιο (άρθρο L.441-10 του γαλλικού εμπορικού κώδικα).
Διάρκεια, ανανέωση & καταγγελία
Οι δεσμεύσεις συνδρομής έχουν αρχική διάρκεια δώδεκα (12) μηνών και ανανεώνονται αυτόματα για διαδοχικές περιόδους δώδεκα (12) μηνών, εκτός εάν ακυρωθούν τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από τη λήξη της τρέχουσας ετήσιας περιόδου μέσω του λογαριασμού σας ή με γραπτή ειδοποίηση στη διεύθυνση [email protected]. Οι δεσμεύσεις À la carte λήγουν με την παράδοση και την αποδοχή των συμφωνηθέντων Παραδοτέων.
Οποιοδήποτε από τα μέρη μπορεί να καταγγείλει τη Συμφωνία για ουσιώδη παραβίαση που δεν θεραπεύτηκε εντός τριάντα (30) ημερών από τη γραπτή ειδοποίηση. Το ELXAO ενδέχεται να αναστείλει τις Υπηρεσίες αμέσως εάν δεν πληρώσετε οποιοδήποτε τιμολόγιο κατά την ημερομηνία λήξης ή εάν η σχέση παρουσιάζει ρυθμιστικό κίνδυνο, κίνδυνο ασφάλειας ή φήμης.
Διαχείριση αλλαγών
Οποιαδήποτε τροποποίηση του πεδίου εφαρμογής, των παραδοτέων, του χρονοδιαγράμματος ή των χρεώσεων πρέπει να ζητηθεί γραπτώς (αρκεί το email) και να επιβεβαιωθεί από Εξουσιοδοτημένο Αντιπρόσωπο και των δύο μερών. Τα εγκεκριμένα αιτήματα αλλαγής προσαρτώνται στην παραγγελία και παρακάμπτουν προηγούμενες αντικρουόμενες προϋποθέσεις.
Ευθύνες πελάτη
- Παρέχετε πλήρες, ακριβές και νόμιμο Υλικό Πελάτη και απαντήστε σε ELXAO αιτήματα εντός πέντε (5) Εργάσιμων Ημερών, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
- Ορίστε έναν Εξουσιοδοτημένο Αντιπρόσωπο εξουσιοδοτημένο να λαμβάνει αποφάσεις που δεσμεύουν τον Πελάτη.
- Παραχωρήστε ELXAO έγκαιρη πρόσβαση στα συστήματα, τους λογαριασμούς, τα αναλυτικά στοιχεία και τις πλατφόρμες διαφημίσεων που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση των Υπηρεσιών.
- Βεβαιωθείτε ότι κατέχετε ή έχετε όλα τα απαραίτητα δικαιώματα για τα Υλικά Πελάτη και ότι δεν παραβιάζουν κανένα δικαίωμα τρίτων.
- Πληρώστε τα τιμολόγια στην ώρα τους.
Διανοητική ιδιοκτησία
Με την επιφύλαξη της πλήρους πληρωμής, το ELXAO εκχωρεί σε εσάς όλα τα οικονομικά δικαιώματα στα ειδικά παραδοτέα που παράγονται ειδικά για εσάς βάσει της Συμφωνίας, για τη διάρκεια της νομικής προστασίας και για παγκόσμια χρήση, σε οποιοδήποτε μέσο. ELXAO διατηρεί την κυριότητα των προϋπαρχόντων εργαλείων, μεθοδολογιών, πλαισίων, προτύπων, βιβλιοθηκών κωδικών και τεχνογνωσίας και σας παραχωρεί μια μη αποκλειστική, χωρίς δικαιώματα, διαρκή άδεια χρήσης τους ως ενσωματωμένες στα Παραδοτέα.
Τα περιουσιακά στοιχεία τρίτων (φωτογραφία μετοχών, γραμματοσειρές, πρόσθετα, συνδρομές SaaS) εξακολουθούν να υπόκεινται στις δικές τους άδειες, τις οποίες αποδέχεστε κατά τη χρήση.
Εμπιστευτικότητα και προστασία δεδομένων
Κάθε συμβαλλόμενο μέρος δεσμεύεται να διατηρεί εμπιστευτικές οποιεσδήποτε μη δημόσιες πληροφορίες που λαμβάνει από το άλλο μέρος βάσει της Συμφωνίας Μη Αποκάλυψης (NDA) που συνάπτεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) και από την Πολιτική Απορρήτου ELXAO.
Εγγυήσεις & αποποιήσεις ευθυνών
ELXAO εκτελεί τις Υπηρεσίες με την ικανότητα και τη φροντίδα που αναμένεται από έναν επαγγελματία στον κλάδο των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ (υποχρέωση de moyens). Το ELXAO δεν εγγυάται κανένα συγκεκριμένο εμπορικό αποτέλεσμα (πωλήσεις, επισκεψιμότητα, κατάταξη, μετατροπή ή συμμετοχή), το οποίο εξαρτάται από παράγοντες εκτός του ελέγχου του. Σε κάθε SLA καθορίζονται συγκεκριμένες δεσμεύσεις σε επίπεδο υπηρεσίας.
Ευθύνη
Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τη γαλλική νομοθεσία, η συνολική ευθύνη του ELXAO που προκύπτει από ή σε σχέση με το Συμφωνητικό, ανεξαρτήτως νομικής βάσης, περιορίζεται στο σύνολο των τελών που καταβάλατε σε ELXAO για τις Υπηρεσίες που οδήγησαν στην αξίωση κατά τους δώδεκα (12) μήνες πριν από το γεγονός. ELXAO δεν ευθύνεται για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, απώλεια εσόδων, απώλεια δεδομένων, απώλεια υπεραξίας ή αξιώσεις τρίτων. Τίποτα στη Συμφωνία δεν περιορίζει την ευθύνη για απάτη, βαριά αμέλεια, δόλο, σωματική βλάβη ή οποιαδήποτε ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Ανώτερη βία
Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για αδυναμία εκτέλεσης που προκλήθηκε από γεγονός πέρα από τον εύλογο έλεγχο του (άρθρο 1218 του Γαλλικού Αστικού Κώδικα), συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, πολέμου, τρομοκρατίας, εμφύλιων αναταραχών, πανδημιών, αποφάσεων δημόσιας αρχής, διακοπές διαδικτύου ή τρίτων πλατφορμών ή απεργιών που επηρεάζουν κρίσιμο προμηθευτή. Το θιγόμενο μέρος θα ειδοποιήσει το άλλο αμέσως και θα συνεχίσει την απόδοση το συντομότερο δυνατό.
Υπεργολαβία & ανάθεση
ELXAO μπορεί να προσλάβει εγκεκριμένους υπεργολάβους και ελεύθερους επαγγελματίες για την εκτέλεση τμημάτων των Υπηρεσιών και παραμένει πλήρως υπεύθυνος για την απόδοσή τους. Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε τη Συμφωνία χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του ELXAO, η οποία δεν θα παρακρατηθεί αδικαιολόγητα.
Ειδοποιήσεις
Οι επιχειρησιακές ειδοποιήσεις μπορούν να αποσταλούν με email στις διευθύνσεις που υπάρχουν στο αρχείο. Οι νομικές ειδοποιήσεις πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση [email protected] με επιβεβαίωση παράδοσης ή με συστημένη επιστολή με επιβεβαίωση παραλαβής στο ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Παρίσι, Γαλλία.
Ισχύον δίκαιο και δικαιοδοσία
Η Συμφωνία διέπεται από το γαλλικό δίκαιο. Οποιαδήποτε διαφορά που δεν μπορεί να επιλυθεί φιλικά εντός τριάντα (30) ημερών από την έγγραφη ειδοποίηση θα υποβάλλεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των αρμόδιων δικαστηρίων του Παρισιού, Γαλλία, παρά την πληθώρα κατηγορουμένων ή αξιώσεων τρίτων.