Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (ang " SLA ") ay namamahala sa mga serbisyo ng Social Media na ibinibigay ng ELXAO SASU — organikong estratehiya, mga kalendaryong editoryal, produksyon ng nilalaman, paglalathala, pamamahala ng komunidad at koordinasyon ng mga influencer — na binibili nang à la carte o bilang bahagi ng isang Pakete ng Subskripsyon. Sinusuportahan nito ang MSA, DPA at NDA.
Mga platapormang sakop
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Tulong sa paglalathala ng mga shorts + long-form), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Maaaring magdagdag ng iba pang mga platform sa pamamagitan ng kahilingan sa pagbabago.
Saklaw ng mga serbisyo
- Organikong estratehiya: mga haligi, mga format, ritmo, mga KPI.
- Buwanang kalendaryong editoryal na may kopya, mga hashtag, alt text at mga asset.
- Paggawa ng asset: mga static visual, carousel, maiikling video (may template), mga caption.
- Pag-publish gamit ang Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly o mga native back-office.
- Pamamahala ng komunidad: tugon sa mga komento at DM sa loob ng napagkasunduang palugit, playbook ng pagpapataas ng antas ng komunikasyon para sa mga sensitibong paksa.
- Koordinasyon ng Influencer/UGC: shortlisting, briefing, mga template ng kontrata (binalangkas ng ELXAO, nilagdaan sa pagitan ng Kliyente at tagalikha).
- Pag-uulat: buwanang pagsusuri ng pagganap bawat plataporma at bawat format.
Mga Deliverable
Deck ng estratehiya, kalendaryong editoryal, mga asset pack, mga log ng paglalathala, mga log ng pamamahala ng komunidad, mga maikling ulat at kontrata ng influencer (template), buwanang ulat ng pagganap.
Dami ng produksyon
Default na cycle (bawat aktibong buwan, bawat platform kapag naka-bundle sa isang subscription): hanggang labindalawang (12) post at hanggang apat (4) na maiikling video. Mga kwento at reaktibong post hanggang labindalawang (12) bawat buwan. Higit pa rito, ang trabaho ay sinisingil sa karaniwang oras-oras na rate.
Mga oras ng pagtugon sa pamamahala ng komunidad
Ang mga pampublikong komento at DM ay sinusuri nang dalawang beses bawat Araw ng Trabaho. Ang mga karaniwang tugon ay ipinapadala sa loob ng apat (4) na Oras ng Trabaho. Ang mga sensitibong isyu (reklamo, krisis, legal o panganib sa kaligtasan) ay ipinapadala sa Kliyente sa loob ng isang (1) Oras ng Trabaho at walang pampublikong tugon na ginagawa bago ang pag-align.
Daloy ng trabaho sa pag-apruba
Ang mga kalendaryong editoryal at mahahalagang post ay nangangailangan ng nakasulat na pag-apruba mula sa iyong Awtorisadong Kinatawan. Ang mga reaktibong post ay maaaring ipadala nang walang pag-apruba bawat post sa loob ng isang paunang naaprubahang balangkas. Ang komunikasyon sa krisis ay palaging inaprubahan ng kliyente.
Influencer at UGC
Hindi kasama ang mga bayarin sa influencer at creator, pagbili ng media para sa boosting, pagbibigay ng regalo, at mga sample ng produkto at direktang sinisingil sa Kliyente o sinisingil ayon sa halaga. Tinitiyak ng ELXAO na kasama sa mga kontrata ang mga naaangkop na obligasyon sa pagsisiwalat (hal. Batas ng Pransya blg. 2023-451 sa impluwensya sa komersyo, mga rekomendasyon ng ARPP, EU Digital Services Act).
Pagmamay-ari at mga karapatan sa account
Ikaw ang may-ari ng lahat ng social media account at nilalamang nailathala. Ang ELXAO ay binibigyan ng access sa antas ng manager at aalisin sa pagtatapos ng kontrata sa loob ng limang (5) Araw ng Trabaho. Ang UGC at nilalamang influencer ay may lisensya ayon sa mga kontrata ng creator na isinagawa.
Mga responsibilidad ng kliyente
- Magbigay ng access ng admin sa lahat ng social media platform, mga tool sa pag-iiskedyul, at anumang DAM.
- Aprubahan ang mga kalendaryo at mahahalagang post sa loob ng napagkasunduang turnaround.
- Abisuhan ang ELXAO ng anumang sensitibong pangyayari (pagpapabalik sa tungkulin, kaso, pagpapalit ng ehekutibo) bago ang publikasyon.
Labag sa saklaw
Hindi sakop bilang default: bayad na media sa mga social platform (tingnan ang Paid Media SLA), malawakang pag-shoot, produksyon ng mahahabang video, produksyon ng podcast, 24/7 na pamamahala ng komunidad, at pagsasalin na lampas sa mga wikang nakasaad sa pagkakasunud-sunod (tingnan ang Localization SLA).
IP, pagiging kompidensiyal, batas na namamahala
Ang intelektwal na ari-arian, pagiging kompidensiyal, proteksyon ng personal na datos, pananagutan, force majeure, namamahalang batas at hurisdiksyon ay pinamamahalaan ng MSA, NDA at DPA.